एक केंद्र, तीन मूल बिंदु गद्दे का रहस्य

'एक केंद्र' का तात्पर्य उपभोक्ता-केंद्रित से है; 'तीन तत्व' का तात्पर्य क्रमशः उपभोक्ताओं को उच्च गुणवत्ता वाले ब्रांड, पेशेवर सेवाएं और सही मूल्य प्रदान करना है। उपरोक्त तीनों पहलू 'उपभोक्ता' के इर्द-गिर्द हैं। उपभोक्ताओं को कैसे आकर्षित करें? स्टोर में आने वाले ग्राहकों को स्टोर का उपभोक्ता कैसे बनाएँ? तो इन तीन बुनियादी बातों का जवाब देना आपके लिए बहुत उपयोगी होगा।

उपभोक्ताओं की सेवा के लिए हमें 'उपभोक्ता-केंद्रित' के तीन मुख्य मुद्दों को समझना होगा।

सबसे पहले, हमें उपभोक्ताओं को उच्च गुणवत्ता वाले ब्रांड उपलब्ध कराने होंगे। उचित आत्म-स्थिति सुविधा उत्पादों और पेशेवर उत्पादों पर जोर देती है, और ब्रांड संरचना में उत्पाद पोर्टफोलियो को लगातार अनुकूलित करती है, उत्पाद लाइन का विस्तार करती है, और उत्पाद विविधता को समृद्ध करती है। वितरण चैनलों को उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं का गहन अध्ययन करने, स्टोर श्रेणी की विशेषताओं को स्थापित करने, भिन्नताएं बनाने तथा ब्रांड संरचना के संदर्भ में उपभोक्ताओं को पसंद आने वाले उच्च गुणवत्ता वाले ब्रांडों का सख्ती से चयन करने की आवश्यकता है। यह ध्यान देने योग्य है कि ब्रांड चयन मूल रूप से '8.11' की संरचना के अनुसार आवंटित किया जाता है, अर्थात, जो ब्रांड यात्री प्रवाह और पूंजी प्रवाह में योगदान करते हैं वे 80% के लिए खाते हैं, जो ब्रांड विविधता प्रदान करते हैं वे 10% के लिए खाते हैं, और जो ब्रांड उच्च सकल लाभ खाते में योगदान करते हैं वे 10% के लिए खाते हैं।

दूसरा, इसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को पेशेवर सेवाएं प्रदान करना है। छवि के संदर्भ में, स्टोर की छवि आकर्षक होनी चाहिए, और आंतरिक सजावट, उत्पाद लेआउट और प्रदर्शन को प्रदर्शन और प्रदर्शन पहलू से बेहतर बनाया जाना चाहिए ताकि इसे चमकदार और साफ-सुथरा बनाया जा सके। उपभोक्ताओं के खरीदारी अनुभव को बढ़ाएं, विभिन्न परीक्षण स्थितियां बनाएं, अनुभव उपकरण बढ़ाएं और व्यावसायिकता को मजबूत करें।

अंततः, एक तत्व है सही मूल्य - सहयोग और जीत-जीत। विकास की अवधि में खेल से, यह अपस्ट्रीम ब्रांडों के साथ सहयोग के एक निष्पक्ष और सहयोगी तरीके में बदल जाता है। वितरण चैनल सहयोग पर ध्यान केंद्रित करने, उपभोक्ताओं को संतुष्ट करने पर ध्यान केंद्रित करने, अपस्ट्रीम ब्रांडों के साथ सहयोग की मांग करने और ब्रांड योगदान की डिग्री के अनुसार अलग-अलग छूट दरें (5% -40% तक) निर्धारित करने के पहले सिद्धांत का पालन करता है। उपभोक्ताओं के लिए अधिकतम मूल्य सृजित करें। इसके अलावा, प्रत्येक ब्रांड के मूल्य को अधिकतम करने और रणनीतिक ब्रांडों के लिए सुविधाजनक और कुशल बैक-ऑफिस सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रचार और थीम प्रचार को ब्रांड रणनीति के आधार पर डिजाइन किया जाना चाहिए।

गद्दे की दुकानों की समस्या पर वापस आते हुए, हमें संचालन के सार पर ध्यान देना चाहिए और उपभोक्ता-केंद्रित होना चाहिए। केवल उच्च सकल लाभ के आधार पर ब्रांड का चयन करने के बजाय, उपभोक्ताओं को उन उत्पादों के लिए मजबूर न करें जो उन्हें पसंद नहीं हैं, बल्कि उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करें और प्रथम श्रेणी का उपभोक्ता अनुभव प्रदान करें। अपस्ट्रीम निर्माताओं के साथ खेल न खेलें, बल्कि उपभोक्ताओं के लिए अधिकतम मूल्य बनाने हेतु उनके साथ सहयोग करें