یک مرکز، سه نکته اساسی راز تشک

«یک مرکز» به مشتری‌محوری اشاره دارد؛ «سه عنصر» به ترتیب به ارائه برندهای باکیفیت، خدمات حرفه‌ای و ارزش‌های صحیح به مصرف‌کنندگان اشاره دارند. سه جنبه فوق همگی حول محور «مصرف‌کنندگان» هستند. چگونه مصرف‌کنندگان را جذب کنیم؟ چگونه مشتریانی که وارد فروشگاه می‌شوند را به مصرف‌کنندگان این فروشگاه تبدیل کنیم؟ در این صورت، پاسخ به سه نکته اساسی بسیار مفید خواهد بود.

برای خدمت به مصرف‌کنندگان، باید سه موضوع اصلی «مشتری‌محوری» را درک کنیم.

اول از همه، ما باید برندهای باکیفیت را در اختیار مصرف‌کنندگان قرار دهیم. جایگاه‌یابی منطقی بر محصولات راحتی و محصولات حرفه‌ای تأکید دارد و به‌طور مداوم سبد محصولات را در ساختار برند بهینه می‌کند، خط تولید را گسترش می‌دهد و تنوع محصولات را غنی‌تر می‌کند. کانال‌های توزیع باید نیازهای مصرف‌کننده را به طور کامل مطالعه کنند، ویژگی‌های دسته‌بندی فروشگاه‌ها را مشخص کنند، تفاوت‌های شکلی را مشخص کنند و برندهای باکیفیتی را که مصرف‌کنندگان از نظر ساختار برند دوست دارند، با دقت انتخاب کنند. شایان ذکر است که انتخاب برند اساساً طبق ساختار «۸.۱۱» انجام می‌شود، یعنی برندهایی که به جریان مسافر و جریان سرمایه کمک می‌کنند ۸۰٪، برندهایی که تنوع ایجاد می‌کنند ۱۰٪ و برندهایی که سود ناخالص بالایی دارند ۱۰٪ را تشکیل می‌دهند.

دوم، ارائه خدمات حرفه‌ای به مصرف‌کنندگان است. از نظر تصویری، تصویر فروشگاه باید جذاب باشد و دکوراسیون داخلی، چیدمان محصولات و نمایش باید از جنبه نمایش و ویترین بهبود یابد تا خیره کننده و مرتب باشد. تجربه خرید مصرف‌کنندگان را بهبود بخشید، شرایط آزمایشی مختلفی ایجاد کنید، تجهیزات تجربه را افزایش دهید و حرفه‌ای‌گری را تقویت کنید.

در نهایت، یک عنصر، ارزش‌های صحیح است - همکاری و برد-برد. از بازی در دوره رشد، به یک روش منصفانه و مشارکتی برای همکاری با برندهای بالادستی تبدیل می‌شود. کانال توزیع به اصل اول تمرکز بر همکاری، تمرکز بر رضایت مصرف‌کنندگان، جستجوی همکاری با برندهای بالادستی و تعیین نرخ‌های تخفیف مختلف (از ۵٪ تا ۴۰٪) بر اساس میزان مشارکت برند پایبند است. حداکثر ارزش را برای مصرف‌کنندگان ایجاد کنید. علاوه بر این، تبلیغات و ترویج موضوعی باید بر اساس استراتژی برند طراحی شوند تا ارزش هر برند را به حداکثر برسانند و خدمات پشتیبانی مناسب و کارآمدی را برای برندهای استراتژیک فراهم کنند.

برگردیم به مشکل فروشگاه‌های تشک، ما باید به اصل کار توجه کنیم و مشتری‌محور باشیم. به جای انتخاب یک برند بر اساس سود ناخالص صرفاً بالا، و نه فشار آوردن به مصرف‌کنندگان برای خرید محصولاتی که دوست ندارند، بلکه برآورده کردن نیازهای مصرف‌کننده و ایجاد یک تجربه مصرف‌کننده درجه یک. با تولیدکنندگان بالادستی بازی نکنید، بلکه با آنها همکاری کنید تا حداکثر ارزش را برای مصرف‌کنندگان ایجاد کنید