એક કેન્દ્ર, ત્રણ મૂળભૂત મુદ્દાઓ ગાદલાનું રહસ્ય

'એક કેન્દ્ર' ગ્રાહક-કેન્દ્રિત છે; 'ત્રણ તત્વો' અનુક્રમે ગ્રાહકોને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી બ્રાન્ડ્સ, વ્યાવસાયિક સેવાઓ અને યોગ્ય મૂલ્યો પ્રદાન કરવાનો ઉલ્લેખ કરે છે. ઉપરોક્ત ત્રણેય પાસાં 'ગ્રાહકો' ની આસપાસ છે. ગ્રાહકોને કેવી રીતે પકડવા? સ્ટોરમાં પ્રવેશતા ગ્રાહકોને આ સ્ટોરના ગ્રાહકો કેવી રીતે બનાવવા? તો પછી ત્રણ મૂળભૂત મુદ્દાઓ તમારા માટે જવાબ આપવા માટે ખૂબ જ સારા રહેશે.

ગ્રાહકોને સેવા આપવા માટે, આપણે 'ગ્રાહક-કેન્દ્રિત' ના ત્રણ મુખ્ય મુદ્દાઓને સમજવા પડશે.

સૌ પ્રથમ, આપણે ગ્રાહકોને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી બ્રાન્ડ્સ પ્રદાન કરવી જોઈએ. વાજબી સ્વ-સ્થિતિ સુવિધાજનક ઉત્પાદનો અને વ્યાવસાયિક ઉત્પાદનો પર ભાર મૂકે છે, અને બ્રાન્ડ માળખામાં ઉત્પાદન પોર્ટફોલિયોને સતત ઑપ્ટિમાઇઝ કરે છે, ઉત્પાદન લાઇનને વિસ્તૃત કરે છે અને ઉત્પાદન વિવિધતાને સમૃદ્ધ બનાવે છે. વિતરણ ચેનલોએ ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોનો સંપૂર્ણ અભ્યાસ કરવો જોઈએ, સ્ટોર કેટેગરીની લાક્ષણિકતાઓ સ્થાપિત કરવી જોઈએ, તફાવતો બનાવવા જોઈએ અને બ્રાન્ડ માળખાના સંદર્ભમાં ગ્રાહકોને ગમતી ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી બ્રાન્ડ્સ પસંદ કરવી જોઈએ. એ નોંધવું યોગ્ય છે કે બ્રાન્ડ પસંદગી મૂળભૂત રીતે '8.11' ની રચના અનુસાર ફાળવવામાં આવે છે, એટલે કે, મુસાફરોના પ્રવાહ અને મૂડી પ્રવાહમાં ફાળો આપતી બ્રાન્ડ્સ 80% હિસ્સો ધરાવે છે, વિવિધતા પ્રદાન કરતી બ્રાન્ડ્સ 10% હિસ્સો ધરાવે છે, અને ઉચ્ચ કુલ નફામાં ફાળો આપતી બ્રાન્ડ્સ 10% હિસ્સો ધરાવે છે.

બીજું, તે ગ્રાહકોને વ્યાવસાયિક સેવાઓ પૂરી પાડવાનું છે. છબીની દ્રષ્ટિએ, સ્ટોરની છબી આકર્ષક હોવી જોઈએ, અને આંતરિક સુશોભન, ઉત્પાદન લેઆઉટ અને ડિસ્પ્લેને ડિસ્પ્લે અને ડિસ્પ્લે પાસાંથી સુધારીને તેને ચમકદાર અને વ્યવસ્થિત બનાવવું જોઈએ. ગ્રાહકોના ખરીદીના અનુભવને વધારવો, વિવિધ અજમાયશ પરિસ્થિતિઓ બનાવો, અનુભવના સાધનોમાં વધારો કરો અને વ્યાવસાયીકરણને મજબૂત બનાવો.

છેલ્લે, એક તત્વ સાચા મૂલ્યો છે - સહકાર અને જીત-જીત. વૃદ્ધિના સમયગાળામાં રમતથી, તે અપસ્ટ્રીમ બ્રાન્ડ્સ સાથેના સહયોગના વાજબી અને સહયોગી માર્ગમાં પરિવર્તિત થાય છે. વિતરણ ચેનલ સહકાર પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાના પ્રથમ સિદ્ધાંતનું પાલન કરે છે, ગ્રાહકોને સંતોષ આપવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, અપસ્ટ્રીમ બ્રાન્ડ્સ સાથે સહયોગ શોધે છે અને બ્રાન્ડ યોગદાનની ડિગ્રી અનુસાર વિવિધ ડિસ્કાઉન્ટ દર (5%-40% સુધી) નક્કી કરે છે. ગ્રાહકો માટે મહત્તમ મૂલ્ય બનાવો. વધુમાં, દરેક બ્રાન્ડના મૂલ્યને મહત્તમ બનાવવા અને વ્યૂહાત્મક બ્રાન્ડ્સ માટે અનુકૂળ અને કાર્યક્ષમ બેક-ઓફિસ સેવાઓ પૂરી પાડવા માટે બ્રાન્ડ વ્યૂહરચના પર આધારિત પ્રમોશન અને થીમ પ્રમોશન ડિઝાઇન કરવા જોઈએ.

ગાદલાની દુકાનોની સમસ્યા પર પાછા જઈએ તો, આપણે કામગીરીના સાર પર ધ્યાન આપવું જોઈએ અને ગ્રાહક-કેન્દ્રિત બનવું જોઈએ. ફક્ત ઊંચા કુલ નફાના આધારે બ્રાન્ડ પસંદ કરવાને બદલે, અને ગ્રાહકોને ન ગમતા ઉત્પાદનો માટે દબાણ કરવાને બદલે, પરંતુ ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો પૂરી કરવા અને પ્રથમ-વર્ગનો ગ્રાહક અનુભવ બનાવવા માટે. અપસ્ટ્રીમ ઉત્પાદકો સાથે રમત ન રમો, પરંતુ ગ્રાહકો માટે મહત્તમ મૂલ્ય બનાવવા માટે તેમની સાથે સહયોગ કરો.