एक केंद्र, तीन मूलभूत मुद्दे गादीचे रहस्य

'एक केंद्र' म्हणजे ग्राहक-केंद्रित; 'तीन घटक' म्हणजे अनुक्रमे ग्राहकांना उच्च-गुणवत्तेचे ब्रँड, व्यावसायिक सेवा आणि योग्य मूल्ये प्रदान करणे. वरील तिन्ही पैलू 'ग्राहक' भोवती आहेत. ग्राहकांना कसे पकडायचे? दुकानात प्रवेश करणाऱ्या ग्राहकांना या दुकानाचे ग्राहक कसे बनवायचे? मग तीन मूलभूत मुद्दे तुमच्यासाठी उत्तर देण्यासाठी खूप चांगले असतील.

ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी, आपल्याला 'ग्राहक-केंद्रित' धोरणाचे तीन मुख्य मुद्दे समजून घ्यावे लागतील.

सर्वप्रथम, आपण ग्राहकांना उच्च दर्जाचे ब्रँड प्रदान केले पाहिजेत. वाजवी स्व-स्थिती सोयीस्कर उत्पादने आणि व्यावसायिक उत्पादनांवर भर देते आणि ब्रँड स्ट्रक्चरमध्ये उत्पादन पोर्टफोलिओ सतत ऑप्टिमाइझ करते, उत्पादन श्रेणी वाढवते आणि उत्पादन विविधता समृद्ध करते. वितरण वाहिन्यांनी ग्राहकांच्या गरजांचा सखोल अभ्यास करणे, स्टोअर श्रेणी वैशिष्ट्ये स्थापित करणे, फरक तयार करणे आणि ब्रँड रचनेच्या बाबतीत ग्राहकांना आवडणारे उच्च-गुणवत्तेचे ब्रँड काटेकोरपणे निवडणे आवश्यक आहे. हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की ब्रँड निवड मुळात '8.11' च्या रचनेनुसार वाटली जाते, म्हणजेच, प्रवासी प्रवाह आणि भांडवल प्रवाहात योगदान देणारे ब्रँड 80%, विविधता प्रदान करणारे ब्रँड 10% आणि उच्च सकल नफ्यात योगदान देणारे ब्रँड 10% आहेत.

दुसरे म्हणजे, ग्राहकांना व्यावसायिक सेवा प्रदान करणे. प्रतिमेच्या बाबतीत, दुकानाची प्रतिमा आकर्षक असली पाहिजे आणि अंतर्गत सजावट, उत्पादन लेआउट आणि प्रदर्शन प्रदर्शन आणि प्रदर्शनाच्या पैलूंमधून सुधारित केले पाहिजे जेणेकरून ते चमकदार आणि नीटनेटके होईल. ग्राहकांचा खरेदी अनुभव वाढवा, विविध चाचणी परिस्थिती निर्माण करा, अनुभव उपकरणे वाढवा आणि व्यावसायिकता मजबूत करा.

शेवटी, एक घटक म्हणजे योग्य मूल्ये - सहकार्य आणि फायद्याचे. वाढीच्या काळात खेळापासून, ते अपस्ट्रीम ब्रँड्ससह सहकार्याच्या निष्पक्ष आणि सहयोगी मार्गात रूपांतरित होते. वितरण चॅनेल सहकार्यावर लक्ष केंद्रित करणे, ग्राहकांना समाधानी करण्यावर लक्ष केंद्रित करणे, अपस्ट्रीम ब्रँड्सशी सहकार्य शोधणे आणि ब्रँड योगदानाच्या प्रमाणात त्यानुसार वेगवेगळे सवलत दर (५%-४०% पर्यंत) निश्चित करणे या पहिल्या तत्त्वाचे पालन करते. ग्राहकांसाठी जास्तीत जास्त मूल्य निर्माण करा. याव्यतिरिक्त, प्रत्येक ब्रँडचे मूल्य जास्तीत जास्त वाढवण्यासाठी आणि धोरणात्मक ब्रँडसाठी सोयीस्कर आणि कार्यक्षम बॅक-ऑफिस सेवा प्रदान करण्यासाठी ब्रँड स्ट्रॅटेजीवर आधारित प्रमोशन आणि थीम प्रमोशन डिझाइन केले पाहिजे.

गाद्यांच्या दुकानांच्या समस्येकडे परत जाताना, आपण ऑपरेशनच्या साराकडे लक्ष दिले पाहिजे आणि ग्राहक-केंद्रित असले पाहिजे. केवळ उच्च नफ्यावर आधारित ब्रँड निवडण्याऐवजी आणि ग्राहकांना आवडत नसलेल्या उत्पादनांसाठी दबाव आणण्याऐवजी, ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी आणि प्रथम श्रेणीचा ग्राहक अनुभव निर्माण करण्यासाठी. अपस्ट्रीम उत्पादकांशी खेळ खेळू नका, तर ग्राहकांसाठी जास्तीत जास्त मूल्य निर्माण करण्यासाठी त्यांच्याशी सहकार्य करा.