מרכז אחד, שלוש נקודות בסיסיות, סוד המזרן

"מרכז אחד" מתייחס לממוקד צרכן; "שלושה אלמנטים" מתייחסים בהתאמה למתן מותגים איכותיים, שירותים מקצועיים וערכים נכונים לצרכנים. שלושת ההיבטים הנ"ל קשורים כולם ל"צרכנים". איך לתפוס צרכנים? איך לגרום ללקוחות שנכנסים לחנות להפוך לצרכנים של החנות הזו? אז שלוש הנקודות הבסיסיות יהיו טובות מאוד עבורך לענות עליהן.

כדי לשרת את הצרכנים, עלינו להבין את שלוש הסוגיות המרכזיות של "מיקוד הצרכן".

קודם כל, עלינו לספק לצרכנים מותגים איכותיים. מיצוב עצמי סביר שם דגש על מוצרי נוחות ומוצרים מקצועיים, ומייעל באופן מתמיד את תיק המוצרים במבנה המותג, מרחיב את קו המוצרים ומעשיר את מגוון המוצרים. ערוצי הפצה צריכים ללמוד לעומק את צרכי הצרכנים, לקבוע מאפייני קטגוריות של חנויות, ליצור הבדלים ולבחור בקפדנות מותגים איכותיים שהצרכנים אוהבים מבחינת מבנה המותג. ראוי לציין כי בחירת המותגים מוקצית בעיקרון לפי המבנה של '8.11', כלומר, מותגים התורמים לזרימת הנוסעים וזרימת ההון מהווים 80%, מותגים המספקים גיוון מהווים 10%, ומותגים התורמים רווח גולמי גבוה מהווים 10%.

שנית, מדובר במתן שירותים מקצועיים לצרכנים. מבחינת תדמית, תדמית החנות צריכה להיות מושכת, ויש לשפר את העיצוב הפנימי, סידור המוצרים והתצוגה מבחינת התצוגה כדי להפוך אותה למרהיבה ומסודרת. שפר את חוויית הקנייה של הצרכנים, צור תנאי ניסיון שונים, הגדל את ציוד החוויה וחיזק את המקצועיות.

לבסוף, אלמנט אחד הוא הערכים הנכונים - שיתוף פעולה ורווח לכולם. מהמשחק בתקופת הצמיחה, הוא הופך לדרך הוגנת ושיתופית של שיתוף פעולה עם מותגים במעלה הזרם. ערוץ ההפצה דבק בעיקרון הראשון של התמקדות בשיתוף פעולה, התמקדות בסיפוק הצרכנים, חיפוש שיתוף פעולה עם מותגים במעלה הזרם וקביעת שיעורי הנחה שונים (הנעים בין 5% ל-40%) בהתאם למידת התרומה למותג. יצירת ערך מקסימלי עבור הצרכנים. בנוסף, יש לעצב קידום מכירות וקידום נושאי על סמך אסטרטגיית המותג כדי למקסם את הערך של כל מותג ולספק שירותי משרד אחורי נוחים ויעילים עבור מותגים אסטרטגיים.

אם נחזור לבעיית חנויות המזרנים, עלינו לשים לב למהות התפעול ולהיות ממוקדי הצרכן. במקום לבחור מותג על סמך רווח גולמי גבוה בלבד, ולא לדחוף את הצרכנים למוצרים שהם לא אוהבים, אלא כדי לענות על צרכי הצרכן וליצור חוויית צריכה מהשורה הראשונה. אל תשחקו משחקים עם יצרנים במעלה הזרם, אלא שתפו איתם פעולה כדי ליצור ערך מקסימלי לצרכנים