Бір орталық, үш негізгі нүкте Матрастың сыры

«Бір орталық» тұтынушыға бағытталғанды білдіреді; «үш элемент» сәйкесінше тұтынушыларды жоғары сапалы брендтермен, кәсіби қызметтермен және дұрыс құндылықтармен қамтамасыз етуді білдіреді. Жоғарыда аталған үш аспект «тұтынушыларға» қатысты. Тұтынушыларды қалай ұстауға болады? Дүкенге кірген тұтынушыларды қалай осы дүкеннің тұтынушысына айналдыруға болады? Сонда үш негізгі ұпай сізге жауап беру үшін өте жақсы болады.

Тұтынушыларға қызмет көрсету үшін біз «тұтынушыға бағытталған» үш негізгі мәселені түсінуіміз керек.

Ең алдымен тұтынушыларды сапалы брендтермен қамтамасыз етуіміз керек. Ақылға қонымды өзін-өзі орналастыру ыңғайлы өнімдер мен кәсіби өнімдерге баса назар аударады және бренд құрылымындағы өнім портфолиосын үздіксіз оңтайландырады, өнім желісін кеңейтеді және өнім ассортиментін байытады. Тарату арналары тұтынушылардың қажеттіліктерін мұқият зерттеп, дүкен санатының сипаттамаларын белгілеп, айырмашылықтарды қалыптастырып, бренд құрылымы бойынша тұтынушылар жақсы көретін жоғары сапалы брендтерді қатаң түрде таңдауы керек. Бренд таңдауы негізінен «8.11» құрылымына сәйкес бөлінгенін атап өткен жөн, яғни жолаушылар ағыны мен капитал ағынына ықпал ететін брендтер 80%, әртүрлілікті қамтамасыз ететін брендтер 10%, ал жоғары жалпы пайда әкелетін брендтер 10% құрайды.

Екіншіден, тұтынушыларға кәсіби қызмет көрсету. Имидж жағынан дүкеннің бейнесі тартымды болуы керек, ал ішкі безендірілуі, өнімнің орналасуы мен дисплейі дисплей мен дисплей аспектілерінен жақсартылып, оны көздің жауын алатын және ұқыпты ету керек. Тұтынушылардың сатып алу тәжірибесін арттырыңыз, әртүрлі сынақ жағдайларын жасаңыз, тәжірибелік жабдықты арттырыңыз және кәсібилікті күшейтіңіз.

Соңында, бір элемент - дұрыс құндылықтар - ынтымақтастық және жеңу. Өсу кезеңіндегі ойыннан ол жоғары сатыдағы брендтермен ынтымақтастықтың әділ және бірлескен әдісіне айналады. Тарату арнасы кооперацияға назар аударудың, тұтынушыларды қанағаттандыруға назар аударудың, жоғары сатыдағы брендтермен ынтымақтастықты іздеудің және бренд үлесінің дәрежесіне сәйкес әртүрлі жеңілдік мөлшерлемелерін (5%-40% аралығында) белгілеудің бірінші принципін ұстанады. Тұтынушылар үшін максималды құндылық жасаңыз. Сонымен қатар, жылжыту және тақырыпты жылжыту әрбір брендтің құнын барынша арттыру және стратегиялық брендтер үшін ыңғайлы және тиімді бэк-офис қызметтерін қамтамасыз ету үшін бренд стратегиясы негізінде әзірленуі керек.

Матрас дүкендерінің мәселесіне қайта оралсақ, біз жұмыстың мәніне назар аударып, тұтынушыға бағдарланған болуымыз керек. Таза жоғары жалпы пайдаға негізделген брендті таңдаудың орнына және тұтынушыларды ұнатпайтын өнімдерге итермелеудің орнына, тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру және бірінші дәрежелі тұтынушы тәжірибесін жасау. Жоғары ағынды өндірушілермен ойын ойнамаңыз, бірақ тұтынушылар үшін максималды құндылық жасау үшін олармен ынтымақтастықта болыңыз