Tek merkez, üç temel nokta Yatağın sırrı

'Tek merkezli' tüketici odaklılığı ifade ederken, 'üç unsur' sırasıyla tüketicilere yüksek kaliteli markalar, profesyonel hizmetler ve doğru değerler sunmayı ifade ediyor. Yukarıdaki üç husus da tamamen 'tüketiciler' etrafında dönüyor. Tüketicileri nasıl yakalarsınız? Mağazaya giren müşterileri bu mağazanın tüketicisi haline nasıl getirirsiniz? O zaman bu üç temel soruyu cevaplamanız çok faydalı olacaktır.

Tüketicilere hizmet verebilmek için 'tüketici odaklı' üç temel konuyu anlamamız gerekiyor.

Öncelikle tüketiciye kaliteli markalar sunmalıyız. Akılcı öz konumlandırma, kolaylık ürünleri ve profesyonel ürünleri ön plana çıkarır, marka yapısında ürün portföyünü sürekli olarak optimize eder, ürün yelpazesini genişletir ve ürün çeşitliliğini zenginleştirir. Dağıtım kanallarının tüketici ihtiyaçlarını çok iyi incelemesi, mağaza kategorisi özelliklerini belirlemesi, farklılıkları tespit etmesi ve marka yapısı açısından tüketicilerin beğendiği kaliteli markaları titizlikle seçmesi gerekiyor. Marka seçiminin temel olarak '8.11' yapısına göre yapıldığını, yani yolcu akışına ve sermaye akışına katkı sağlayan markaların %80, çeşitlilik sağlayan markaların %10, brüt kârı yüksek markaların ise %10 pay aldığını belirtmekte fayda var.

İkincisi, tüketicilere profesyonel hizmet sunmaktır. İmaj açısından mağazanın imajı çekici olmalı, iç dekorasyonu, ürün yerleşimi ve teşhiri teşhir ve sergileme yönünden geliştirilerek göz alıcı ve düzenli hale getirilmelidir. Tüketicilerin alışveriş deneyimini geliştirmek, çeşitli deneme koşulları yaratmak, deneyim donanımını artırmak ve profesyonelliği güçlendirmek.

Son olarak bir unsur da doğru değerlerdir: İşbirliği ve kazan-kazan. Büyüme dönemindeki oyundan, yukarı akıştaki markalarla adil ve işbirlikçi bir işbirliği yoluna dönüşüyor. Dağıtım kanalı, işbirliğine odaklanma, tüketicileri memnun etme, üst akış markalarıyla işbirliği arama ve markanın katkı derecesine göre farklı indirim oranları (%5-%40 arasında) belirleme birinci ilkesine bağlı kalmaktadır. Tüketiciler için maksimum değeri yaratın. Ayrıca, her markanın değerini en üst düzeye çıkarmak ve stratejik markalar için uygun ve verimli arka ofis hizmetleri sağlamak amacıyla, marka stratejisine dayalı tanıtım ve tema tanıtımı tasarlanmalıdır.

Yatak mağazaları sorununa dönecek olursak, işin özüne dikkat etmeli ve tüketici odaklı olmalıyız. Sadece yüksek brüt kâra dayalı bir marka seçmek yerine, tüketicileri beğenmedikleri ürünlere yönlendirmek yerine, tüketici ihtiyaçlarını karşılamak ve birinci sınıf bir tüketici deneyimi yaratmak. Üreticilerle oyun oynamayın, ancak tüketiciler için maksimum değeri yaratmak amacıyla onlarla iş birliği yapın