Bitta markaz, uchta asosiy nuqta Matrasning siri

"Bir markaz" iste'molchiga qaratilgan; "uch element" mos ravishda iste'molchilarni yuqori sifatli brendlar, professional xizmatlar va to'g'ri qadriyatlar bilan ta'minlashni anglatadi. Yuqoridagi uchta jihat "iste'molchilar" atrofida. Iste'molchilarni qanday tutish kerak? Do'konga kirgan xaridorlarni qanday qilib ushbu do'kon iste'molchisiga aylantirish mumkin? Keyin uchta asosiy nuqta sizga javob berish uchun juda yaxshi bo'ladi.

Iste'molchilarga xizmat ko'rsatish uchun biz "iste'molchiga yo'naltirilgan" uchta asosiy muammoni tushunishimiz kerak.

Biz birinchi navbatda iste'molchilarni sifatli brendlar bilan ta'minlashimiz kerak. O'zini oqilona joylashtirish qulay mahsulotlar va professional mahsulotlarni ta'kidlaydi va tovar tarkibidagi mahsulot portfelini doimiy ravishda optimallashtiradi, mahsulot qatorini kengaytiradi va mahsulot turlarini boyitadi. Tarqatish kanallari iste'molchilar ehtiyojlarini chuqur o'rganishi, do'kon toifalari xususiyatlarini o'rnatishi, farqlarni shakllantirishi va brend tuzilishi bo'yicha iste'molchilar sevadigan yuqori sifatli brendlarni qat'iy tanlashi kerak. Ta'kidlash joizki, brend tanlovi asosan "8.11" strukturasiga ko'ra taqsimlanadi, ya'ni yo'lovchilar oqimi va kapital oqimiga hissa qo'shadigan brendlar 80%, xilma-xillikni ta'minlovchi brendlar 10% va yuqori yalpi foyda keltiradigan brendlar 10% ni tashkil qiladi.

Ikkinchidan, iste'molchilarga professional xizmatlar ko'rsatish. Tasvir nuqtai nazaridan, do'konning qiyofasi jozibali bo'lishi kerak va ichki bezatish, mahsulot tartibi va displey ko'zni qamashtiruvchi va tartibli qilish uchun displey va displey jihatidan yaxshilanishi kerak. Iste'molchilarning xarid qilish tajribasini oshiring, turli sinov sharoitlarini yarating, tajriba uskunalarini oshiring va professionallikni mustahkamlang.

Va nihoyat, bitta element to'g'ri qadriyatlar - hamkorlik va g'alaba qozonish. O'sish davridagi o'yindan boshlab, u yuqori oqim brendlari bilan hamkorlikning adolatli va hamkorlik usuliga aylanadi. Tarqatish kanali hamkorlikka e'tibor qaratish, iste'molchilarni qondirishga e'tibor qaratish, yuqori oqim brendlari bilan hamkorlik qilishga intilish va brend hissasi darajasiga ko'ra turli chegirma stavkalarini (5% -40% gacha) belgilashning birinchi tamoyiliga amal qiladi. Iste'molchilar uchun maksimal qiymat yaratish. Bundan tashqari, reklama va mavzuni ilgari surish har bir brendning qiymatini maksimal darajada oshirish va strategik brendlar uchun qulay va samarali bek-ofis xizmatlarini taqdim etish uchun brend strategiyasi asosida ishlab chiqilishi kerak.

To'shak do'konlari muammosiga qaytadigan bo'lsak, biz ishlashning mohiyatiga e'tibor qaratishimiz va iste'molchi bo'lishimiz kerak. Sof yuqori yalpi foydaga asoslangan brendni tanlash va iste'molchilarni o'zlari yoqtirmaydigan mahsulotlarga undash o'rniga, balki iste'molchilar ehtiyojlarini qondirish va birinchi darajali iste'mol tajribasini yaratish. Yuqori oqim ishlab chiqaruvchilari bilan o'yin o'ynamang, lekin iste'molchilar uchun maksimal qiymat yaratish uchun ular bilan hamkorlik qiling