Bir mərkəz, üç əsas nöqtə Matrasın sirri

"Bir mərkəz" istehlakçı mərkəzliliyə aiddir; 'üç element' müvafiq olaraq istehlakçılara yüksək keyfiyyətli brendlər, peşəkar xidmətlər və düzgün dəyərlər təqdim edir. Yuxarıda göstərilən üç aspekt "istehlakçılar" ətrafındadır. İstehlakçıları necə tutmaq olar? Mağazaya daxil olan müştəriləri bu mağazanın istehlakçısına necə çevirmək olar? Onda üç əsas məqam cavab verməyiniz üçün çox yaxşı olacaq.

İstehlakçılara xidmət etmək üçün biz "istehlakçı mərkəzli" üç əsas məsələni başa düşməliyik.

Biz ilk növbədə istehlakçıları yüksək keyfiyyətli brendlərlə təmin etməliyik. Ağlabatan özünü yerləşdirmə rahatlıq məhsulları və peşəkar məhsulları vurğulayır və brend strukturunda məhsul portfelini davamlı olaraq optimallaşdırır, məhsul xəttini genişləndirir və məhsul çeşidini zənginləşdirir. Dağıtım kanalları istehlakçı ehtiyaclarını hərtərəfli öyrənməli, mağaza kateqoriyası xüsusiyyətlərini yaratmalı, fərqlər formalaşdırmalı və brend strukturu baxımından istehlakçıların sevdiyi yüksək keyfiyyətli brendləri ciddi şəkildə seçməlidir. Qeyd etmək lazımdır ki, brend seçimi əsasən '8.11' strukturuna uyğun olaraq ayrılır, yəni sərnişin axınına və kapital axınına töhfə verən brendlər 80%, müxtəlifliyi təmin edən brendlər 10%, yüksək ümumi mənfəətə töhfə verən brendlər isə 10% təşkil edir.

İkincisi, istehlakçılara peşəkar xidmətlər göstərməkdir. İmic baxımından mağazanın imici cəlbedici olmalı, onun göz qamaşdırıcı və səliqəli olması üçün displey və displey aspektindən daxili dekorasiya, məhsulun tərtibatı və ekranı təkmilləşdirilməlidir. İstehlakçıların alış-veriş təcrübəsini artırın, müxtəlif sınaq şəraiti yaradın, təcrübə avadanlıqlarını artırın və peşəkarlığı gücləndirin.

Nəhayət, bir element düzgün dəyərlərdir - əməkdaşlıq və qazan-qazan. Böyümə dövründəki oyundan yuxarı səviyyəli brendlərlə ədalətli və əməkdaşlıq yoluna çevrilir. Dağıtım kanalı əməkdaşlığa diqqət yetirmək, istehlakçıları məmnun etməyə diqqət yetirmək, upstream brendlərlə əməkdaşlığa can atmaq və brendin töhfə dərəcəsinə uyğun olaraq müxtəlif endirim dərəcələri (5-40% arasında dəyişir) təyin etmək kimi birinci prinsipə əməl edir. İstehlakçılar üçün maksimum dəyər yaradın. Bundan əlavə, tanıtım və mövzu tanıtımı hər bir markanın dəyərini maksimuma çatdırmaq və strateji brendlər üçün rahat və səmərəli bek-ofis xidmətləri göstərmək üçün brend strategiyasına əsaslanaraq tərtib edilməlidir.

Döşək dükanları probleminə qayıdaraq, işin mahiyyətinə diqqət yetirməli və istehlakçı mərkəzli olmalıyıq. Sırf yüksək ümumi mənfəətə əsaslanan bir marka seçmək əvəzinə və istehlakçıları bəyənmədikləri məhsullara sövq etmək əvəzinə, istehlakçı ehtiyaclarını ödəmək və birinci dərəcəli istehlakçı təcrübəsi yaratmaq. Upstream istehsalçıları ilə oyun oynamayın, lakin istehlakçılar üçün maksimum dəyər yaratmaq üçün onlarla əməkdaşlıq edin