איין צענטער, דריי גרונט-פונקטן דער סוד פון מאַטראַץ

'איין צענטער' באַציט זיך צו קאָנסומער-צענטרירט; 'דריי עלעמענטן' באַציען זיך, ריספּעקטיוולי, צו צושטעלן קאָנסומערס מיט הויך-קוואַליטעט בראַנדז, פּראָפעסיאָנעלע באַדינונגען און ריכטיקע ווערטן. די אויבנדערמאנטע דריי אַספּעקטן זענען אַלע אַרום 'קאָנסומערס'. ווי אזוי כאפן קאנסומערס? ווי אזוי מאכן קאסטומערס וואס גייען אריין אין געשעפט ווערן קאנסומערס פון דעם געשעפט? דעמאלט וועלן די דריי גרונט-פונקטן זיין זייער גוט פאר אייך צו ענטפערן.

כּדי צו באַדינען קאָנסומערס, מוזן מיר פֿאַרשטיין די דריי הויפּט פּראָבלעמען פֿון 'קאָנסומער-צענטרירט'.

ערשטנס, מוזן מיר צושטעלן קאָנסומערס מיט הויך-קוואַליטעט בראַנדז. גלייַכבארע זיך-פּאָזיציאָנירן שטעלט דעם טראָפּ אויף קאַנוויניאַנס פּראָדוקטן און פּראָפעסיאָנעלע פּראָדוקטן, און קאַנטיניואַסלי אָפּטימיזירט די פּראָדוקט פּאָרטפעל אין דער בראַנד סטרוקטור, יקספּאַנדז די פּראָדוקט ליניע, און ענריטשט די פּראָדוקט פאַרשיידנקייט. דיסטריביושאַן קאַנאַלן דאַרפֿן גרינטלעך שטודירן קאָנסומער באַדערפענישן, פעסטשטעלן קראָם קאַטעגאָריע קעראַקטעריסטיקס, פֿאָרמען אונטערשיידן, און שטרענג אויסקלײַבן הויך-קוואַליטעט בראַנדז וואָס קאָנסומערס ליב האָבן אין טערמינען פון בראַנד סטרוקטור. עס איז ווערט צו באַמערקן אַז די אויסוואַל פון בראַנדס ווערט באַזיקלי צוגעטיילט לויט דער סטרוקטור פון '8.11', דאָס הייסט, בראַנדס וואָס ביישטייערן צו פּאַסאַזשיר פלוס און קאַפּיטאַל פלוס מאַכן אויס 80%, בראַנדס וואָס צושטעלן דייווערסיטי מאַכן אויס 10%, און בראַנדס וואָס ביישטייערן צו אַ הויכן גראָבן פּראָפיט מאַכן אויס 10%.

צווייטנס, עס איז צו צושטעלן קאנסומערס מיט פראפעסיאנעלע סערוויסעס. אין טערמינען פון בילד, זאָל דער בילד פון דעם קראָם זיין אַטראַקטיוו, און די אינעווייניקסטע דעקאָראַציע, פּראָדוקט אויסלייג און אויסשטעלונג זאָלן פֿאַרבעסערט ווערן פֿון דער אויסשטעלונג און אויסשטעלונג אַספּעקט צו מאַכן עס בליצנדיק און אָרדנטלעך. פֿאַרבעסערן די שאַפּינג דערפאַרונג פֿון קאָנסומערס, שאַפֿן פֿאַרשידענע פּראָבע באַדינגונגען, פֿאַרגרעסערן דערפאַרונג ויסריכט, און פֿאַרשטאַרקן פּראָפעסיאָנאַליזם.

צום סוף, איין עלעמענט איז די ריכטיקע ווערטן - קאָאָפּעראַציע און אַ געווינס-געווינס. פֿון שפּיל אין דער וואוקס־פּעריאָדע, ווערט עס פֿאַרוואַנדלט אין אַ יושרדיקן און קאָלאַבאָראַטיוון וועג פֿון קאָאָפּעראַציע מיט אויפֿשטײַגנדיקע בראַנדז. דער פאַרשפּרייטונג קאַנאַל האַלט זיך צו דעם ערשטן פּרינציפּ פון פאָקוסירן אויף קאָאָפּעראַציע, פאָקוסירן אויף צופֿרידנשטעלן קאָנסומערס, זוכן קאָאָפּעראַציע מיט אַפּסטרים בראַנדז, און באַשטעטיקן פאַרשידענע דיסקאַונט ראַטעס (פון 5%-40%) לויט דעם גראַד פון בראַנד בייַשטייַער. שאַפֿן מאַקסימום ווערט פֿאַר קאָנסומערס. דערצו, פּראָמאָציע און טעמע פּראָמאָציע זאָל זיין דיזיינד באַזירט אויף בראַנד סטראַטעגיע צו מאַקסאַמייז די ווערט פון יעדער בראַנד און צושטעלן באַקוועם און עפעקטיוו בעק-אָפפיס באַדינונגען פֿאַר סטראַטעגישע בראַנדז.

צוריקגייענדיג צום פראבלעם פון מאַטראַץ געשעפטן, זאָלן מיר אויפמערקזאַם זײַן אויף דער עסענץ פון אָפּעראַציע און זײַן קאָנסומער-צענטרירט. אנשטאט אויסצוקלײַבן אַ בראַנד באַזירט ריין אויף הויכן גראָבן פּראָפֿיט, און נישט שטופּן קאָנסומערס פֿאַר פּראָדוקטן וואָס זיי האָבן נישט ליב, נאָר צו באַפֿרידיקן די באַדערפֿנישן פֿון קאָנסומערס און שאַפֿן אַ ערשטקלאַסיקע קאָנסומער־ערפֿאַרונג. שפּילט נישט קיין שפּילן מיט די אויבערשטע פאַבריקאַנטן, נאָר קאָאָפּערירט מיט זיי צו שאַפֿן מאַקסימום ווערט פֿאַר קאָנסומערס