Zentro bat, hiru puntu oinarrizko Koltxoiaren sekretua

«Zentro bakarra» kontsumitzailean zentratutakoari egiten dio erreferentzia; «hiru elementu»ek, hurrenez hurren, kontsumitzaileei kalitate handiko markak, zerbitzu profesionalak eta balio zuzenak eskaintzeari egiten diote erreferentzia. Goiko hiru alderdiak 'kontsumitzaileen' ingurukoak dira. Nola harrapatu kontsumitzaileak? Nola lortu dendara sartzen diren bezeroak denda honetako kontsumitzaile bihurtzea? Orduan, hiru oinarrizko puntuak oso onak izango dira zuretzat erantzuteko.

Kontsumitzaileei zerbitzatzeko, 'kontsumitzaileengan zentratutako' kontzeptuaren hiru gai nagusiak ulertu behar ditugu.

Lehenik eta behin, kalitate handiko markak eskaini behar dizkiegu kontsumitzaileei. Auto-posizionamendu arrazoizkoak erosotasun produktuak eta produktu profesionalak azpimarratzen ditu, eta etengabe optimizatzen du produktuen zorroa marka-egituran, produktuen lerroa zabaltzen du eta produktuen barietatea aberasten du. Banaketa-kanalek kontsumitzaileen beharrak sakon aztertu behar dituzte, denden kategoriaren ezaugarriak ezarri, desberdintasunak eratu eta kontsumitzaileek marka-egiturari dagokionez maite dituzten kalitate handiko markak zorrotz hautatu. Aipatzekoa da marken hautaketa funtsean '8.11' egituraren arabera esleitzen dela, hau da, bidaiarien fluxuan eta kapital-fluxuan laguntzen duten markek % 80 osatzen dute, aniztasuna eskaintzen dutenek % 10 eta irabazi gordinak lortzen dituztenek % 10.

Bigarrenik, kontsumitzaileei zerbitzu profesionalak eskaintzea da. Irudiari dagokionez, dendaren irudia erakargarria izan behar da, eta barne dekorazioa, produktuen diseinua eta erakusleihoa hobetu behar dira erakusleihoaren eta erakusleihoaren alderditik, liluragarri eta txukun egon dadin. Hobetu kontsumitzaileen erosketa esperientzia, sortu hainbat proba-baldintza, handitu esperientzia-ekipoak eta indartu profesionaltasuna.

Azkenik, elementu bat balio zuzenak dira: lankidetza eta denek irabazi-irabazi. Hazkunde-aldian dagoen jokotik, goi-mailako markekin lankidetza-modu bidezko eta kolaboratibo bihurtzen da. Banaketa-kanalak lehenengo printzipioari eusten dio: lankidetzan zentratzea, kontsumitzaileak asebetetzea, goi-mailako markekin lankidetza bilatzea eta deskontu-tasa desberdinak ezartzea (% 5etik % 40ra bitartekoak) markaren ekarpen-mailaren arabera. Sortu balio maximoa kontsumitzaileentzat. Horrez gain, sustapena eta gaiaren sustapena marka-estrategian oinarrituta diseinatu behar dira, marka bakoitzaren balioa maximizatzeko eta marka estrategikoentzako bulegoko zerbitzu eroso eta eraginkorrak eskaintzeko.

Koltxoi-denden arazoari helduz, funtzionamenduaren funtsari erreparatu beharko genioke eta kontsumitzailean zentratu. Irabazi gordin handietan oinarritutako marka bat aukeratu beharrean, eta kontsumitzaileak gustuko ez dituzten produktuetara bultzatu beharrean, kontsumitzaileen beharrak asetzeko eta lehen mailako kontsumitzaileen esperientzia sortzeko. Ez jolastu goiko fabrikatzaileekin, baina lankidetzan aritu haiekin kontsumitzaileentzat balio maximoa sortzeko.