Lár amháin, trí phointe bhunúsacha Rún an tochta

Tagraíonn 'ionad amháin' do dhíriú ar an tomhaltóir; tagraíonn 'trí ghné' faoi seach do bhrandaí ardchaighdeáin, seirbhísí gairmiúla agus luachanna cearta a sholáthar do thomhaltóirí. Baineann na trí ghné thuas go léir le 'tomhaltóirí'. Conas tomhaltóirí a ghabháil? Conas custaiméirí a théann isteach sa siopa a dhéanamh ina dtomhaltóirí den siopa seo? Ansin beidh na trí phointe bhunúsacha an-mhaith duit le freagairt.

Chun freastal ar thomhaltóirí, ní mór dúinn na trí phríomhcheist a bhaineann le 'díriú ar an tomhaltóir' a thuiscint.

Ar an gcéad dul síos, ní mór dúinn brandaí ardchaighdeáin a sholáthar do thomhaltóirí. Leagann féinshuíomh réasúnta béim ar tháirgí áise agus ar tháirgí gairmiúla, agus déanann sé an punann táirgí a bharrfheabhsú i struchtúr an bhranda i gcónaí, leathnaíonn sé an líne táirgí, agus saibhríonn sé éagsúlacht na dtáirgí. Caithfidh bealaí dáilte staidéar críochnúil a dhéanamh ar riachtanais tomhaltóirí, tréithe catagóire siopaí a bhunú, difríochtaí a fhoirmiú, agus brandaí ardchaighdeáin a roghnú go docht is breá le tomhaltóirí i dtéarmaí struchtúr branda. Is fiú a thabhairt faoi deara go ndéantar roghnú brandaí a leithdháileadh go bunúsach de réir struchtúr '8.11', is é sin, is ionann brandaí a chuireann le sreabhadh paisinéirí agus sreabhadh caipitil agus 80%, is ionann brandaí a sholáthraíonn éagsúlacht agus 10%, agus is ionann brandaí a chuireann brabús comhlán ard le 10%.

Ar an dara dul síos, is éard atá i gceist leis ná seirbhísí gairmiúla a sholáthar do thomhaltóirí. Maidir le híomhá, ba cheart go mbeadh íomhá an tsiopa tarraingteach, agus ba cheart an maisiú inmheánach, leagan amach agus taispeántas an táirge a fheabhsú ó thaobh an taispeántais agus an taispeántais de chun é a dhéanamh geal agus slachtmhar. Feabhas a chur ar thaithí siopadóireachta tomhaltóirí, coinníollacha trialach éagsúla a chruthú, trealamh taithí a mhéadú, agus gairmiúlacht a neartú.

Ar deireadh, is ea gné amháin na luachanna cearta - comhoibriú agus bua-bua. Ón gcluiche sa tréimhse fáis, déantar é a chlaochlú ina bhealach cothrom agus comhoibríoch comhair le brandaí suas an sruth. Cloíonn an cainéal dáilte leis an gcéad phrionsabal maidir le díriú ar chomhoibriú, díriú ar thomhaltóirí a shásamh, comhoibriú a lorg le brandaí suas an sruth, agus rátaí lascaine éagsúla a shocrú (idir 5%-40%) de réir mhéid ranníocaíocht an bhranda. Cruthaigh an luach uasta do thomhaltóirí. Ina theannta sin, ba cheart cur chun cinn agus cur chun cinn téamach a dhearadh bunaithe ar straitéis branda chun luach gach branda a uasmhéadú agus seirbhísí cúl-oifige áisiúla agus éifeachtacha a sholáthar do bhrandaí straitéiseacha.

Ag dul ar ais chuig fadhb na siopaí tocht, ba cheart dúinn aird a thabhairt ar chroílár na hoibríochta agus a bheith dírithe ar an tomhaltóir. In ionad branda a roghnú bunaithe ar bhrabús comhlán ard amháin, agus gan brú a chur ar thomhaltóirí táirgí nach dtaitníonn leo a cheannach, ach freastal ar riachtanais an tomhaltóra agus eispéireas tomhaltóra den chéad scoth a chruthú. Ná bí ag imirt cluichí le monaróirí suas an sruth, ach comhoibrigh leo chun an luach is mó a chruthú do thomhaltóirí