Sears' madrasspriser ikke så faste: Roseman

Sears Canada er den nyeste forhandleren som selger varer på nett til rimelige priser.
Mange kunder kjøper opp merkevarer
Navn madrasssett i området $200 til $300.
Feilprisen varte i 24 timer og dukket opp kort noen dager senere.
Sears kansellerte bestillingen, men kansellerte den først etter å ha belastet folk for kredittkortene deres.
«Det er en systemfeil som forårsaker et veldig stort antall madrasser (»
Sett eller separer)
«Det samsvarer med feil beskrivelse, og derfor er prisen feil», sa talsperson Vincent Bauer. \".
«Så snart vi innså det, deaktiverte vi elementene umiddelbart, slik at de ikke vises på nettstedet igjen når feilene er fikset.»
Vi har varslet den berørte kunden om feilen.
I de fleste tilfeller sender vi et gavekort verdt 25 dollar som et tegn på velvilje, og vi beklager ulempen dette medfører.
Hvis forhandleren gjør en feil, trenger de ikke å overholde prisen i annonsen og iverksette umiddelbare tiltak for å rette den.
Men Sears gjorde også en feil i håndteringen av madrassrotet.
Her er noen historier jeg har hørt fra kunder.
Chad Simpson: etter å ha bestilt en Sealy Posturpedic Sandy Lane-seng med overmadrass i king-size-størrelse, ble han mistenksom
Madrasser og fjærdresser i størrelsene er tilgjengelige for kun 249 dollar. 99 (
Frakt og moms er 361 dollar. 53).
Da han ringte Sears kundeservicesenter på Filippinene, fikk han beskjed tre ganger om at prisen ville bli trukket fra.
Han ba om en overføring til kanadisk kundeservice.
Representanten sa: «Fordi det ikke er noe problem med prisen, vil ingenting skje.»
«Du kan høre hva Simpson sa og hva han ble fortalt, fordi han tok opp samtalen og gjorde 10–»
YouTube-videoer kalt Sears respekterer ikke ordene deres. (
Den har mer enn 1100 visninger. )
Da han kontaktet sjefen, fant han ut at ordrenummeret hans samsvarte med et par tvillinger. Madrassstørrelse (
Ingen boksmadrass)
Det tar to uker før han får en refusjon på kredittkortet hans. «Jeg vil ha madrassen jeg bestilte eller en tilsvarende madrass i bytte mot pengene de tok – jeg betaler renter nå», sa han.
Sears kunne ha tilbudt 50 cent for madrasskjøp til kunder som ble rammet av fiaskoen, men likevel gått i null.
«Når en forhandler outsourcer på forhånd, må de håndtere konsekvensene --
Han mener at i mangel av verktøy for at ansatte skal kunne undersøke forbrukerklager på riktig måte, gis det linjestøtte for utenlandske kundesentre.
Disse agentene er utnevnt av selskapet til å representere deres interesser.
Hvis de fortalte meg at jeg fikk det jeg bestilte, håper jeg ordet er bindende. Ingen tilbakekjøp.
Han beordret en dronning-
Kun madrassstørrelse.
Han ringte tre ganger for å bekrefte bestillingen sin, og var sikker på at det var en madrass.
Men bekreftelses-e-posten sier at han mottok en eske med fjærer.
Så endret han rekkefølgen til dronningen.
Størrelse på madrass og fjærer.
Han skrev i e-posten sin at han ønsket to eksemplarer. størrelsessett.
Det skjedde to ganger.
Da han prøvde å ringe Searles hovedkvarter i Toronto, fant han ut at telefonsystemet sendte ham tilbake til Filippinene og ga ham et opptattsignal eller meldingen «menyvalget ditt var feil».
«Etter at jeg videresendte e-posten hans, kontaktet Paulin endelig en toppleder i Sears.»
De hadde en lang diskusjon, og han var fornøyd med resultatet.
«Til syvende og sist ble alle bestillingene mine kansellert av grunner som blant annet at «produktet ikke var tilgjengelig».»
«Jeg foretrekker å få et ærlig svar – det er forvirring på nettstedet», sa han. \".
Kristie Fesuk: etter å ha bestilt en dobbeltseng i januar.
Hun fikk en e-post om at den ville bli sendt ut i januar. 19.
Hun snakket også med to representanter fra kundesenteret om leveringsdatoen.
«Det har blitt bekreftet mange ganger, og jeg tror jeg kan selge datterens seng.»
«Jeg må gjøre plass til den neste sengen», sa hun.
«Jeg leide en lastebil.»
Jeg hørte bare at bestillingen var kansellert da jeg ringte for å høre om det var mulig å endre leveringsadressen.
«En leder som ikke kunne hjelpe meg, ringte fem ganger og brukte tre timer.»
Jeg fikk et gavekort på 50 dollar fordi de ikke ville gjøre mer.
Kredittkortet mitt ble belastet, og jeg har ikke sett noen refusjon ennå.
Nå ga jeg ikke datteren min en seng eller betalte for lastebilen.
Servicen er dårlig på mange måter.
Poenget mitt er: feil på nettet er en alvorlig sak.
Sears forsikret kunden om at prisen ville bli respektert og at sengen ville bli levert i henhold til bestillingen.
Et lite tegn på takknemlighet veier ikke opp for presset det medfører.
Alan Rothman skrev om personlig økonomi og forbrukerspørsmål.
Du finner henne på eroseman@thestar.com. ca eller www. ellenroseman