ราคาที่นอน Sears ไม่แน่นอน: Roseman

Sears Canada เป็นผู้ค้าปลีกรายล่าสุดที่ขายสินค้าออนไลน์ในราคาที่ดีเกินจริง
ลูกค้าจำนวนมากซื้อแบรนด์ต่างๆ
ชื่อชุดที่นอนราคาอยู่ระหว่าง $200 ถึง $300
ราคาที่ผิดเกิดขึ้นนานถึง 24 ชั่วโมงและปรากฏขึ้นมาสั้นๆ ในอีกไม่กี่วันต่อมา
Sears ยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าว แต่ยกเลิกหลังจากเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของลูกค้าแล้ว
\"มีข้อผิดพลาดของระบบทำให้มีที่นอนจำนวนมาก (
ตั้งหรือแยก)
\"มันตรงกับคำอธิบายที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้นราคาจึงไม่ถูกต้อง\" โฆษก วินเซนต์ บาวเออร์ กล่าว \".
\"เมื่อเราทราบแล้ว เราจะปิดการใช้งานรายการทันทีเพื่อไม่ให้ปรากฏบนเว็บไซต์อีกเมื่อแก้ไขข้อบกพร่องแล้ว
\"เราได้แจ้งข้อผิดพลาดดังกล่าวให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบแล้ว
ในกรณีส่วนใหญ่ เราจะส่งบัตรของขวัญมูลค่า 25 เหรียญสหรัฐเพื่อแสดงความมีน้ำใจและขออภัยอย่างจริงใจสำหรับความไม่สะดวก
\"หากผู้ค้าปลีกทำผิดพลาด พวกเขาไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามราคาโฆษณาและดำเนินการแก้ไขทันที
แต่ Sears ก็ยังทำผิดพลาดในการจัดการกับความเลอะเทอะของที่นอนเช่นกัน
นี่คือเรื่องราวบางส่วนที่ฉันได้ยินมาจากลูกค้า
แชด ซิมป์สัน: หลังจากสั่งซื้อ Sealy Posturpedic Sandy Lane Pillow Top King เขาก็เกิดความสงสัย
ที่นอนและชุดสปริงขนาดต่างๆ มีจำหน่ายในราคาเพียง 249 เหรียญเท่านั้น 99 (
ค่าจัดส่งและ HST อยู่ที่ 361 เหรียญสหรัฐ 53).
เมื่อเขาโทรไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของ Sear ในฟิลิปปินส์ เขาได้รับแจ้งถึงสามครั้งว่าราคาจะถูกแปลงเป็นเงินสด
เขาขอโอนไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของแคนาดา
ตัวแทนกล่าวว่า “เพราะไม่มีปัญหาเรื่องราคา ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น”
\"คุณสามารถได้ยินสิ่งที่ซิมป์สันพูดและสิ่งที่เขาได้รับแจ้งเพราะเขาบันทึกการสนทนาและทำ 10-
วิดีโอ YouTube ที่ชื่อ Sears ไม่เคารพคำพูดของพวกเขา (
มียอดชมมากกว่า 1,100 ครั้ง )
เมื่อติดต่อหัวหน้างานก็พบว่าหมายเลขคำสั่งซื้อของเขาตรงกับคู่แฝดขนาดที่นอน (
ไม่มีสปริงกล่อง)
ต้องใช้เวลาสองสัปดาห์จึงจะเห็นเงินคืนเข้าบัตรเครดิตของเขา "ฉันต้องการที่นอนที่ฉันสั่งหรือที่นอนที่เทียบเท่าเพื่อแลกกับเงินที่พวกเขาเอาไป - ขณะนี้ฉันกำลังจ่ายดอกเบี้ยอยู่" เขากล่าว
\"Sears อาจเสนอส่วนลด 50 เซ็นต์สำหรับการซื้อที่นอนให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากความวุ่นวายนี้ แต่ยังคงเท่าทุน
\"เมื่อผู้ค้าปลีกจ้างงานภายนอกล่วงหน้า จะต้องจัดการกับผลที่ตามมา --
เขาเชื่อว่าในกรณีที่ไม่มีเครื่องมือสำหรับให้พนักงานตรวจสอบข้อร้องเรียนของผู้บริโภคอย่างเหมาะสม ศูนย์บริการรับสายต่างประเทศก็ให้การสนับสนุนทางสายแทน
ตัวแทนเหล่านี้ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทเพื่อเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของพวกเขา
ถ้าเขาบอกว่าฉันได้รับสิ่งที่ฉันสั่ง ฉันหวังว่าคำนั้นจะผูกมัด ไม่มีการรับกลับ
พระองค์ทรงรับสั่งให้ราชินี-
เฉพาะขนาดที่นอนเท่านั้น
เขาโทรไปยืนยันคำสั่งซื้อสามครั้งและแน่ใจว่าเป็นที่นอน
แต่อีเมลยืนยันบอกว่าเขาได้รับกล่องสปริง
แล้วพระองค์ก็ทรงเปลี่ยนพระราชอิสริยยศเป็นพระราชินี
ขนาดของที่นอนและสปริง
เขากล่าวในอีเมลของเขาว่าเขาต้องการสำเนาสองชุด ขนาดชุด
มันเกิดขึ้นสองครั้งแล้ว
เมื่อเขาพยายามโทรไปที่สำนักงานใหญ่ของ Searle ในโตรอนโต เขาพบว่าระบบโทรศัพท์ส่งเขากลับไปยังฟิลิปปินส์และส่งสัญญาณสายไม่ว่างหรือข้อความว่า "การเลือกเมนูของคุณไม่ถูกต้อง
\"หลังจากที่ฉันส่งต่ออีเมลของเขาแล้ว ในที่สุด พอลลินก็ติดต่อไปหาผู้บริหารระดับสูงของ Sears
พวกเขามีการพูดคุยกันยาวนานและเขาก็พอใจกับผลลัพธ์
\"เมื่อสิ้นสุดวัน คำสั่งซื้อของฉันแต่ละรายการถูกยกเลิกด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น \'สินค้าไม่พร้อมใช้งาน\'
\"ผมอยากได้คำตอบที่ตรงไปตรงมามากกว่า เพราะว่ามีความสับสนเกิดขึ้นบนเว็บไซต์\" เขากล่าว \".
คริสตี้ เฟซุก: หลังจากสั่งซื้อเตียงคู่เมื่อเดือนมกราคม
เธอได้รับอีเมลแจ้งว่าเอกสารจะถูกส่งออกไปในเดือนมกราคม 19.
เธอได้พูดคุยกับตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์สองคนเกี่ยวกับวันที่จัดส่งด้วย
\"ได้รับการยืนยันหลายครั้งแล้วว่าฉันสามารถขายเตียงของลูกสาวฉันได้
“ฉันต้องจัดที่ว่างสำหรับเตียงถัดไป” เธอกล่าว
\"ฉันเช่ารถบรรทุก.
ฉันเพิ่งได้ยินว่าคำสั่งซื้อถูกยกเลิกเมื่อฉันโทรไปถามว่าสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้หรือไม่
ผู้จัดการที่ไม่สามารถช่วยฉันได้โทรไปห้าสายและใช้เวลาสามชั่วโมง
ฉันได้รับบัตรของขวัญมูลค่า 50 เหรียญเพราะพวกเขาจะไม่ทำอะไรมากกว่านั้น
บัตรเครดิตของฉันถูกเรียกเก็บเงินแล้วและฉันยังไม่เห็นเงินคืนเลย
ตอนนี้ฉันไม่ได้ให้เตียงลูกสาวหรือจ่ายค่ารถบรรทุก
การบริการยังแย่อยู่หลายด้าน
ประเด็นของฉันคือ: ข้อผิดพลาดทางออนไลน์ถือเป็นเรื่องร้ายแรง
Sears รับรองกับลูกค้าว่าจะยึดราคาและจะจัดส่งเตียงตามคำสั่งซื้อ
การแสดงความชื่นชมเล็กๆ น้อยๆ ไม่สามารถชดเชยแรงกดดันที่เกิดขึ้นได้
Alan Rothman เขียนเกี่ยวกับการเงินส่วนบุคคลและปัญหาของผู้บริโภค
คุณสามารถพบเธอได้ที่ eroseman @ the star ca หรือ www. เอลเลนโรสแมน