I prezzi dei materassi Sears non sono così rigidi: Roseman

Sears Canada è l'ultimo rivenditore a vendere online a prezzi che sembrano veri.
Molti clienti acquistano i marchi
Il prezzo del set di materassi varia da $ 200 a $ 300.
Il prezzo sbagliato è durato 24 ore ed è ricomparso brevemente qualche giorno dopo.
Sears annullò l'ordine, ma lo fece solo dopo aver addebitato l'importo sulle carte di credito dei clienti.
\"Si è verificato un errore di sistema che causa un numero molto elevato di materassi (
(Impostato o separato)
«Corrisponde alla descrizione errata e quindi il prezzo è sbagliato», ha affermato il portavoce Vincent Bauer. \".
\"Quando ce ne siamo accorti, abbiamo immediatamente disattivato gli elementi in modo che non appaiano più sul sito una volta risolti i bug.
\"Abbiamo informato il cliente interessato dell'errore.
Nella maggior parte dei casi, invieremo una carta regalo del valore di $ 25 come gesto di buona volontà e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.
\"Se il rivenditore commette un errore, non è tenuto a rispettare il prezzo indicato nell'annuncio e ad adottare misure immediate per correggerlo.
Ma Sears ha commesso anche un errore nel gestire il problema del materasso.
Ecco alcune storie che ho sentito dai clienti.
Chad Simpson: dopo aver ordinato un materasso matrimoniale Sealy Posturpedic Sandy Lane, era sospettoso
Materassi di grandi dimensioni e tute a molle sono disponibili a soli $ 249. 99 (
Le spese di spedizione e HST ammontano a $ 361. 53).
Quando chiamò il centro assistenza clienti di Sear nelle Filippine, gli fu detto tre volte che il prezzo sarebbe stato incassato.
Ha richiesto il trasferimento al servizio clienti canadese.
Il rappresentante ha affermato: "Dato che non c'è alcun problema con il prezzo, non accadrà nulla.
\"Si può sentire cosa ha detto Simpson e cosa gli è stato detto perché ha registrato la conversazione e ha fatto 10-
I video di YouTube chiamati Sears non rispettano le loro parole. (
Ha più di 1.100 visualizzazioni. )
Quando contattò il supervisore, scoprì che il suo numero d'ordine corrispondeva a una coppia di gemelliDimensioni del materasso (
(Senza box spring)
Ci vogliono due settimane per vedere un rimborso sulla sua carta di credito: "Voglio il materasso che ho ordinato o un materasso equivalente in cambio dei soldi che hanno preso, al momento sto pagando gli interessi", ha detto.
\"Sears avrebbe potuto offrire 50 centesimi per l'acquisto di materassi ai clienti colpiti dal fiasco, ma comunque pareggiare i conti.
\"Quando un rivenditore esternalizza in anticipo, deve affrontare le conseguenze:
Ritiene che, in assenza di strumenti che consentano ai dipendenti di indagare adeguatamente sui reclami dei consumatori, ai call center esteri venga fornito supporto telefonico.
\"Questi agenti sono nominati dalla società per rappresentare i propri interessi.
Se mi hanno detto che ho ricevuto ciò che avevo ordinato, spero che la parola sia vincolante. Nessuna ritrattazione.
Ordinò una regina-
Solo le dimensioni del materasso.
Ha chiamato tre volte per confermare l'ordine ed era sicuro che si trattasse di un materasso.
Ma l'e-mail di conferma dice che ha ricevuto una scatola di molle.
Poi cambiò l'ordine e lo diede alla Regina.
Dimensioni del materasso e delle molle.
Nella sua e-mail ha detto che ne voleva due copie. set di dimensioni.
È successo due volte.
Quando provò a chiamare la sede centrale della Searle a Toronto, scoprì che il sistema telefonico lo aveva rimandato nelle Filippine, dandogli il segnale di occupato o il messaggio: "La selezione del menu non è corretta.
\"Dopo avergli inoltrato la sua email, Paulin ha finalmente contattato un dirigente senior della Sears.
Ebbero una lunga discussione e lui fu soddisfatto dei risultati.
\"Alla fine, tutti i miei ordini sono stati annullati per motivi quali 'prodotto non disponibile'.
"Preferirei ricevere una risposta onesta, perché sul sito c'è confusione", ha affermato. \".
Kristie Fesuk: dopo aver ordinato un letto matrimoniale a gennaio.
Ricevette un'e-mail in cui le veniva detto che sarebbe stato spedito a gennaio. 19.
Ha parlato anche con due addetti al call center in merito alla data di consegna.
\"È stato confermato molte volte e penso di poter vendere il letto di mia figlia.
"Devo fare spazio al letto successivo", disse.
\"Ho noleggiato un camion.
Ho saputo che l'ordine era stato annullato solo quando ho chiamato per sapere se era possibile cambiare l'indirizzo di spedizione.
\"Un responsabile che non è riuscito ad aiutarmi ha fatto cinque chiamate e ci ha impiegato tre ore.
Ho ricevuto una carta regalo da 50 $ perché non ne volevano fare di più.
La mia carta di credito è stata addebitata e non ho ancora ricevuto alcun rimborso.
Ora, non ho dato un letto a mia figlia né ho pagato il camion.
Il servizio è scadente sotto molti aspetti.
Quello che voglio dire è: gli errori online sono una cosa seria.
Sears ha assicurato al cliente che il prezzo sarà rispettato e che il letto verrà consegnato come da ordine.
Un piccolo segno di apprezzamento non compensa la pressione che comporta.
Alan Rothman ha scritto di finanza personale e problematiche dei consumatori.
La potete trovare su eroseman@thestar. ca o www. ellenroseman