Les prix des matelas Sears ne sont pas si fermes : Roseman

Sears Canada est le dernier détaillant à vendre en ligne des prix qui semblent aller de soi.
De nombreux clients s'arrachent les marques
Ensemble de matelas de nom dans la gamme de 200 $ à 300 $.
Le prix erroné a duré 24 heures et est apparu brièvement quelques jours plus tard.
Sears a annulé la commande, mais seulement après avoir facturé les cartes de crédit des gens.
\"Il y a une erreur système qui provoque un très grand nombre de matelas (
(Ensemble ou séparé)
« Cela correspond à la description incorrecte et donc le prix est incorrect », a déclaré le porte-parole Vincent Bauer. \".
« Une fois que nous nous en sommes rendu compte, nous avons immédiatement désactivé les éléments afin qu'ils n'apparaissent plus sur le site lorsque les bugs sont corrigés.
« Nous avons informé le client concerné de l'erreur.
Dans la plupart des cas, nous vous enverrons une carte-cadeau d'une valeur de 25 $ en guise de geste de bonne volonté et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.
« Si le détaillant fait une erreur, il n'est pas obligé de respecter le prix de l'annonce et de prendre des mesures immédiates pour la corriger.
Mais Sears a également commis une erreur dans la gestion du problème des matelas.
Voici quelques histoires que j’ai entendues de la part de clients.
Chad Simpson : après avoir commandé un matelas Sealy Posturpedic Sandy Lane Pillow Top King, il était méfiant
Les matelas et les sommiers de différentes tailles sont disponibles pour seulement 249 $. 99 (
Les frais d'expédition et la TVH sont de 361 $. 53).
Lorsqu'il a appelé le centre de service client de Sear aux Philippines, on lui a dit à trois reprises que le prix serait encaissé.
Il a demandé un transfert vers le service client canadien.
Le représentant a déclaré : « Parce qu'il n'y a pas de problème avec le prix, rien ne se passera.
« Vous pouvez entendre ce que Simpson a dit et ce qu'on lui a dit parce qu'il a enregistré la conversation et a fait 10-
Les vidéos YouTube dites Sears ne respectent pas leurs propos. (
Il a plus de 1 100 vues. )
Lorsqu'il a contacté le superviseur, il a constaté que son numéro de commande correspondait à une paire de lits jumeaux. Taille du matelas (
(Pas de sommier)
Il faut deux semaines pour voir un remboursement sur sa carte de crédit, « Je veux le matelas que j'ai commandé ou le matelas équivalent en échange de l'argent qu'ils ont pris - je paie actuellement des intérêts », a-t-il déclaré.
Sears aurait pu offrir 50 cents pour l'achat de matelas aux clients touchés par le fiasco, mais tout de même atteindre le seuil de rentabilité.
« Lorsqu'un détaillant externalise à l'avance, il doit faire face aux conséquences --
Il estime qu'en l'absence d'outils permettant aux employés d'enquêter correctement sur les plaintes des consommateurs, une assistance téléphonique est fournie aux centres d'appels étrangers.
« Ces agents sont désignés par l'entreprise pour représenter ses intérêts.
S'ils me disent que j'ai reçu ce que j'ai commandé, j'espère que la parole est contraignante. Aucune reprise.
Il a commandé une reine-
Taille du matelas uniquement.
Il a appelé trois fois pour confirmer sa commande et était sûr qu'il s'agissait d'un matelas.
Mais l'e-mail de confirmation indique qu'il a reçu une boîte de ressorts.
Puis il a changé l'ordre pour la Reine.
Taille du matelas et du ressort.
Il a dit dans son email qu'il voulait deux exemplaires. ensemble de tailles.
C'est arrivé deux fois.
Lorsqu'il a essayé d'appeler le siège social de Searle à Toronto, il a découvert que le système téléphonique le renvoyait aux Philippines et lui donnait un signal d'occupation ou un message, « votre sélection de menu était incorrecte ».
« Après avoir transmis son e-mail, Paulin a finalement contacté un cadre supérieur de Sears.
Ils ont eu une longue discussion et il était satisfait des résultats.
« À la fin de la journée, chacune de mes commandes a été annulée pour des raisons telles que « produit non disponible ».
« Je préférerais obtenir une réponse honnête, il y a de la confusion sur le site », a-t-il déclaré. \".
Kristie Fesuk : après avoir commandé un lit double en janvier.
Elle a reçu un e-mail indiquant qu'il serait envoyé en janvier. 19.
Elle a également parlé à deux représentants du centre d’appels au sujet de la date de livraison.
« Cela a été confirmé à plusieurs reprises et je pense que je peux vendre le lit de ma fille.
« Je dois faire de la place pour le lit suivant », dit-elle.
« J'ai loué un camion.
Je n'ai entendu que la commande avait été annulée que lorsque j'ai appelé pour voir s'il était possible de modifier l'adresse de livraison.
« Un manager qui ne pouvait pas m'aider a passé cinq appels et a passé trois heures.
J'ai reçu une carte-cadeau de 50 $ parce qu'ils ne voulaient pas en faire plus.
Ma carte de crédit a été débitée et je n'ai pas encore vu de remboursement.
Maintenant, je n'ai pas donné de lit à ma fille ni payé le camion.
Le service est médiocre à bien des égards.
Ce que je veux dire, c’est que les erreurs en ligne sont une chose grave.
Sears a assuré au client que le prix sera respecté et que le lit sera livré conformément à la commande.
Un petit signe d’appréciation ne compense pas la pression qu’il entraîne.
Alan Rothman a écrit sur les finances personnelles et les problèmes de consommation.
Vous pouvez la trouver sur eroseman @ the star. ca ou www. Ellen Roseman