Роузман: Цените на душеците на Sears не се толку цврсти

„Сирс Канада“ е најновиот трговец на мало што продава онлајн цени што се покажуваат како вистински.
Многу клиенти купуваат брендови
Комплет душеци со име во опсег од 200 до 300 долари.
Погрешната цена траеше 24 часа и накратко се појави неколку дена подоцна.
Сирс ја откажа нарачката, но ја откажа само откако им наплати на луѓето за нивните кредитни картички.
„Постои системска грешка што предизвикува многу голем број душеци (
Поставете или одделете)
„Се совпаѓа со неточниот опис и затоа цената е неточна“, рече портпаролот Винсент Бауер. \".
„Откако сфативме, веднаш ги оневозможивме ставките за да не се појавуваат повторно на страницата кога ќе се поправат грешките.“
„Го известивме засегнатиот клиент за грешката.“
Во повеќето случаи, ќе испратиме подарочна картичка во вредност од 25 долари како гест на добра волја и искрено се извинуваме за непријатностите.
„Доколку продавачот на мало направи грешка, не мора да се придржува до цената на рекламата и да преземе итни чекори за да ја исправи.“
Но, Сирс направи грешка и во справувањето со нередот околу душекот.
Еве неколку приказни што ги слушнав од клиенти.
Чед Симпсон: откако нарача перница Sealy Posturpedic Sandy Lane со големина „king size“, тој се сомнича.
Душеци и пружински одела со различни големини се достапни за само 249 долари. 99 (
Доставата и HST се 361 долар. 53).
Кога се јавил во центарот за услуги на клиентите на Sear\'s на Филипините, три пати му било кажано дека цената ќе биде наплатена.
Тој побара префрлање до канадската служба за корисници.
Претставникот рече: „Бидејќи нема проблем со цената, ништо нема да се случи“.
„Можете да чуете што рекол Симпсон и што му било кажано бидејќи го снимил разговорот и направил 10-“
YouTube видеата наречени Sears не ги почитуваат своите зборови. (
Има повеќе од 1.100 прегледи. )
Кога го контактирал супервизорот, открил дека неговиот број на нарачка се совпаѓа со бројот на двојки. Големина на душек (
Без кутија за пружина)
Потребни се две недели за да се види враќање на парите на неговата кредитна картичка, „Го сакам душекот што го нарачав или еквивалентен душек во замена за парите што ги зедоа - моментално плаќам камата“, рече тој.
„Сирс можеше да понуди 50 центи за купување душеци на клиентите погодени од фијаското, но сепак да не оствари добивка.“
„Кога трговецот на мало однапред врши аутсорсинг, тој мора да се справи со последиците --“
Тој верува дека во отсуство на алатки за вработените правилно да ги истражуваат жалбите на потрошувачите, се обезбедува поддршка преку телефон за странски кол-центри.
„Овие агенти се назначени од компанијата да ги застапуваат нивните интереси.“
Ако ми кажаа дека го добив она што го нарачав, се надевам дека зборот е обврзувачки. Без повлекувања.
Тој нареди кралица-
Само големината на душекот.
Тој се јави три пати за да ја потврди нарачката и беше сигурен дека станува збор за душек.
Но, во потврдната е-пошта пишува дека добил кутија со пружини.
Потоа ја смени наредбата во Кралицата.
Големина на душекот и пружината.
Тој во својот е-мејл напиша дека сака две копии. сет на големина.
Се случи двапати.
Кога се обидел да се јави во седиштето на „Сирл“ во Торонто, открил дека телефонскиот систем го вратил на Филипините и му дал сигнал за зафатена линија или порака „Вашиот избор на мени беше неточен“.
Откако му го препратив имејлот, Паулин конечно контактираше со висок извршен директор во Сирс.
Тие имаа долга дискусија и тој беше задоволен од резултатите.
„На крајот на краиштата, секоја моја нарачка беше откажана од причини, вклучително и „производот не е достапен“.
„Би сакал да добијам искрен одговор - има конфузија на страницата“, рече тој. \".
Кристи Фесук: откако нарача брачен кревет во јануари.
Таа добила е-пошта во која се вели дека ќе биде испратена во јануари. 19.
Таа, исто така, разговараше со двајца претставници од кол-центарот за датумот на испорака.
„Тоа е потврдено многу пати и мислам дека можам да го продадам креветот на мојата ќерка.“
„Морам да направам место за следниот кревет“, рече таа.
„Изнајмив камион.“
Слушнав дека нарачката е откажана само кога се јавив да видам дали е можно да се промени адресата за испорака.
„Менаџер кој не можеше да ми помогне направи пет повици и помина три часа.“
Добив подарочна картичка од 50 долари затоа што не сакаа да направат повеќе.
Наплатена е сума од мојата кредитна картичка и сè уште не сум видел поврат на средства.
Сега, не ѝ дадов кревет на ќерка ми, ниту платив за камионот.
Услугата е лоша во многу погледи.
Мојата поента е: онлајн грешката е сериозна работа.
Сирс го увери клиентот дека цената ќе биде почитувана и дека креветот ќе биде доставен според нарачката.
Мал знак на благодарност не го надоместува притисокот што го носи.
Алан Ротман пишуваше за лични финансии и потрошувачки прашања.
Можете да ја најдете на eroseman @ the star. ca или www. Еленроузмен