Ціни на матраци Sears не такі вже й стабільні: Роузман

Sears Canada — це найновіший роздрібний продавець, який продає онлайн товари за реальними цінами.
Багато клієнтів скуповують бренди
Набір матраців вартістю від 200 до 300 доларів.
Неправильна ціна трималася 24 години та ненадовго з'явилася через кілька днів.
Sears скасував замовлення, але скасував його лише після того, як з людей стягнув плату з їхніх кредитних карток.
\"Виникла системна помилка, яка призводить до дуже великої кількості матраців (
Комплект або окремо)
«Це відповідає неправильному опису, і тому ціна неправильна», – сказав речник Вінсент Бауер. \".
Щойно ми це зрозуміли, ми негайно вимкнули ці елементи, щоб вони більше не з'являлися на сайті після виправлення помилок.
«Ми повідомили постраждалого клієнта про помилку.»
У більшості випадків ми надішлемо подарункову карту вартістю 25 доларів США як жест доброї волі та щиро перепрошуємо за незручності.
«Якщо продавець помиляється, він не зобов'язаний дотримуватися ціни, зазначеної в рекламі, та вживати негайних заходів для її виправлення».
Але Sears також помилився, впоравшись із безладом із матрацом.
Ось кілька історій, які я чув від клієнтів.
Чад Сімпсон: після замовлення подушки-топ-корпуса Sealy Posturpedic Sandy Lane він ставився до цього з підозрою.
Матраци та пружинні комплекти різних розмірів доступні лише за 249 доларів. 99 (
Доставка та ПДВ коштують 361 долар. 53).
Коли він зателефонував до центру обслуговування клієнтів Sear на Філіппінах, йому тричі сказали, що вартість буде знята готівкою.
Він попросив перевести його до канадської служби підтримки клієнтів.
Представник сказав: «Оскільки з ціною немає проблем, нічого не станеться».
«Ви можете почути, що сказав Сімпсон і що йому сказали, бо він записав розмову і зробив 10…»
Відео на YouTube під назвою Sears не поважають їхні слова. (
Він має понад 1100 переглядів. )
Коли він зв'язався з керівником, то виявив, що номер його замовлення збігається з парою матраців-близнюків. Розмір матраца (
Без пружинного блоку)
Він сказав, що повернення коштів на свою кредитну картку відбувається протягом двох тижнів: «Я хочу отримати матрац, який замовив, або еквівалентний матрац в обмін на гроші, які вони взяли, — зараз я плачу відсотки».
«Sears могла б запропонувати 50 центів на купівлю матраців клієнтам, які постраждали від фіаско, і все одно вийти на нуль».
Коли роздрібний продавець передає на аутсорсинг заздалегідь, йому доводиться мати справу з наслідками --
Він вважає, що за відсутності інструментів для належного розслідування скарг споживачів у співробітників, лінійна підтримка надається для іноземних кол-центрів.
"Ці агенти призначаються компанією для представлення їхніх інтересів."
Якщо вони сказали мені, що я отримав те, що замовляв, сподіваюся, що це слово обов'язкове. Без повернення товарів.
Він замовив королеву-
Тільки розмір матраца.
Він тричі телефонував, щоб підтвердити своє замовлення, і був упевнений, що це матрац.
Але в електронному листі з підтвердженням зазначено, що він отримав коробку з пружинами.
Потім він змінив наказ на користь королеви.
Розмір матраца та пружини.
У своєму електронному листі він написав, що хоче два примірники. набір розмірів.
Це сталося двічі.
Коли він спробував зателефонувати до штаб-квартири Searle в Торонто, то виявив, що телефонна система перенаправила його назад на Філіппіни та видала сигнал зайнятості або повідомлення: «Ваш вибір у меню був неправильним».
«Після того, як я переслав його електронного листа, Полін нарешті зв’язався зі старшим керівником Sears.»
Вони довго обговорювали це, і він був задоволений результатами.
Зрештою, кожне з моїх замовлень було скасовано з таких причин, як «товар недоступний».
«Я б волів отримати чесну відповідь — на сайті панує плутанина», — сказав він. \".
Крісті Фесук: після замовлення двоспального ліжка у січні.
Вона отримала електронного листа, в якому повідомлялося, що його буде надіслано в січні. 19.
Вона також поговорила з двома представниками кол-центру щодо дати доставки.
Це було підтверджено багато разів, і я думаю, що можу продати ліжко своєї доньки.
«Мені треба звільнити місце для наступного ліжка», — сказала вона.
"Я орендував вантажівку.
Я почув, що замовлення скасовано, лише коли зателефонував, щоб дізнатися, чи можна змінити адресу доставки.
«Менеджер, який не зміг мені допомогти, зробив п'ять дзвінків і витратив три години.»
Я отримав подарункову карту на 50 доларів, бо вони не хотіли робити більше.
З моєї кредитної картки стягнули кошти, і я ще не бачив відшкодування.
Я не дав своїй доньці ліжка і не заплатив за вантажівку.
Обслуговування погане в багатьох аспектах.
Моя думка така: помилка в Інтернеті – це серйозна річ.
Sears запевнив клієнта, що ціна буде дотримана, а ліжко буде доставлено відповідно до замовлення.
Невеликий знак вдячності не компенсує тиску, який він спричиняє.
Алан Ротман писав про особисті фінанси та споживчі проблеми.
Ви можете знайти її на eroseman @ the star. ca або www. Елленроузмен