Matrasprijzen Sears niet zo stevig: Roseman

Sears Canada is de nieuwste retailer die online prijzen hanteert die lijken op 'waar'.
Veel klanten kopen merken
Koop een matrasset in de prijsklasse van $ 200 tot $ 300.
De verkeerde prijs bleef 24 uur staan en verscheen enkele dagen later kortstondig.
Sears annuleerde de bestelling, maar deed dit pas nadat ze de creditcards van de mensen hadden belast.
\"Er is een systeemfout waardoor een zeer groot aantal matrassen (
(Instellen of scheiden)
"Het komt overeen met de verkeerde beschrijving en daarom klopt de prijs niet", aldus woordvoerder Vincent Bauer. \".
"Toen we dat beseften, hebben we de items meteen uitgeschakeld, zodat ze niet meer op de site verschijnen als de bugs zijn opgelost.
"We hebben de getroffen klant op de hoogte gesteld van de fout.
In de meeste gevallen sturen we u als blijk van goede wil een cadeaubon ter waarde van $ 25. En we bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak.
Als de retailer een fout maakt, hoeft hij zich niet aan de prijs van de advertentie te houden en hoeft hij niet onmiddellijk stappen te ondernemen om de fout te corrigeren.
Maar Sears maakte ook een fout bij het aanpakken van de matrasrommel.
Hieronder vindt u enkele verhalen die ik van klanten heb gehoord.
Chad Simpson: nadat hij een Sealy Posturpedic Sandy Lane pillow top king had besteld, was hij achterdochtig
Matrassen en springveren zijn verkrijgbaar voor slechts $249. 99 (
Verzend- en HST-kosten bedragen $361. 53).
Toen hij de klantenservice van Sear in de Filipijnen belde, kreeg hij drie keer te horen dat het bedrag zou worden uitbetaald.
Hij verzocht om een doorverbinding naar de Canadese klantenservice.
De vertegenwoordiger zei: 'Omdat er geen probleem is met de prijs, zal er niets gebeuren.'
"Je kunt horen wat Simpson zei en wat hem werd verteld, omdat hij het gesprek heeft opgenomen en 10-
YouTube-video's met de naam Sears respecteren hun woorden niet. (
Het is meer dan 1.100 keer bekeken. )
Toen hij contact opnam met de supervisor, ontdekte hij dat zijn bestelnummer overeenkwam met een paar tweelingen. Matrasmaat (
Geen boxspring)
Het duurt twee weken voordat hij het geld op zijn creditcard terugziet. "Ik wil de matras die ik heb besteld, of een gelijkwaardige matras, in ruil voor het geld dat ze hebben afgeschreven. Momenteel betaal ik rente", zei hij.
Sears had klanten die door het fiasco waren getroffen 50 cent kunnen bieden bij aankoop van een matras en toch quitte kunnen spelen.
"Als een retailer van tevoren gaat outsourcen, moet hij omgaan met de gevolgen --
Hij is van mening dat bij gebrek aan hulpmiddelen waarmee werknemers consumentenklachten op de juiste manier kunnen onderzoeken, er telefonische ondersteuning wordt geboden aan buitenlandse callcenters.
"Deze agenten worden door het bedrijf aangesteld om hun belangen te vertegenwoordigen.
Als ze mij vertellen dat ik heb gekregen wat ik besteld heb, hoop ik dat dat bindend is. Geen terugnames mogelijk.
Hij gaf opdracht aan een koningin-
Alleen matrasmaat.
Hij belde drie keer om zijn bestelling te bevestigen en was er zeker van dat het een matras was.
Maar in de bevestigingsmail staat dat hij een doos veren heeft ontvangen.
Toen veranderde hij de opdracht in: de Koningin.
Matras- en veerafmetingen.
Hij schreef in zijn e-mail dat hij twee exemplaren wilde. maat ingesteld.
Het gebeurde twee keer.
Toen hij het hoofdkantoor van Searle in Toronto probeerde te bellen, ontdekte hij dat het telefoonsysteem hem terugstuurde naar de Filipijnen en hem een bezettoon of het bericht gaf: 'Uw menukeuze was onjuist.'
Nadat ik zijn e-mail had doorgestuurd, nam Paulin eindelijk contact op met een topman van Sears.
Ze voerden een lang gesprek en hij was tevreden met de resultaten.
"Aan het einde van de dag werden al mijn bestellingen geannuleerd, onder andere omdat het product niet leverbaar was.
"Ik zou liever een eerlijk antwoord krijgen, er is verwarring op de site", zei hij. \".
Kristie Fesuk: nadat ik in januari een tweepersoonsbed had besteld.
Ze ontving een e-mail waarin stond dat het in januari verzonden zou worden. 19.
Ze sprak ook met twee callcentermedewerkers over de leverdatum.
"Het is al meerdere keren bevestigd en ik denk dat ik het bed van mijn dochter kan verkopen.
"Ik moet ruimte maken voor het volgende bed," zei ze.
"Ik heb een vrachtwagen gehuurd.
Pas toen ik belde om te vragen of het verzendadres gewijzigd kon worden, hoorde ik dat de bestelling geannuleerd was.
"Een manager die mij niet kon helpen, heeft vijf keer gebeld en was er drie uur mee bezig.
Ik heb een cadeaubon van $50 gekregen omdat ze niet meer wilden doen.
Het bedrag is van mijn creditcard afgeschreven en ik heb nog steeds geen terugbetaling gezien.
Ik heb mijn dochter geen bed gegeven en ook niet voor de vrachtwagen betaald.
De service is op veel vlakken slecht.
Ik wil hiermee zeggen: fouten die online worden gemaakt, zijn ernstig.
Sears verzekerde de klant dat de prijs gerespecteerd zou worden en dat het bed volgens de bestelling geleverd zou worden.
Een klein gebaar van waardering weegt niet op tegen de druk die het met zich meebrengt.
Alan Rothman schreef over persoonlijke financiën en consumentenzaken.
Je vindt haar bij eroseman @ the star. ca of www. ellenroseman