西爾斯床墊價格較不堅挺：羅斯曼

西爾斯加拿大公司是最新一家以實惠價格在網路上銷售商品的零售商。
眾多顧客搶購品牌
價格在 200 至 300 美元之間的名牌床墊套裝。
錯誤價格持續了24小時，並在幾天後短暫出現。
西爾斯取消了訂單，但只是在向人們的信用卡收取費用後才取消。
「系統發生錯誤，導致大量床墊（
設定或單獨）
發言人文森特鮑爾 (Vincent Bauer) 表示：“它與錯誤的描述相符，因此價格也是錯誤的。” \".
「一旦我們意識到這一點，我們就會立即停用這些項目，以便在修復錯誤後它們不會再次出現在網站上。
「我們已經將錯誤通知了受影響的客戶。
大多數情況下，我們會送一張價值 25 美元的禮品卡，以示善意，並對給您帶來的不便表示誠摯的歉意。
「如果零售商犯了錯誤，他們不必遵守廣告的價格並立即採取措施糾正。
但西爾斯在處理床墊問題上也犯了一個錯誤。
以下是我從顧客那裡聽到的一些故事。
Chad Simpson：在訂購 Sealy Posturpedic Sandy Lane 雙人加厚床墊後，他開始懷疑
尺寸床墊和彈簧套裝僅售 249 美元。 99 (
運費和 HST 為 361 美元。 53).
當他致電西爾斯菲律賓客服中心時，被告知三次該價格將兌現。
他請求轉接至加拿大客戶服務部門。
該代表表示，“因為價格沒有問題，所以不會發生任何事情。”
「你可以聽到辛普森說了什麼以及他被告知了什麼，因為他錄下了談話內容，並且做了…
YouTube 影片稱西爾斯不尊重他們的言論。 (
該影片的瀏覽量已超過 1,100 次。 )
當他聯繫主管時，他發現自己的訂單號碼與一對雙胞胎床墊尺寸相符（
無彈簧床墊）
他需要兩週時間才能在信用卡上看到退款，「我想要我訂購的床墊或同等床墊來換取他們拿走的錢——我現在正在支付利息，」他說。
「西爾斯本可以為受到此次慘敗影響的顧客提供 50 美分的床墊折扣，但仍能保持收支平衡。
「當零售商提前外包時，它必須應對後果——
他認為，由於缺乏讓員工正確調查消費者投訴的工具，因此為外國呼叫中心提供線路支援。
「這些代理人是公司任命的，代表他們的利益。
如果他們告訴我我收到了我所訂購的東西，我希望這句話具有約束力。 不接受退換。
他下令任命一位女王——
僅床墊尺寸。
他打了三次電話確認訂單，並確定這是一張床墊。
但確認電子郵件說他收到了一盒彈簧。
然後他把命令改成了女王命令。
床墊和彈簧的尺寸。
他在電子郵件中說他想要兩份。 尺寸設定。
這件事發生了兩次。
當他試圖打電話給多倫多的 Searle 總部時，他發現電話系統將他送回了菲律賓，並發出忙音或訊息，「您的菜單選擇不正確。
「在我轉發了他的電子郵件後，保林終於聯繫上了西爾斯的一位高層。
他們進行了長時間的討論，他對結果很滿意。
「到最後，我的每個訂單都被取消了，原因包括『產品不可用』。
「我希望得到一個誠實的答案——網站上存在一些混亂的情況，」他說。 \".
Kristie Fesuk：一月訂購了一張雙人床。
她收到一封電子郵件，說將於一月發出。 19.
她還與兩位呼叫中心代表討論了交貨日期。
「已經確認過很多次了，我想我可以賣掉我女兒的床了。
我得給下一張床騰出地方，」她說。
「我租了一輛卡車。
當我打電話詢問是否可以更改送貨地址時，我才聽說訂單已被取消。
「一位無法幫助我的經理打了五通電話，花了三個小時。
我收到了一張價值 50 美元的禮品卡，因為他們不願意再給我更多了。
我的信用卡已被扣款，但我還沒有看到退款。
現在，我沒有給我女兒一張床，也沒有付卡車的錢。
服務在很多方面都很差。
我的觀點是：線上錯誤是一件嚴重的事情。
西爾斯向顧客保證，價格會受到尊重，床也會依照訂單交貨。
小小的感激之情並不能彌補它所帶來的壓力。
艾倫·羅斯曼 (Alan Rothman) 撰寫有關個人理財和消費者問題的文章。
您可以在 eroseman@the star 找到她。 ca 或 www. 埃倫羅斯曼