מחירי המזרנים של סירס לא כל כך יציבים: רוזמן

סירס קנדה היא הקמעונאית האחרונה שמוכרת מוצרים באינטרנט במחירים טובים-כדי-להיות-אמיתיים.
לקוחות רבים רוכשים מותגים
סט מזרנים במחיר של 200 עד 300 דולר.
המחיר השגוי נשמר במשך 24 שעות והופיע לזמן קצר מספר ימים לאחר מכן.
סירס ביטלה את ההזמנה, אך ביטלה אותה רק לאחר שחייבה אנשים את כרטיסי האשראי שלהם.
ישנה שגיאת מערכת שגורמת למספר גדול מאוד של מזרנים (
סט או נפרד)
"זה תואם את התיאור הלא נכון ולכן המחיר שגוי", אמר הדובר וינסנט באואר. \".
ברגע שהבנו זאת, השבתנו מיד את הפריטים כדי שלא יופיעו שוב באתר לאחר תיקון הבאגים.
\\הודענו ללקוח שנפגע על השגיאה.
ברוב המקרים, נשלח כרטיס מתנה בשווי 25 דולר כמחווה של רצון טוב ומתנצלים בכנות על אי הנוחות.
אם הקמעונאי עושה טעות, הוא לא חייב לציית למחיר המודעה ולנקוט צעדים מיידיים לתיקון.
אבל סירס גם עשתה טעות בטיפול בבלגן המזרן.
הנה כמה סיפורים ששמעתי מלקוחות.
צ'אד סימפסון: לאחר שהזמין מיטת קינג סילי פוסטורפדיק סנדי ליין, הוא חשד.
מזרנים וחליפות קפיצים בגודל רגיל זמינים תמורת 249 דולר בלבד. 99 (
משלוח ומע"מ עולים 361 דולר. 53).
כשהתקשר למרכז שירות הלקוחות של סיר בפיליפינים, נאמר לו שלוש פעמים שהמחיר יחויב.
הוא ביקש העברה לשירות לקוחות קנדי.
הנציג אמר, "מכיוון שאין בעיה עם המחיר, לא יקרה כלום".
אפשר לשמוע מה סימפסון אמר ומה נאמר לו כי הוא הקליט את השיחה ועשה 10-
סרטוני יוטיוב בשם סירס לא מכבדים את דבריהם. (
יש לו יותר מ-1,100 צפיות. )
כאשר יצר קשר עם המפקח, הוא גילה שמספר ההזמנה שלו תואם לזוג תאומים. גודל המזרן (
אין קפיצים)
לוקח שבועיים לראות החזר כספי בכרטיס האשראי שלו, "אני רוצה את המזרן שהזמנתי או מזרן שווה ערך בתמורה לכסף שלקחו - אני כרגע משלם ריבית", הוא אמר.
סירס יכלה להציע 50 סנט עבור רכישת מזרנים ללקוחות שנפגעו מהפיאסקו, ועדיין להגיע לנקודת איזון.
כאשר קמעונאי מוציא למיקור חוץ מראש, הוא צריך להתמודד עם ההשלכות --
הוא מאמין שבהיעדר כלים לעובדים לחקור כראוי תלונות צרכנים, ניתנת תמיכה קווית למוקדי שירות טלפוניים בחו"ל.
סוכנים אלה ממונים על ידי החברה לייצג את האינטרסים שלהם.
אם הם אמרו לי שקיבלתי את מה שהזמנתי, אני מקווה שהמילה מחייבת. אין אפשרות להחזרת מוצרים.
הוא הזמין מלכה-
רק גודל המזרן.
הוא התקשר שלוש פעמים כדי לאשר את ההזמנה שלו והיה בטוח שמדובר במזרן.
אבל במייל האישור כתוב שהוא קיבל קופסה של קפיצים.
אחר כך הוא שינה את הסדר למלכה.
גודל המזרן והקפיצים.
הוא אמר במייל שלו שהוא רוצה שני עותקים. סט גודל.
זה קרה פעמיים.
כאשר ניסה להתקשר למטה של סירל בטורונטו, הוא גילה שמערכת הטלפון שלחה אותו בחזרה לפיליפינים ונתנה לו הודעה או הודעה "בחירת התפריט שלך הייתה שגויה".
אחרי שהעברתי את האימייל שלו, פאולין סוף סוף יצר קשר עם מנהל בכיר בחברת סירס.
הם ניהלו דיון ארוך והוא היה מרוצה מהתוצאות.
בסופו של דבר, כל אחת מההזמנות שלי בוטלה מסיבות שונות, כולל 'מוצר לא זמין'.
"הייתי מעדיף לקבל תשובה כנה - יש בלבול באתר", הוא אמר. \".
קריסטי פסוק: לאחר שהזמינה מיטה זוגית בינואר.
היא קיבלה מייל שאומר שזה יישלח בינואר. 19.
היא גם שוחחה עם שני נציגי מרכז שירות לקוחות על תאריך האספקה.
זה אושר פעמים רבות ואני חושב שאני יכול למכור את המיטה של הבת שלי.
אני צריכה לפנות מקום למיטה הבאה, היא אמרה.
שכרתי משאית.
שמעתי שההזמנה בוטלה רק כשצלצלתי לבדוק אם אפשר לשנות את כתובת המשלוח.
מנהל שלא יכל לעזור לי ביצע חמש שיחות טלפון ובזבז שלוש שעות.
קיבלתי כרטיס מתנה של 50 דולר כי הם לא היו מוכנים לעשות יותר.
כרטיס האשראי שלי חויב ועדיין לא ראיתי החזר כספי.
עכשיו, לא נתתי לבת שלי מיטה ולא שילמתי על המשאית.
השירות גרוע בהרבה מובנים.
הנקודה שלי היא: טעות ברשת היא דבר רציני.
סירס הבטיח ללקוח שהמחיר יכובד והמיטה תסופק בהתאם להזמנה.
סימן קטן של הערכה לא מפצה על הלחץ שהוא מביא.
אלן רותמן כתב על פיננסים אישיים ונושאים צרכניים.
אתם יכולים למצוא אותה ב-eroseman@the star. ca או www. אלן רוזמן