Sears madrasspriser inte så fasta: Roseman

Sears Canada är den senaste återförsäljaren som säljer online till bra-för-att-vara-sanna priser.
Många kunder köper varumärken
Madrassset med namn kostar mellan 200 och 300 dollar.
Fel pris varade i 24 timmar och dök upp kortvarigt några dagar senare.
Sears annullerade beställningen, men annullerade den först efter att ha debiterat folk för deras kreditkort.
Det finns ett systemfel som orsakar ett mycket stort antal madrasser (
Set eller separera)
"Det matchar den felaktiga beskrivningen och därför är priset felaktigt", sa talespersonen Vincent Bauer. \".
När vi insåg det inaktiverade vi omedelbart objekten så att de inte visas på webbplatsen igen när buggarna har åtgärdats.
Vi har meddelat den berörda kunden om felet.
I de flesta fall skickar vi ett presentkort värt 25 dollar som ett tecken på välvilja och ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Om återförsäljaren gör ett misstag behöver de inte följa annonsens pris och vidta omedelbara åtgärder för att korrigera det.
Men Sears gjorde också ett misstag när han hanterade madrassröran.
Här är några berättelser jag har hört från kunder.
Chad Simpson: efter att ha beställt en Sealy Posturpedic Sandy Lane bäddmadrass i king size-storlek blev han misstänksam
Madrasser och resårdräkter i storlekarna finns tillgängliga för endast 249 dollar. 99 (
Frakt och moms kostar 361 dollar. 53).
När han ringde Sears kundtjänst i Filippinerna fick han tre gånger veta att priset skulle tas ut.
Han begärde en överföring till kanadensisk kundtjänst.
Representanten sa: "Eftersom det inte finns några problem med priset kommer ingenting att hända."
"Du kan höra vad Simpson sa och vad han fick höra eftersom han spelade in samtalet och gjorde 10-"
YouTube-videor som heter Sears respekterar inte deras ord. (
Den har mer än 1 100 visningar. )
När han kontaktade handledaren upptäckte han att hans ordernummer matchade ett par tvillingar. Storleken på madrassen (
Ingen boxmadrass)
Det tar två veckor innan han ser en återbetalning på hans kreditkort. ”Jag vill ha madrassen jag beställde eller motsvarande madrass i utbyte mot pengarna de tog – jag betalar för närvarande ränta”, sa han.
Sears kunde ha erbjudit 50 cent för madrassköp till kunder som drabbades av fiaskot, men ändå gått i noll.
"När en återförsäljare outsourcar i förväg måste de ta konsekvenserna --
Han anser att i avsaknad av verktyg för anställda att ordentligt utreda konsumentklagomål, tillhandahålls linjesupport för utländska callcenter.
Dessa ombud utses av företaget för att företräda deras intressen.
Om de sa att jag fick det jag beställde, hoppas jag att ordet är bindande. Inga återköp.
Han beordrade en drottning-
Endast madrassstorlek.
Han ringde tre gånger för att bekräfta sin beställning och var säker på att det var en madrass.
Men i bekräftelsemejlet står det att han fått en ask med fjädrar.
Sedan ändrade han ordningen till drottningen.
Storlek på madrass och fjädrar.
Han skrev i sitt mejl att han ville ha två exemplar. storleksuppsättning.
Det hände två gånger.
När han försökte ringa Searles huvudkontor i Toronto upptäckte han att telefonsystemet skickat tillbaka honom till Filippinerna och gett honom en upptagensignal eller meddelandet "ditt menyval var felaktigt".
"Efter att jag vidarebefordrade hans mejl kontaktade Paulin äntligen en högre chef på Sears."
De hade en lång diskussion och han var nöjd med resultatet.
"I slutändan avbröts var och en av mina beställningar av skäl som bland annat att produkten inte var tillgänglig."
"Jag skulle föredra att få ett ärligt svar – det råder förvirring på webbplatsen", sa han. \".
Kristie Fesuk: efter att ha beställt en dubbelsäng i januari.
Hon fick ett mejl om att det skulle skickas ut i januari. 19.
Hon pratade också med två representanter från callcenter om leveransdatumet.
Det har bekräftats många gånger och jag tror att jag kan sälja min dotters säng.
Jag måste göra plats för nästa säng, sa hon.
"Jag hyrde en lastbil."
Jag hörde bara att beställningen hade annullerats när jag ringde för att se om det var möjligt att ändra leveransadressen.
En chef som inte kunde hjälpa mig ringde fem samtal och tillbringade tre timmar.
Jag fick ett presentkort på 50 dollar eftersom de inte ville göra mer.
Mitt kreditkort debiterades och jag har inte sett någon återbetalning än.
Nu gav jag inte min dotter en säng eller betalade för lastbilen.
Servicen är dålig på många sätt.
Min poäng är: fel på nätet är en allvarlig sak.
Sears försäkrade kunden att priset skulle respekteras och att sängen skulle levereras enligt beställningen.
Ett litet tecken på uppskattning kompenserar inte för den press det medför.
Alan Rothman skrev om privatekonomi och konsumentfrågor.
Du hittar henne på eroseman @ the star. ca eller www. ellenroseman