Sears' madraspriser ikke så faste: Roseman

Sears Canada er den seneste forhandler, der sælger online til rimelige priser.
Mange kunder køber mærker
Navn madrassæt i intervallet $200 til $300.
Den forkerte pris varede i 24 timer og dukkede kort op et par dage senere.
Sears annullerede ordren, men annullerede den først efter at have opkrævet betaling for folks kreditkort.
\\Der er en systemfejl, der forårsager et meget stort antal madrasser (
Sæt eller adskil)
"Det stemmer overens med den forkerte beskrivelse, og derfor er prisen forkert," sagde talsmand Vincent Bauer. \".
Da vi opdagede det, deaktiverede vi straks elementerne, så de ikke vises på siden igen, når fejlene er rettet.
Vi har underrettet den berørte kunde om fejlen.
I de fleste tilfælde sender vi et gavekort på 25 dollars som et tegn på velvilje, og vi beklager oprigtigt ulejligheden.
Hvis forhandleren begår en fejl, behøver de ikke at overholde annoncens pris og tage øjeblikkelige skridt til at rette den.
Men Sears begik også en fejl i håndteringen af madrasrodet.
Her er nogle historier, jeg har hørt fra kunder.
Chad Simpson: Efter at have bestilt en Sealy Posturpedic Sandy Lane topmadras i kingsize-størrelse, blev han mistænksom
Madrasser og springsæt i forskellige størrelser fås for kun 249 dollars. 99 (
Forsendelse og moms er 361 dollars. 53).
Da han ringede til Sears kundeservicecenter i Filippinerne, fik han tre gange at vide, at prisen ville blive hævet.
Han anmodede om en overførsel til canadisk kundeservice.
Repræsentanten sagde: "Fordi der ikke er noget problem med prisen, vil der ikke ske noget."
"Du kan høre, hvad Simpson sagde, og hvad han fik at vide, fordi han optog samtalen og gjorde 10-"
YouTube-videoer med navnet Sears respekterer ikke deres ord. (
Den har mere end 1.100 visninger. )
Da han kontaktede supervisoren, fandt han ud af, at hans ordrenummer matchede et par tvillinger. Madrasstørrelse (
Ingen boxmadras)
Det tager to uger at se en refusion på hans kreditkort. "Jeg vil have den madras, jeg bestilte, eller en tilsvarende madras til gengæld for de penge, de tog - jeg betaler i øjeblikket renter," sagde han.
Sears kunne have tilbudt 50 cents for madraskøb til kunder, der var berørt af fiaskoen, men stadig have gået i nul.
"Når en detailhandler outsourcer på forhånd, skal de håndtere konsekvenserne --"
Han mener, at der i mangel af værktøjer til, at medarbejderne kan undersøge forbrugerklager ordentligt, ydes linjesupport til udenlandske callcentre.
Disse agenter er udpeget af virksomheden til at repræsentere deres interesser.
Hvis de fortalte mig, at jeg fik, hvad jeg bestilte, håber jeg, at ordet er bindende. Ingen tilbagetagelser.
Han beordrede en dronning-
Kun madrasstørrelse.
Han ringede tre gange for at bekræfte sin bestilling og var sikker på, at det var en madras.
Men bekræftelsesmailen siger, at han har modtaget en æske fjedre.
Så ændrede han ordren til dronningen.
Størrelse på madras og fjeder.
Han skrev i sin e-mail, at han ønskede to eksemplarer. størrelsessæt.
Det skete to gange.
Da han forsøgte at ringe til Searles hovedkvarter i Toronto, fandt han ud af, at telefonsystemet sendte ham tilbage til Filippinerne og gav ham et optagetsignal eller beskeden "Dit menuvalg var forkert".
"Efter jeg videresendte hans e-mail, kontaktede Paulin endelig en ledende medarbejder hos Sears."
De havde en lang diskussion, og han var tilfreds med resultatet.
"I sidste ende blev alle mine ordrer annulleret af årsager, herunder at produktet ikke var tilgængeligt".
"Jeg vil foretrække at få et ærligt svar - der er forvirring på siden," sagde han. \".
Kristie Fesuk: efter at have bestilt en dobbeltseng i januar.
Hun modtog en e-mail om, at den ville blive sendt ud i januar. 19.
Hun talte også med to repræsentanter fra callcenteret om leveringsdatoen.
"Det er blevet bekræftet mange gange, og jeg tror, jeg kan sælge min datters seng."
Jeg er nødt til at gøre plads til den næste seng, sagde hun.
"Jeg lejede en lastbil."
Jeg hørte først, at ordren var blevet annulleret, da jeg ringede for at høre, om det var muligt at ændre leveringsadressen.
"En chef, der ikke kunne hjælpe mig, foretog fem opkald og brugte tre timer."
Jeg fik et gavekort på 50 dollars, fordi de ikke ville gøre mere.
Mit kreditkort blev debiteret, og jeg har endnu ikke set en refusion.
Nu gav jeg ikke min datter en seng eller betalte for lastbilen.
Servicen er dårlig på mange måder.
Min pointe er: onlinefejl er en alvorlig ting.
Sears forsikrede kunden om, at prisen ville blive overholdt, og at sengen ville blive leveret i henhold til ordren.
Et lille tegn på påskønnelse opvejer ikke det pres, det medfører.
Alan Rothman skrev om personlig økonomi og forbrugerspørgsmål.
Du kan finde hende hos eroseman@thestar.com. ca eller www. ellenroseman