A Sears matracárai nem túl szilárdak: Roseman

A Sears Canada a legújabb kiskereskedő, amely online is kínál hiteles árakat.
Sok vásárló lecsap a márkákra
Név szerinti matrac szett 200 és 300 dollár közötti áron.
A hibás ár 24 órán át állt fenn, majd néhány nappal később rövid időre megjelent.
A Sears törölte a rendelést, de csak azután, hogy megterhelte az emberek hitelkártyáját.
\"Rendszerhiba történt, ami nagyon nagy számú matracot okoz (
(Szettben vagy külön)
„A termék a helytelen leírásnak felel meg, ezért az ár is helytelen” – mondta Vincent Bauer szóvivő. \".
„Amint rájöttünk, azonnal letiltottuk az elemeket, hogy a hibák kijavítása után ne jelenjenek meg újra az oldalon.”
\"Értesítettük az érintett ügyfelet a hibáról.
A legtöbb esetben jóakaratunk gesztusaként egy 25 dollár értékű ajándékkártyát küldünk, és őszintén elnézést kérünk a kellemetlenségért.
„Ha a kiskereskedő hibázik, nem kell betartania a hirdetésben szereplő árat, és azonnal lépéseket kell tennie a hiba kijavítására.”
De a Sears hibát követett el a matrac rendetlenségének kezelésében is.
Íme néhány történet, amit a vásárlóktól hallottam.
Chad Simpson: miután rendelt egy Sealy Posturpedic Sandy Lane pillowtop king size ágyat, gyanúsnak találta
Méretre szabott matracok és rugós ruhák már 249 dollárért kaphatók. 99 (
A szállítás és az ÁFA 361 dollár. 53).
Amikor felhívta a Sear ügyfélszolgálatát a Fülöp-szigeteken, háromszor is közölték vele, hogy a vételárat készpénzre váltják.
Áthelyezést kért a kanadai ügyfélszolgálathoz.
A képviselő azt mondta: „mivel az árral nincs probléma, semmi sem fog történni.”
„Hallhatod, mit mondott Simpson, és mit mondtak neki, mert felvette a beszélgetést, és 10-”
A Sears nevű YouTube-videók nem tisztelik a szavaikat. (
Több mint 1100 megtekintés van rajta. )
Amikor felvette a kapcsolatot a felettessel, kiderült, hogy a rendelési száma megegyezik egy ikerpár matrac méretével (
Nincs rugós ágy)
Két hétbe telik, mire a visszatérítés megjelenik a hitelkártyáján. „A megrendelt matracot vagy egy azzal egyenértékű matracot szeretném a befolyt pénzért cserébe – jelenleg kamatot fizetek” – mondta.
„A Sears akár 50 centet is felajánlhatott volna matracvásárlásra a fiaskó által sújtott vásárlóknak, de még így is nullszaldós lett volna.”
\"Amikor egy kiskereskedő idő előtt kiszervezi a feladatokat, szembe kell néznie a következményekkel --
Úgy véli, hogy mivel nincsenek eszközeik az alkalmazottak számára a fogyasztói panaszok megfelelő kivizsgálásához, a külföldi call centerek számára vonalas támogatást biztosítanak.
„Ezeket az ügynököket a vállalat nevezi ki az érdekeik képviseletére.”
Ha azt mondták, hogy megkaptam, amit rendeltem, remélem, hogy a szó kötelező érvényű. Nincs visszavétel.
Királynőt rendelt...
Csak matracméret.
Háromszor hívott, hogy megerősítse a rendelését, és biztos volt benne, hogy matracról van szó.
De a visszaigazoló e-mailben az áll, hogy kapott egy doboz rugót.
Aztán megváltoztatta a parancsot a királynőre.
A matrac és a rugó mérete.
Az e-mailben azt írta, hogy két példányt szeretne. méretkészlet.
Kétszer történt meg.
Amikor megpróbálta felhívni a Searle torontói központját, kiderült, hogy a telefonrendszer visszaküldte a Fülöp-szigetekre, és foglalt jelzést vagy üzenetet adott neki: „a menüválasztás helytelen volt”.
„Miután továbbítottam az e-mailjét, Paulin végül felvette a kapcsolatot a Sears egyik vezetőjével.”
Hosszasan vitatkoztak, és elégedett volt az eredménnyel.
\"Végül minden rendelésemet törölték olyan okok miatt, mint például a „termék nem elérhető”.
„Jobban szeretnék egy őszinte választ kapni – zavar van az oldalon” – mondta. \".
Kristie Fesuk: miután januárban rendelt egy franciaágyat.
Kapott egy e-mailt, hogy januárban fogják kiküldeni. 19.
Két call centeres munkatárssal is beszélt a szállítási dátumról.
„Ezt már sokszor megerősítették, és azt hiszem, el tudom adni a lányom ágyát.”
Helyet kell csinálnom a következő ágynak – mondta.
\"Béreltem egy teherautót.
Csak akkor hallottam, hogy a rendelést törölték, amikor felhívtam őket, hogy megtudjam, lehetséges-e a szállítási cím módosítása.
„Egy menedzser, aki nem tudott segíteni nekem, öt hívást kezdeményezett és három órát töltött ezzel.”
Kaptam egy 50 dolláros ajándékkártyát, mert többet nem voltak hajlandóak adni.
Megterhelték a hitelkártyámat, és még nem láttam visszatérítést.
Nos, nem adtam a lányomnak ágyat, és nem fizettem a teherautóért sem.
A kiszolgálás sok szempontból gyenge.
A lényeg: az online hibák komoly dolgok.
A Sears biztosította az ügyfelet, hogy az árat tiszteletben tartják, és az ágyat a megrendelésnek megfelelően szállítják ki.
Egy apró elismerési jel nem kárpótol azért a nyomásért, amit okoz.
Alan Rothman a személyes pénzügyekről és a fogyasztói kérdésekről írt.
Megtalálhatod az eroseman @ the star oldalon. ca vagy www. ellenroseman