Ceny materacy w Sears nie są już tak stabilne: Roseman

Sears Canada jest najnowszą siecią detaliczną oferującą online produkty po cenach, które nie odbiegają od rzeczywistości.
Wielu klientów kupuje marki
Zestaw materacy o wartości od 200 do 300 dolarów.
Nieprawidłowa cena utrzymywała się przez 24 godziny i pojawiła się ponownie kilka dni później.
Sears anulował zamówienie, ale zrobił to dopiero po pobraniu od klientów opłat za ich karty kredytowe.
\"Wystąpił błąd systemu, który powoduje, że bardzo duża liczba materacy (
Zestaw lub osobno)
„Opis jest błędny, dlatego cena jest nieprawidłowa” – powiedział rzecznik Vincent Bauer. \".
„Gdy zdaliśmy sobie z tego sprawę, natychmiast wyłączyliśmy te elementy, aby nie pojawiały się już na stronie po naprawieniu błędów.
„Powiadomiliśmy poszkodowanego klienta o błędzie.
W większości przypadków wyślemy kartę podarunkową o wartości 25 USD jako gest dobrej woli i szczerze przepraszamy za niedogodności.
Jeśli sprzedawca popełni błąd, nie musi dostosowywać się do ceny podanej w reklamie i podejmować natychmiastowych kroków w celu jego naprawienia.
Ale Sears popełnił także błąd w kwestii bałaganu z materacem.
Oto kilka historii, które usłyszałem od klientów.
Chad Simpson: po zamówieniu materaca Sealy Posturpedic Sandy Lane Pillow Top King nabrał podejrzeń
Materace o różnych rozmiarach i zestawy sprężynowe można kupić za jedyne 249 dolarów. 99 (
Koszt wysyłki i podatku HST wynosi 361 USD. 53).
Gdy zadzwonił do biura obsługi klienta Sears na Filipinach, powiedziano mu trzy razy, że należna kwota zostanie wypłacona.
Poprosił o przekierowanie do kanadyjskiej obsługi klienta.
Przedstawiciel powiedział: „Ponieważ nie ma problemu z ceną, nic się nie stanie.
„Możesz usłyszeć, co powiedział Simpson i co mu powiedziano, ponieważ nagrał rozmowę i zrobił 10-
Filmy na YouTube pod nazwą Sears nie szanują ich słów. (
Obejrzano go już ponad 1100 razy. )
Gdy skontaktował się z kierownikiem, okazało się, że numer jego zamówienia pasuje do pary bliźniakówRozmiar materaca (
(Bez stelaża)
Zwrot pieniędzy na kartę kredytową nastąpił po dwóch tygodniach. „Chcę materac, który zamówiłem, albo równoważny materac w zamian za pieniądze, które pobrali. Obecnie płacę odsetki” – powiedział.
„Sears mógł zaoferować 50 centów za zakup materacy klientom dotkniętym katastrofą, i nadal wyjść na zero.
„Kiedy sprzedawca detaliczny zleca część prac na zewnątrz z wyprzedzeniem, musi liczyć się z konsekwencjami –
Uważa on, że w sytuacji, gdy pracownikom brakuje narzędzi umożliwiających należyte rozpatrywanie skarg konsumentów, zagranicznym centrom telefonicznym udostępnia się wsparcie telefoniczne.
„Agenci ci są wyznaczani przez firmę w celu reprezentowania jej interesów.
Jeśli powiedzą mi, że otrzymałem to, co zamówiłem, mam nadzieję, że to słowo będzie wiążące. Brak możliwości zwrotu.
Zamówił królową-
Tylko rozmiar materaca.
Dzwonił trzy razy, aby potwierdzić zamówienie i był pewien, że to materac.
Jednak w e-mailu potwierdzającym zamówienie napisano, że otrzymał paczkę sprężyn.
Potem zmienił rozkaz na Królową.
Rozmiar materaca i sprężyn.
W swoim e-mailu napisał, że chce otrzymać dwie kopie. zestaw rozmiarów.
Zdarzyło się to dwa razy.
Gdy próbował dodzwonić się do siedziby firmy Searle w Toronto, okazało się, że system telefoniczny przekierował go z powrotem na Filipiny i wyświetlił sygnał zajętości lub komunikat: „Wybrany przez ciebie numer menu był nieprawidłowy”.
„Po tym, jak przesłałem jego e-mail, Paulin w końcu skontaktował się z dyrektorem naczelnym w Sears.
Długo dyskutowali i był zadowolony z rezultatów.
\"Ostatecznie każde moje zamówienie zostało anulowane m.in. z powodu braku dostępności produktu\".
„Wolałbym otrzymać szczerą odpowiedź, bo na stronie panuje zamieszanie” – powiedział. \".
Kristie Fesuk: po zamówieniu łóżka podwójnego w styczniu.
Otrzymała e-mail z informacją, że wiadomość zostanie wysłana w styczniu. 19.
Rozmawiała również z dwoma przedstawicielami call center na temat daty dostawy.
\"Potwierdzono to już wiele razy i myślę, że mogę sprzedać łóżko mojej córki.
Muszę zrobić miejsce na kolejne łóżko - powiedziała.
„Wynająłem ciężarówkę.
O anulowaniu zamówienia dowiedziałem się dopiero, gdy zadzwoniłem, aby zapytać, czy jest możliwość zmiany adresu wysyłki.
„Menedżer, który nie mógł mi pomóc, wykonał pięć telefonów i spędził trzy godziny.
Dostałem kartę podarunkową o wartości 50 dolarów, ponieważ nie chcieli zrobić dla mnie więcej.
Moja karta kredytowa została obciążona, ale do tej pory nie otrzymałem zwrotu pieniędzy.
Nie dałem córce łóżka i nie zapłaciłem za ciężarówkę.
Obsługa jest pod wieloma względami słaba.
Chcę przez to powiedzieć, że błąd w sieci to poważna sprawa.
Sears zapewnił klienta, że cena zostanie dotrzymana, a łóżko zostanie dostarczone zgodnie z zamówieniem.
Mały gest wdzięczności nie zrekompensuje presji, jaką ze sobą niesie.
Alan Rothman pisał o finansach osobistych i kwestiach konsumenckich.
Można ją znaleźć na eroseman @ the star. ca lub www. ellenroseman