Розман: цэны на матрацы Sears не такія ўжо і стабільныя

Sears Canada — чарговы рознічны гандляр, які прадае тавары ў інтэрнэце па рэальных цэнах.
Многія кліенты раскупляюць брэнды
Набор матрацаў з назвай коштам ад 200 да 300 долараў.
Няправільная цана пратрымалася 24 гадзіны і ненадоўга з'явілася праз некалькі дзён.
Sears адмяніў заказ, але толькі пасля таго, як з людзей спагнаў грошы з іх крэдытных карт.
Узнікла сістэмная памылка, з-за якой вельмі вялікая колькасць матрацаў (
Набор або асобна)
«Гэта адпавядае няправільнаму апісанню, і таму цана няправільная», — сказаў прадстаўнік кампаніі Вінцэнт Баўэр. \".
Як толькі мы гэта зразумелі, мы адразу ж адключылі гэтыя элементы, каб яны больш не з'яўляліся на сайце пасля выпраўлення памылак.
Мы паведамілі пацярпеламу кліенту пра памылку.
У большасці выпадкаў мы дашлем падарункавую карту коштам 25 долараў у якасці жэсту добрай волі і шчыра прыносім прабачэнні за нязручнасці.
Калі прадавец дапускае памылку, ён не абавязаны выконваць цану рэкламы і неадкладна прымаць меры для яе выпраўлення.
Але Sears таксама памыліўся, разабраўшыся з матрацам.
Вось некалькі гісторый, якія я чуў ад кліентаў.
Чад Сімпсан: пасля замовы ложка-топу Sealy Posturpedic Sandy Lane king-size ён адчуў падазрэнне
Матрацы і спружынныя гарнітуры розных памераў даступныя ўсяго за 249 долараў. 99 (
Дастаўка і падатак на тавары і паслугі каштуюць 361 долар. 53).
Калі ён патэлефанаваў у цэнтр абслугоўвання кліентаў Sear на Філіпінах, яму тройчы сказалі, што кошт будзе зняты наяўнымі.
Ён запытаў перавод у канадскую службу падтрымкі кліентаў.
Прадстаўнік сказаў: «Паколькі з цаной няма праблем, нічога не здарыцца».
Вы можаце пачуць, што сказаў Сімпсан і што яму сказалі, бо ён запісаў размову і зрабіў 10...
Відэа на YouTube пад назвай Sears не паважаюць іх словы. (
Яго прагледзелі больш за 1100 чалавек. )
Калі ён звязаўся з кіраўніком, то выявіў, што нумар яго замовы супадае з парай матрацаў-блізнят. Памер матраца (
Няма спружыннай скрынкі)
Праз два тыдні ён бачыць вяртанне грошай на сваёй крэдытнай карце: «Я хачу матрац, які заказаў, або эквівалентны матрац у абмен на грошы, якія яны ўзялі, — я зараз плачу працэнты», — сказаў ён.
«Sears» магла б прапанаваць пацярпелым ад фіяска кліентам па 50 цэнтаў на куплю матрацаў, але ўсё роўна застацца ў бясстратнасці.
Калі рознічны гандляр загадзя перадае працу на аўтсорсінг, яму даводзіцца сутыкацца з наступствамі...
Ён лічыць, што з-за адсутнасці інструментаў для супрацоўнікаў, якія маглі б належным чынам расследаваць скаргі спажыўцоў, падтрымка на лініі прадастаўляецца для замежных кол-цэнтраў.
Гэтыя агенты прызначаны кампаніяй для прадстаўлення яе інтарэсаў.
Калі яны сказалі мне, што я атрымаў тое, што замовіў, спадзяюся, слова абавязвае. Ніякіх вяртанняў.
Ён загадаў каралеву-
Толькі памер матраца.
Ён тры разы тэлефанаваў, каб пацвердзіць сваю замову, і быў упэўнены, што гэта матрац.
Але ў пацвярджальным лісце гаворыцца, што ён атрымаў скрынку з спружынамі.
Затым ён змяніў загад на каралеву.
Памер матраца і спружыны.
У сваім электронным лісце ён напісаў, што хоча два асобнікі. набор памераў.
Гэта здарылася двойчы.
Калі ён паспрабаваў патэлефанаваць у штаб-кватэру Searle ў Таронта, ён выявіў, што тэлефонная сістэма перанакіравала яго назад на Філіпіны і падала сігнал занятасці або паведамленне: «Ваш выбар у меню быў няправільны».
Пасля таго, як я пераслаў яго ліст, Паўлін нарэшце звязаўся са старэйшым кіраўніком Sears.
Яны доўга абмяркоўвалі гэта, і ён быў задаволены вынікам.
У рэшце рэшт, кожны з маіх заказаў быў адменены па такіх прычынах, як «тавар недаступны».
«Я б аддаў перавагу атрымаць сумленны адказ — на сайце пануе блытаніна», — сказаў ён. \".
Крысці Фесук: пасля замовы двухспальнага ложка ў студзені.
Яна атрымала ліст, у якім паведамлялася, што ліст будзе адпраўлены ў студзені. 19.
Яна таксама пагаварыла з двума прадстаўнікамі кол-цэнтра наконт даты дастаўкі.
Гэта было пацверджана шмат разоў, і я думаю, што магу прадаць ложак сваёй дачкі.
Мне трэба вызваліць месца для наступнага ложка, — сказала яна.
"Я арандаваў грузавік.
Я пачуў, што заказ адменены, толькі калі патэлефанаваў, каб даведацца, ці можна змяніць адрас дастаўкі.
«Менеджар, які не мог мне дапамагчы, зрабіў пяць званкоў і правёў тры гадзіны».
Я атрымаў падарункавую карту на 50 долараў, бо яны не хацелі рабіць больш.
З маёй крэдытнай карты знялі грошы, і я пакуль не бачыў вяртання грошай.
Дык вось, я не дала дачцэ ложак і не заплаціла за грузавік.
Абслугоўванне дрэннае ў многіх адносінах.
Мая думка такая: памылкі ў інтэрнэце — гэта сур'ёзная рэч.
Sears запэўніў кліента, што цана будзе паважана, а ложак будзе дастаўлены ў адпаведнасці з замовай.
Невялікі знак удзячнасці не кампенсуе ціску, які ён выклікае.
Алан Ротман пісаў пра асабістыя фінансы і спажывецкія праблемы.
Вы можаце знайсці яе на eroseman @ the star. ca або www. Эленрозман