Harga kasur Sears tidak begitu ketat: Roseman

Sears Kanada adalah pengecer terbaru yang menjual secara daring dengan harga yang sesuai dengan kenyataan.
Banyak pelanggan yang membeli merek
Nama set kasur dalam kisaran $200 hingga $300.
Harga yang salah berlangsung selama 24 jam dan muncul sebentar beberapa hari kemudian.
Sears membatalkan pesanan, tetapi hanya membatalkannya setelah menagih orang-orang untuk kartu kredit mereka.
\"Terdapat kesalahan sistem yang menyebabkan jumlah kasur yang sangat banyak (
(Atur atau pisahkan)
\"Deskripsinya salah dan oleh karena itu harganya salah,\" kata juru bicara Vincent Bauer. \".
\"Begitu kami menyadarinya, kami segera menonaktifkan item tersebut sehingga item tersebut tidak muncul lagi di situs saat bug diperbaiki.
\"Kami telah memberi tahu pelanggan yang terkena dampak tentang kesalahan tersebut.
Dalam kebanyakan kasus, kami akan mengirimkan kartu hadiah senilai $25 sebagai tanda niat baik dan dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
\"Jika pengecer melakukan kesalahan, mereka tidak harus mematuhi harga iklan dan mengambil langkah segera untuk memperbaikinya.
Namun Sears juga membuat kesalahan dalam menangani kekacauan kasur.
Berikut beberapa cerita yang saya dengar dari pelanggan.
Chad Simpson: setelah memesan Sealy Posturpedic Sandy Lane pillow top king, dia curiga
Ukuran kasur dan baju pegas tersedia hanya seharga $249. 99 (
Biaya pengiriman dan HST adalah $361. 53).
Ketika dia menelepon pusat layanan pelanggan sear\ di Filipina, dia diberitahu tiga kali bahwa harga tersebut akan diuangkan.
Dia meminta transfer ke layanan pelanggan Kanada.
Perwakilan itu berkata, \"Karena tidak ada masalah dengan harga, tidak akan terjadi apa-apa.
“Anda dapat mendengar apa yang dikatakan Simpson dan apa yang diberitahukan kepadanya karena dia merekam percakapan dan melakukan 10-
Video YouTube yang disebut Sears tidak menghormati kata-kata mereka. (
Telah ditonton lebih dari 1.100 kali. )
Ketika dia menghubungi supervisor, dia menemukan bahwa nomor pesanannya cocok dengan sepasang kasur kembarUkuran kasur (
(Tidak ada pegas kotak)
Butuh waktu dua minggu untuk melihat pengembalian dana di kartu kreditnya, \"Saya ingin kasur yang saya pesan atau kasur yang setara dengan uang yang mereka ambil, saat ini saya sedang membayar bunga, katanya.
\"Sears bisa saja menawarkan 50 sen untuk pembelian kasur kepada pelanggan yang terkena dampak bencana, tetapi tetap saja impas.
"Ketika pengecer melakukan outsourcing lebih awal, mereka harus menghadapi konsekuensinya --
Dia yakin bahwa dengan tidak adanya alat bagi karyawan untuk menyelidiki keluhan konsumen dengan benar, dukungan saluran disediakan untuk pusat panggilan asing.
\"Agen-agen ini ditunjuk oleh perusahaan untuk mewakili kepentingan mereka.
Jika mereka bilang saya mendapatkan apa yang saya pesan, saya harap kata-kata itu mengikat. Tidak ada penarikan kembali.
Dia memerintahkan seorang ratu-
Hanya ukuran kasur.
Dia menelepon tiga kali untuk mengonfirmasi pesanannya dan yakin itu adalah kasur.
Namun email konfirmasi mengatakan dia menerima sekotak pegas.
Kemudian dia mengubah perintahnya kepada Ratu.
Ukuran kasur dan pegas.
Dia mengatakan dalam emailnya bahwa dia menginginkan dua salinan. ukuran yang ditetapkan.
Itu terjadi dua kali.
Ketika dia mencoba menghubungi kantor pusat Searle di Toronto, dia menemukan bahwa sistem telepon mengirimnya kembali ke Filipina dan memberinya sinyal sibuk atau pesan, "pilihan menu Anda salah.
\"Setelah saya meneruskan emailnya, Paulin akhirnya menghubungi seorang eksekutif senior di Sears.
Mereka berdiskusi panjang lebar dan dia senang dengan hasilnya.
\"Pada akhirnya, setiap pesanan saya dibatalkan karena alasan termasuk \'produk tidak tersedia\'.
\"Saya lebih suka mendapat jawaban yang jujur—ada kebingungan di situs tersebut,\" katanya. \".
Kristie Fesuk: setelah memesan tempat tidur ganda pada bulan Januari.
Dia menerima email yang mengatakan bahwa surat itu akan dikirim pada bulan Januari. 19.
Dia juga berbicara kepada dua perwakilan pusat panggilan tentang tanggal pengiriman.
"Sudah dikonfirmasi berkali-kali dan saya pikir saya bisa menjual tempat tidur putri saya.
"Saya harus memberi ruang untuk tempat tidur berikutnya," katanya.
\"Saya menyewa truk.
Saya baru mendengar bahwa pesanan dibatalkan ketika saya menelepon untuk melihat apakah ada kemungkinan untuk mengubah alamat pengiriman.
\"Seorang manajer yang tidak dapat membantu saya membuat lima panggilan dan menghabiskan waktu tiga jam.
Saya menerima kartu hadiah $50 karena mereka tidak mau memberi lebih.
Kartu kredit saya telah ditagih dan saya belum menerima pengembalian dana.
Sekarang, saya tidak memberi putri saya tempat tidur atau membayar truk.
Pelayanannya buruk dalam banyak hal.
Maksud saya: kesalahan daring adalah hal yang serius.
Sears meyakinkan pelanggan bahwa harga akan dihormati dan tempat tidur akan dikirimkan sesuai pesanan.
Tanda penghargaan yang kecil tidak dapat menggantikan tekanan yang ditimbulkannya.
Alan Rothman menulis tentang keuangan pribadi dan masalah konsumen.
Anda dapat menemukannya di eroseman @the star. ca atau www. ellenroseman