सीयर्सच्या गाद्यांच्या किमती इतक्या स्थिर नाहीत: रोझमन

सीयर्स कॅनडा हा खऱ्या किमतीत ऑनलाइन विक्री करणारा नवीनतम किरकोळ विक्रेता आहे.
बरेच ग्राहक ब्रँड खरेदी करतात
नावाच्या गादीची किंमत $२०० ते $३०० च्या दरम्यान आहे.
चुकीची किंमत २४ तास चालली आणि काही दिवसांनी ती थोडक्यात दिसून आली.
सीयर्सने ऑर्डर रद्द केली, परंतु लोकांकडून त्यांच्या क्रेडिट कार्डसाठी शुल्क आकारल्यानंतरच ती रद्द केली.
\"सिस्टममधील एका त्रुटीमुळे खूप मोठ्या संख्येने गाद्या खराब होतात (
सेट किंवा वेगळे)
"ते चुकीच्या वर्णनाशी जुळते आणि म्हणून किंमत चुकीची आहे," असे प्रवक्ते व्हिन्सेंट बाउर म्हणाले. \".
\"आम्हाला हे लक्षात येताच, आम्ही ताबडतोब त्या वस्तू बंद केल्या जेणेकरून बग्स दुरुस्त केल्यानंतर त्या पुन्हा साइटवर दिसणार नाहीत.
\"आम्ही बाधित ग्राहकाला त्रुटीबद्दल सूचित केले आहे.
बहुतेक प्रकरणांमध्ये, आम्ही सद्भावना म्हणून $25 किमतीचे गिफ्ट कार्ड पाठवू आणि गैरसोयीबद्दल मनापासून दिलगीर आहोत.
\"जर किरकोळ विक्रेत्याने चूक केली तर त्यांना जाहिरातीच्या किंमतीचे पालन करण्याची आणि ती दुरुस्त करण्यासाठी त्वरित पावले उचलण्याची आवश्यकता नाही.
पण गाद्यांचा गोंधळ हाताळण्यातही सीयर्सने चूक केली.
ग्राहकांकडून मी ऐकलेल्या काही कथा येथे आहेत.
चाड सिम्पसन: सीली पोस्टरपेडिक सँडी लेन पिलो टॉप किंग ऑर्डर केल्यानंतर, त्याला संशय आला.
आकाराचे गादे आणि स्प्रिंग सूट फक्त $२४९ मध्ये उपलब्ध आहेत. 99 (
शिपिंग आणि एचएसटी $३६१ आहे. 53).
जेव्हा त्याने फिलीपिन्समधील सीअरच्या ग्राहक सेवा केंद्राला फोन केला तेव्हा त्याला तीन वेळा सांगण्यात आले की किंमत कॅश आउट केली जाईल.
त्याने कॅनेडियन ग्राहक सेवेत बदलीची विनंती केली.
प्रतिनिधी म्हणाला, "किंमतीत कोणतीही समस्या नसल्यामुळे काहीही होणार नाही."
\"सिम्पसन काय म्हणाला आणि त्याला काय सांगितले गेले ते तुम्ही ऐकू शकता कारण त्याने संभाषण रेकॉर्ड केले आणि १०-
सीयर्स नावाचे YouTube व्हिडिओ त्यांच्या शब्दांचा आदर करत नाहीत. (
त्याला १,१०० पेक्षा जास्त व्ह्यूज मिळाले आहेत. )
जेव्हा त्याने पर्यवेक्षकाशी संपर्क साधला तेव्हा त्याला आढळले की त्याचा ऑर्डर क्रमांक जुळ्या मुलांच्या जोडीशी जुळतो. गादीचा आकार (
बॉक्स स्प्रिंग नाही)
त्याच्या क्रेडिट कार्डवर परतफेड दिसण्यासाठी दोन आठवडे लागतात, "मला मी ऑर्डर केलेली गादी हवी आहे किंवा त्यांनी घेतलेल्या पैशांच्या बदल्यात समतुल्य गादी हवी आहे - मी सध्या व्याज भरत आहे," तो म्हणाला.
\"या फसवणुकीमुळे प्रभावित झालेल्या ग्राहकांना सीयर्स गाद्या खरेदीसाठी ५० सेंट देऊ शकले असते, पण तरीही ते बरोबरीचे ठरतात.
\"जेव्हा एखादा किरकोळ विक्रेता वेळेपूर्वी आउटसोर्स करतो तेव्हा त्याला परिणामांना सामोरे जावे लागते --
त्यांचा असा विश्वास आहे की ग्राहकांच्या तक्रारींची योग्यरित्या चौकशी करण्यासाठी कर्मचाऱ्यांकडे साधने नसताना, परदेशी कॉल सेंटरसाठी लाइन सपोर्ट प्रदान केला जातो.
\"हे एजंट कंपनी त्यांच्या हिताचे प्रतिनिधित्व करण्यासाठी नियुक्त करते.
जर त्यांनी मला सांगितले की मी जे ऑर्डर केले ते मला मिळाले, तर मला आशा आहे की शब्द बंधनकारक असेल. कोणताही बदल नाही.
त्याने एका राणीला आदेश दिला-
फक्त गादीचा आकार.
त्याने ऑर्डर कन्फर्म करण्यासाठी तीन वेळा फोन केला आणि त्याला खात्री झाली की ती गादी आहे.
पण पुष्टीकरण ईमेलमध्ये म्हटले आहे की त्याला स्प्रिंग्जचा एक बॉक्स मिळाला.
मग त्याने क्रम बदलून राणी असा केला.
गादी आणि स्प्रिंगचा आकार.
त्याने त्याच्या ईमेलमध्ये म्हटले आहे की त्याला दोन प्रती हव्या आहेत. आकार संच.
हे दोनदा घडले.
जेव्हा त्याने टोरंटोमधील सेर्लेच्या मुख्यालयात फोन करण्याचा प्रयत्न केला तेव्हा त्याला कळले की फोन सिस्टमने त्याला फिलीपिन्सला परत पाठवले आहे आणि त्याला व्यस्त सिग्नल किंवा संदेश दिला आहे, "तुमचा मेनू निवड चुकीचा होता."
\"मी त्याचा ईमेल फॉरवर्ड केल्यानंतर, पॉलिनने शेवटी सीयर्समधील एका वरिष्ठ अधिकाऱ्याशी संपर्क साधला.
त्यांच्यात बराच वेळ चर्चा झाली आणि तो निकालांवर खूश होता.
\"दिवसाच्या शेवटी, माझे प्रत्येक ऑर्डर \"उत्पादन उपलब्ध नाही\" यासारख्या कारणांमुळे रद्द करण्यात आले.
"मला प्रामाणिक उत्तर मिळायला आवडेल - साइटवर गोंधळ आहे," तो म्हणाला. \".
क्रिस्टी फेसुक: जानेवारीमध्ये डबल बेड ऑर्डर केल्यानंतर.
तिला जानेवारीमध्ये पाठवला जाईल असे सांगणारा एक ईमेल मिळाला. 19.
तिने डिलिव्हरीच्या तारखेबद्दल दोन कॉल सेंटर प्रतिनिधींशीही बोलले.
\"हे अनेक वेळा पुष्टी झाले आहे आणि मला वाटते की मी माझ्या मुलीचा पलंग विकू शकतो.
"मला पुढच्या बेडसाठी जागा करायची आहे," ती म्हणाली.
\"मी एक ट्रक भाड्याने घेतला.
शिपिंग पत्ता बदलणे शक्य आहे का हे पाहण्यासाठी मी फोन केला तेव्हाच ऑर्डर रद्द झाल्याचे मला कळले.
\"मला मदत करू न शकलेल्या एका व्यवस्थापकाने पाच फोन केले आणि तीन तास घालवले.
मला $५० चे गिफ्ट कार्ड मिळाले कारण ते जास्त काही करणार नव्हते.
माझ्या क्रेडिट कार्डवरून पैसे आकारले गेले आहेत आणि मला अजून परतफेड झालेली नाही.
आता, मी माझ्या मुलीला बेड दिले नाही किंवा ट्रकचे पैसे दिले नाहीत.
सेवा अनेक बाबतीत खराब आहे.
माझा मुद्दा असा आहे की: ऑनलाइन त्रुटी ही एक गंभीर गोष्ट आहे.
सीयर्सने ग्राहकांना आश्वासन दिले की किंमत पाळली जाईल आणि ऑर्डरनुसार बेडची डिलिव्हरी केली जाईल.
कौतुकाचा एक छोटासा इशाराही त्यामुळे येणाऱ्या दबावाची भरपाई करत नाही.
अ‍ॅलन रोथमन यांनी वैयक्तिक वित्त आणि ग्राहकांच्या समस्यांबद्दल लिहिले.
तुम्ही तिला eroseman @ the star वर शोधू शकता. ca किंवा www. एलेनरोझमन