Roseman: Çmimet e dyshekëve të Sears nuk janë aq të forta

Sears Canada është shitësi me pakicë më i fundit që shet online çmime të vërteta.
Shumë klientë blejnë marka
Set dyshekësh me emër në rangun e 200 deri në 300 dollarë.
Çmimi i gabuar zgjati 24 orë dhe u shfaq shkurtimisht disa ditë më vonë.
Sears e anuloi porosinë, por e anuloi vetëm pasi u faturoi njerëzve për kartat e tyre të kreditit.
"Ekziston një gabim sistemi që shkakton një numër shumë të madh dyshekësh ("
Vendos ose veçmas)
"Përputhet me përshkrimin e gabuar dhe për këtë arsye çmimi është i pasaktë", tha zëdhënësi Vincent Bauer. \".
Pasi e kuptuam, i çaktivizuam menjëherë artikujt në mënyrë që të mos shfaqeshin përsëri në faqe kur të rregulloheshin gabimet.
Ne e kemi njoftuar klientin e prekur për gabimin.
Në shumicën e rasteve, ne do të dërgojmë një kartë dhurate me vlerë 25 dollarë si një gjest vullneti të mirë dhe kërkojmë ndjesë sinqerisht për shqetësimin.
Nëse shitësi me pakicë bën një gabim, ai nuk është i detyruar të përmbushë çmimin e reklamës dhe të ndërmarrë hapa të menjëhershëm për ta korrigjuar atë.
Por Sears bëri edhe një gabim në trajtimin e rrëmujës së dyshekut.
Ja disa histori që kam dëgjuar nga klientët.
Chad Simpson: pasi porositi një mbulesë jastëku Sealy Posturpedic Sandy Lane me jastëk mbret, ai dyshoi.
Dyshekët dhe kostumet me sustë të ndryshme janë në dispozicion për vetëm 249 dollarë. 99 (
Transporti dhe HST kushtojnë 361 dollarë. 53).
Kur ai telefonoi qendrën e shërbimit ndaj klientit të sear\'s në Filipine, iu tha tri herë se çmimi do të tërhiqej me para.
Ai kërkoi një transferim te shërbimi ndaj klientit kanadez.
Përfaqësuesi tha, "meqenëse nuk ka problem me çmimin, asgjë nuk do të ndodhë".
Mund të dëgjosh çfarë tha Simpson dhe çfarë iu tha atij, sepse ai e regjistroi bisedën dhe bëri 10-
Videot në YouTube të quajtura Sears nuk i respektojnë fjalët e tyre. (
Ka më shumë se 1,100 shikime. )
Kur kontaktoi mbikëqyrësin, zbuloi se numri i porosisë së tij përputhej me një palë dyshekë binjakë. Madhësia e dyshekut (
Pa sustë kutie)
Duhen dy javë për të parë një rimbursim në kartën e tij të kreditit, "Dua dyshekun që porosita ose dyshekun ekuivalent në këmbim të parave që morën - aktualisht po paguaj interesa", tha ai.
Sears mund të kishte ofruar 50 centë për blerjen e dyshekëve për klientët e prekur nga fiaskoja, por prapë të arrinte barazimin e pikëve.
Kur një shitës me pakicë bën jashtëkontraktimin paraprakisht, ai duhet të përballet me pasojat --
Ai beson se në mungesë të mjeteve që punonjësit të hetojnë siç duhet ankesat e konsumatorëve, ofrohet mbështetje në linjë për qendrat e thirrjeve të huaja.
Këta agjentë emërohen nga kompania për të përfaqësuar interesat e tyre.
Nëse më thanë se mora atë që porosita, shpresoj që fjala të jetë detyruese. Pa tërheqje mbrapsht.
Ai urdhëroi një mbretëreshë-
Vetëm madhësia e dyshekut.
Ai telefonoi tre herë për të konfirmuar porosinë e tij dhe ishte i sigurt se ishte një dyshek.
Por emaili i konfirmimit thotë se ai mori një kuti me susta.
Pastaj ai e ndryshoi urdhrin në emër të Mbretëreshës.
Madhësia e dyshekut dhe e sustës.
Ai tha në emailin e tij se donte dy kopje. madhësia e vendosur.
Ndodhi dy herë.
Kur u përpoq të telefononte selinë e Searle në Toronto, zbuloi se sistemi telefonik e kthente përsëri në Filipine dhe i jepte sinjal të zënë ose mesazhin "përzgjedhja juaj e menusë ishte e pasaktë".
Pasi ia përcolla email-in, Paulin më në fund kontaktoi një drejtues të lartë në Sears.
Ata patën një diskutim të gjatë dhe ai ishte i kënaqur me rezultatet.
Në fund të fundit, secila nga porositë e mia u anulua për arsye të tilla si 'produkti nuk është i disponueshëm'.
"Do të preferoja të merrja një përgjigje të sinqertë - ka konfuzion në faqe," tha ai. \".
Kristie Fesuk: pasi porositi një krevat dopio në janar.
Ajo mori një email ku thuhej se do të dërgohej në janar. 19.
Ajo foli gjithashtu me dy përfaqësues të qendrës së thirrjeve në lidhje me datën e dorëzimit.
Është konfirmuar shumë herë dhe mendoj se mund ta shes shtratin e vajzës sime.
"Duhet të bëj vend për shtratin tjetër," tha ajo.
"Kam marrë me qira një kamion."
Dëgjova që porosia ishte anuluar vetëm kur telefonova për të parë nëse ishte e mundur të ndryshoja adresën e dërgesës.
Një menaxher që nuk mundi të më ndihmonte, bëri pesë telefonata dhe kaloi tre orë.
Mora një kartë dhurate prej 50 dollarësh sepse nuk do të bënin më shumë.
Karta ime e kreditit u ngarkua dhe ende nuk kam parë një rimbursim.
Tani, nuk i dhashë vajzës sime një shtrat dhe as nuk pagova për kamionin.
Shërbimi është i dobët në shumë mënyra.
Poenta ime është: gabimi në internet është një gjë serioze.
Sears e siguroi klientin se çmimi do të respektohej dhe shtrati do të dorëzohej sipas porosisë.
Një shenjë e vogël vlerësimi nuk e kompenson presionin që sjell.
Alan Rothman shkroi për financat personale dhe çështjet e konsumatorit.
Mund ta gjeni në eroseman @ the star. ca ose www. ellenroseman