Searsin patjojen hinnat eivät ole niin vakaat: Roseman

Sears Canada on uusin jälleenmyyjä, joka myy verkossa totuudenmukaisilla hinnoilla.
Monet asiakkaat nappaavat tuotemerkkejä
Nimipatjasetti hintaluokassa 200–300 dollaria.
Väärä hinta pysyi näkyvissä 24 tuntia ja ilmestyi hetkeksi muutaman päivän kuluttua.
Sears peruutti tilauksen, mutta vasta veloitettuaan ihmisten luottokorteilta maksun.
\"Järjestelmävirhe aiheuttaa erittäin suuren määrän patjoja (
Aseta tai erillinen)
"Se vastaa virheellistä kuvausta ja siksi hinta on virheellinen", sanoi tiedottaja Vincent Bauer. \".
\"Kun huomasimme virheen, poistimme kohteet välittömästi käytöstä, jotta ne eivät enää näy sivustolla virheiden korjauksen jälkeen."
\"Olemme ilmoittaneet virheestä kyseiselle asiakkaalle.
Useimmissa tapauksissa lähetämme 25 dollarin arvoisen lahjakortin hyvän tahdon eleenä ja pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta haittaa.
\"Jos jälleenmyyjä tekee virheen, hänen ei tarvitse noudattaa mainoksen hintaa ja ryhtyä välittömästi toimiin sen korjaamiseksi.
Mutta Sears teki myös virheen patjasotkun käsittelyssä.
Tässä on joitakin tarinoita, joita olen kuullut asiakkailta.
Chad Simpson: Tilattuaan Sealy Posturpedic Sandy Lane -tyynyliinan king-size-vuoteella, hän oli epäileväinen
Kokoisia patjoja ja joustinpatjoja on saatavilla vain hintaan 249 dollaria. 99 (
Toimituskulut ja arvonlisävero ovat 361 dollaria. 53).
Kun hän soitti Searin asiakaspalvelukeskukseen Filippiineillä, hänelle sanottiin kolme kertaa, että hinta nostettaisiin.
Hän pyysi siirtoa Kanadan asiakaspalveluun.
Edustaja sanoi: "Koska hinnassa ei ole ongelmaa, mitään ei tapahdu."
"Voit kuulla, mitä Simpson sanoi ja mitä hänelle kerrottiin, koska hän nauhoitti keskustelun ja teki 10-"
Searsiksi kutsutut YouTube-videot eivät kunnioita heidän sanojaan. (
Sillä on yli 1 100 katselukertaa. )
Kun hän otti yhteyttä esimieheen, hän huomasi, että hänen tilausnumeronsa täsmäsi kaksosten pariin. Patjan koko (
Ei joustinpatjaa)
Hyvityksen näkeminen luottokortilla kestää kaksi viikkoa. "Haluan tilaamani patjan tai vastaavan patjan vastineeksi heidän ottamistaan rahoista – maksan tällä hetkellä korkoa", hän sanoi.
Sears olisi voinut tarjota fiaskon koettelemille asiakkaille 50 senttiä patjojen ostosta, mutta silti päästä omilleen.
\"Kun jälleenmyyjä ulkoistaa etukäteen, sen on käsiteltävä seurauksia –
Hän uskoo, että koska työntekijöillä ei ole työkaluja kuluttajavalitusten asianmukaiseen tutkimiseen, ulkomaisille puhelinkeskuksille tarjotaan puhelintukea.
\"Yhtiö nimittää nämä edustajat edustamaan etujaan.
Jos he sanoivat minulle, että sain mitä tilasin, toivon, että sana on sitova. Ei palautuksia.
Hän tilasi kuningattaren -
Vain patjan koko.
Hän soitti kolme kertaa vahvistaakseen tilauksensa ja oli varma, että se oli patja.
Mutta vahvistussähköpostissa sanotaan, että hän on vastaanottanut laatikollisen jousia.
Sitten hän muutti käskyn kuningattareksi.
Patjan ja jousen koko.
Hän sanoi sähköpostiviestissään haluavansa kaksi kappaletta. koko asetettu.
Se tapahtui kahdesti.
Kun hän yritti soittaa Searlen pääkonttoriin Torontossa, hän huomasi, että puhelinjärjestelmä lähetti hänet takaisin Filippiineille ja antoi hänelle varattu-signaalin tai viestin "valikon valintasi oli virheellinen".
\"Lähetettyäni hänen sähköpostinsa eteenpäin, Paulin otti vihdoin yhteyttä Searsin johtajaan.
He keskustelivat pitkään ja hän oli tyytyväinen lopputulokseen.
\"Loppujen lopuksi jokainen tilaukseni peruutettiin muun muassa siksi, että \"tuotetta ei ole saatavilla\".
"Haluaisin mieluummin rehellisen vastauksen – sivustolla on hämmennystä", hän sanoi. \".
Kristie Fesuk: tilattuaan parisängyn tammikuussa.
Hän sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että se lähetetään tammikuussa. 19.
Hän puhui myös kahden puhelinkeskuksen edustajan kanssa toimituspäivästä.
"Se on vahvistettu monta kertaa, ja luulen voivani myydä tyttäreni sängyn."
Minun täytyy tehdä tilaa seuraavalle sängylle", hän sanoi.
\"Vuokrasin kuorma-auton.
Kuulin tilauksen peruuttamisesta vasta, kun soitin kysyäkseni, olisiko toimitusosoitetta mahdollista muuttaa.
\"Esimies, joka ei voinut auttaa minua, soitti viisi puhelua ja käytti siihen kolme tuntia.
Sain 50 dollarin lahjakortin, koska he eivät suostuneet tekemään enempää.
Luottokortiltani veloitettiin maksu, enkä ole vielä nähnyt hyvitystä.
En antanut tyttärelleni sänkyä enkä maksanut kuorma-autosta.
Palvelu on monella tapaa huonoa.
Pointtini on: nettivirheet ovat vakava asia.
Sears vakuutti asiakkaalle, että hintaa noudatetaan ja sänky toimitetaan tilauksen mukaisesti.
Pieni arvostuksen osoitus ei korvaa sen mukanaan tuomaa painetta.
Alan Rothman kirjoitti henkilökohtaisesta taloudesta ja kuluttaja-asioista.
Löydät hänet osoitteesta eroseman @ the star. ca tai www. ellenroseman