Sears-Matratzenpreise nicht so stabil: Roseman

Sears Canada ist der neueste Einzelhändler, der online zu unschlagbaren Preisen verkauft.
Viele Kunden greifen zu Marken
Nennen Sie Matratzensets im Bereich von 200 bis 300 US-Dollar.
Der falsche Preis blieb 24 Stunden bestehen und erschien einige Tage später kurzzeitig.
Sears stornierte die Bestellung, allerdings erst, nachdem die Kreditkarten der Kunden belastet worden waren.
\"Es liegt ein Systemfehler vor, der dazu führt, dass eine sehr große Anzahl von Matratzen (
Set oder separat)
„Es entspricht der falschen Beschreibung und daher ist der Preis falsch“, sagte Sprecher Vincent Bauer. \".
„Als wir das bemerkten, haben wir die Elemente sofort deaktiviert, sodass sie nach der Behebung der Fehler nicht mehr auf der Site erscheinen.
„Wir haben den betroffenen Kunden über den Fehler informiert.
In den meisten Fällen senden wir als Zeichen unseres guten Willens eine Geschenkkarte im Wert von 25 $ und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
„Wenn dem Einzelhändler ein Fehler unterläuft, muss er sich nicht an den Preis der Anzeige halten und muss sofort Maßnahmen zur Korrektur ergreifen.“
Aber auch Sears machte bei der Handhabung des Matratzenchaos einen Fehler.
Hier sind einige Geschichten, die ich von Kunden gehört habe.
Chad Simpson: Nachdem er ein Sealy Posturpedic Sandy Lane Pillow-Top King bestellt hatte, war er misstrauisch
Matratzen und Federkernmatratzen in verschiedenen Größen sind für nur 249 $ erhältlich. 99 (
Versand und MwSt. betragen 361 $. 53).
Als er das Kundendienstzentrum von Sear auf den Philippinen anrief, wurde ihm dreimal gesagt, dass der Preis ausgezahlt würde.
Er beantragte eine Weiterleitung zum kanadischen Kundendienst.
Der Vertreter sagte: „Da es kein Problem mit dem Preis gibt, wird nichts passieren.“
„Sie können hören, was Simpson gesagt hat und was ihm gesagt wurde, weil er das Gespräch aufgezeichnet und 10-
YouTube-Videos mit dem Titel „Sears respektiert seine Worte nicht.“ (
Es hat mehr als 1.100 Aufrufe. )
Als er den Vorgesetzten kontaktierte, stellte er fest, dass seine Bestellnummer mit einem Paar Zwillingen übereinstimmte. Matratzengröße (
Kein Boxspringbett)
Es dauert zwei Wochen, bis die Rückerstattung auf seiner Kreditkarte eingeht. „Ich möchte die Matratze, die ich bestellt habe, oder eine gleichwertige Matratze als Gegenleistung für das Geld, das sie einbehalten haben – ich zahle derzeit Zinsen“, sagte er.
„Sears hätte den von dem Fiasko betroffenen Kunden 50 Cent für den Kauf einer Matratze anbieten können und wäre trotzdem noch kostendeckend gefahren.“
„Wenn ein Einzelhändler vorzeitig auslagert, muss er mit den Konsequenzen leben –
Seiner Ansicht nach wird der Online-Support von ausländischen Callcentern bereitgestellt, da den Mitarbeitern keine Instrumente zur ordnungsgemäßen Untersuchung von Verbraucherbeschwerden zur Verfügung stehen.
„Diese Vertreter werden vom Unternehmen ernannt, um dessen Interessen zu vertreten.
Wenn sie mir gesagt haben, dass ich das bekommen habe, was ich bestellt habe, hoffe ich, dass das Wort verbindlich ist. Keine Rücknahme.
Er bestellte eine Königin-
Nur Matratzengröße.
Er rief dreimal an, um seine Bestellung zu bestätigen, und war sich sicher, dass es sich um eine Matratze handelte.
Aber in der Bestätigungs-E-Mail steht, dass er eine Schachtel Federn erhalten hat.
Dann änderte er den Befehl an die Königin.
Größe der Matratze und Feder.
In seiner E-Mail sagte er, dass er zwei Kopien wolle. Größensatz.
Es ist zweimal passiert.
Als er versuchte, Searles Hauptsitz in Toronto anzurufen, stellte er fest, dass ihn das Telefonsystem auf die Philippinen zurückschickte und ihm ein Besetztzeichen oder die Meldung „Ihre Menüauswahl war falsch“ anzeigte.
„Nachdem ich seine E-Mail weitergeleitet hatte, nahm Paulin schließlich Kontakt zu einem leitenden Angestellten bei Sears auf.
Sie führten eine lange Diskussion und er war mit den Ergebnissen zufrieden.
„Letztendlich wurde jede meiner Bestellungen storniert, unter anderem mit der Begründung ‚Produkt nicht verfügbar‘.
„Ich würde lieber eine ehrliche Antwort bekommen – auf der Site herrscht Verwirrung“, sagte er. \".
Kristie Fesuk: nachdem sie im Januar ein Doppelbett bestellt hatte.
Sie erhielt eine E-Mail, in der stand, dass der Versand im Januar erfolgen würde. 19.
Sie sprach auch mit zwei Callcenter-Mitarbeitern über den Liefertermin.
„Es wurde mehrfach bestätigt und ich denke, ich kann das Bett meiner Tochter verkaufen.
„Ich muss Platz für das nächste Bett machen“, sagte sie.
„Ich habe einen LKW gemietet.
Von der Stornierung der Bestellung habe ich erst erfahren, als ich angerufen habe, um zu fragen, ob eine Änderung der Lieferadresse möglich ist.
„Ein Manager, der mir nicht helfen konnte, hat fünf Anrufe getätigt und drei Stunden damit verbracht.
Ich habe eine Geschenkkarte im Wert von 50 $ erhalten, weil sie nicht mehr tun wollten.
Meine Kreditkarte wurde belastet und ich habe noch keine Rückerstattung erhalten.
Nun, ich habe meiner Tochter weder ein Bett gegeben noch den Lastwagen bezahlt.
Der Service ist in vielerlei Hinsicht schlecht.
Was ich sagen will: Online-Fehler sind eine ernste Sache.
Sears versicherte dem Kunden, dass der Preis eingehalten und das Bett gemäß der Bestellung geliefert werde.
Ein kleines Zeichen der Wertschätzung gleicht den damit verbundenen Druck nicht aus.
Alan Rothman schrieb über persönliche Finanzen und Verbraucherthemen.
Sie finden sie unter eroseman @ the star. ca oder www. Ellen Roseman