Sears seng Matratzepräisser net sou fest: Roseman

Sears Canada ass den neisten Händler, deen online zu gudde Präisser verkeeft.
Vill Clienten kafen Marken
Matratzenset am Präisberäich vun 200 bis 300 Dollar.
De falsche Präis huet 24 Stonnen ugehalen an ass kuerz e puer Deeg méi spéit opgedaucht.
Sears huet d'Bestellung annuléiert, awer eréischt nodeems d'Leit hir Kreditkaarte bezuelt haten.
\"Et gëtt e Systemfehler, deen eng ganz grouss Zuel vu Matratzen verursaacht (
Setzt oder trennt)
„Et entsprécht der falscher Beschreiwung an dofir ass de Präis net korrekt“, sot de Spriecher Vincent Bauer. \".
\"Soubal mir et gemierkt hunn, hu mir d'Elementer direkt deaktivéiert, fir datt se net méi um Site erschéngen, wann d'Feeler behoben sinn.\"
\"Mir hunn de betraffene Client iwwer de Feeler informéiert.\"
An de meeschte Fäll schécken mir Iech eng Kaddokaart am Wäert vun 25 $ als Geste vu guddem Wëllen a mir entschëllegen eis häerzlech fir d'Onbequemlechkeeten.
Wann den Händler e Feeler mécht, muss hien sech net un de Präis vun der Reklam halen a muss direkt Schrëtt ënnerhuelen, fir de Feeler ze korrigéieren.
Mä de Sears huet och e Feeler gemaach beim Ëmgang mat dem Matratzechaos.
Hei sinn e puer Geschichten, déi ech vu Clienten héieren hunn.
Chad Simpson: nodeems hien e Sealy Posturpedic Sandy Lane Pillow Top Kingsize Bett bestallt hat, war hie verdächteg
Matratzen a Federanzich am selwechte Format si fir nëmmen 249 $ verfügbar. 99 (
Versandkäschten an TVA sinn 361 $. 53).
Wéi hien de Clientsservice vu sear op de Philippinen ugeruff huet, gouf him dräimol gesot, datt de Präis ausbezuelt géif ginn.
Hien huet en Transfert un de kanadesche Clientsdéngscht ugefrot.
De Vertrieder sot: „Well et kee Problem mam Präis gëtt, wäert näischt geschéien.“
„Dir kënnt héieren, wat de Simpson gesot huet a wat him gesot gouf, well hien d'Gespréich opgeholl huet an 10-
YouTube-Videoen mam Numm Sears respektéieren hir Wierder net. (
Et huet méi wéi 1.100 Views. )
Wéi hien de Supervisor kontaktéiert huet, huet hie festgestallt, datt seng Bestellnummer mat engem Zwillingpaar iwwereneestëmmt. Gréisst vun der Matratz (
Kee Boxspring)
Et dauert zwou Wochen, bis hien eng Remboursement op senger Kreditkaart gesäit. „Ech wëll d'Matratz, déi ech bestallt hunn, oder déi gläichwäerteg Matratz am Géigenzuch fir d'Suen, déi se geholl hunn - ech bezuelen am Moment Zënsen“, sot hien.
„Sears hätt 50 Cent fir Matratzekaaf u Clienten, déi vum Fiasko betraff sinn, kënne bidden, awer trotzdem gläichberechtegt sinn.“
„Wann en Händler am Viraus outsourcet, muss e mat de Konsequenze rechnen --“
Hie mengt, datt well et keng Tools gëtt, fir datt d'Mataarbechter Reklamatioune vu Konsumente richteg ënnersiche kënnen, Line-Support fir auslännesch Call Centeren zur Verfügung gestallt gëtt.
Dës Agenten gi vun der Firma ernannt fir hir Interessen ze vertrieden.
Wann se mir gesot hunn, datt ech krut, wat ech bestallt hunn, hoffen ech, datt d'Wuert verbindlech ass. Keng Récknahmen.
Hien huet eng Kinnigin bestallt-
Nëmmen d'Gréisst vun der Matratz.
Hien huet dräimol ugeruff fir seng Bestellung ze bestätegen an war sech sécher, datt et eng Matratz wier.
Mä an der Bestätegungs-E-Mail steet, datt hien eng Këscht Federe kritt huet.
Dann huet hien d'Uerdnung op d'Kinnigin geännert.
Gréisst vun der Matratz a vun der Feder.
Hien huet a senger E-Mail geschriwwen, datt hie zwou Exemplare wollt. Gréisst gesat.
Et ass zweemol geschitt.
Wéi hien probéiert huet, dem Searle säi Sëtz zu Toronto unzeruffen, huet hien erausfonnt, datt den Telefonssystem hien zréck op d'Philippinen geschéckt huet an him e Besetzungstonn oder eng Meldung ginn huet: "Är Menüauswiel war falsch".
„Nodeems ech seng E-Mail weidergeleet hat, huet d'Paulin endlech e Manager bei Sears kontaktéiert.“
Si haten eng laang Diskussioun an hie war mat de Resultater zefridden.
„Um Enn vum Dag goufen all meng Bestellungen annuléiert, dorënner wéinst dem „Produkt net verfügbar“.“
„Ech géif léiwer eng éierlech Äntwert kréien - et gëtt Duercherneen um Site“, sot hien. \".
Kristie Fesuk: nodeems si am Januar en Duebelbett bestallt hat.
Si krut eng E-Mail, an där et stoung, datt et am Januar verschéckt géif ginn. 19.
Si huet och mat zwee Mataarbechter vum Call Center iwwer den Liwwerdatum geschwat.
„Et gouf schonn e puermol bestätegt an ech mengen, ech kann d'Bett vu menger Duechter verkafen.“
Ech muss Plaz fir dat nächst Bett maachen, sot si.
\"Ech hunn en Camion gelount.\"
Ech hunn eréischt héieren, datt d'Bestellung annuléiert gouf, wéi ech ugeruff hunn, fir ze froen, ob et méiglech wier, d'Liwweradress z'änneren.
„E Manager, deen mir net hëllefe konnt, huet fënnef Uriff gemaach an dräi Stonne gebraucht.“
Ech krut eng Kaddokaart vun 50 Dollar, well si net méi maache wollten.
Meng Kreditkaart gouf belastet an ech hunn nach keng Remboursement gesinn.
Elo, ech hunn menger Duechter kee Bett ginn an och net fir den Camion bezuelt.
De Service ass a ville Hisiichten schlecht.
Mäi Punkt ass: Online-Feeler sinn eng eescht Saach.
De Sears huet dem Client verséchert, datt de Präis respektéiert gëtt an d'Bett no der Bestellung geliwwert gëtt.
E klengt Zeeche vun Unerkennung mécht den Drock, deen et mat sech bréngt, net aus.
Den Alan Rothman huet iwwer perséinlech Finanzen a Konsumentefroen geschriwwen.
Dir fannt si bei eroseman @ the star. ca oder www. ellenroseman