シアーズのマットレス価格はそれほど安定していない：ローズマン

シアーズ・カナダは、オンラインで信じられないほどの価格で商品を販売する最新の小売業者です。
多くの顧客がブランド品を買い求める
200ドルから300ドルの範囲のネームマットレスセット。
間違った価格は 24 時間続き、数日後に一時的に表示されました。
シアーズは注文をキャンセルしたが、それは顧客にクレジットカード料金を請求した後だった。
\"システムエラーが発生し、多数のマットレスが破損しています（
セットまたは分離
「誤った説明と一致しているため、価格も間違っている」と広報担当のヴィンセント・バウアー氏は語った。 \".
「気づいたらすぐにアイテムを無効にして、バグが修正されたときにサイトに再び表示されないようにしました。
影響を受けた顧客にエラーを通知しました。
ほとんどの場合、当社は善意の表れとして 25 ドル相当のギフト カードをお送りし、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
「小売業者が間違いを犯した場合、広告の価格に従う必要はなく、直ちに修正措置を取る必要はありません。
しかし、シアーズはマットレスの混乱の処理でもミスを犯した。
お客様から聞いた話をいくつか紹介します。
チャド・シンプソン：シーリー・ポスチュルペディック・サンディレーン・ピロートップキングを注文した後、彼は疑念を抱いた
サイズマットレスとスプリングスーツはたったの 249 ドルでご購入いただけます。 99 (
送料とHSTは361ドルです。 53).
彼がフィリピンのシアーズのカスタマーサービスセンターに電話すると、価格は現金化されると3回言われた。
彼はカナダのカスタマーサービスへの転送を要求しました。
担当者は「価格に問題はないので何も起きない」と話した。
「シンプソンが何を言ったか、何を言われたかは、彼が会話を録音して10-
Searsと呼ばれるYouTube動画は彼らの言葉を尊重していません。 (
再生回数は1,100回を超えています。 )
スーパーバイザーに連絡したところ、注文番号が双子のペアと一致していることが分かりました。マットレスのサイズ（
ボックススプリングなし
クレジットカードの返金が確認できるまで2週間かかる。「返金されたお金と引き換えに、注文したマットレスか同等のマットレスが欲しい。現在利息を払っている」と彼は言う。
「シアーズは、この大失敗の影響を受けた顧客にマットレスの購入に対して50セントを値引きしても損益はゼロだったはずだ。
「小売業者が事前にアウトソーシングする場合、その結果に対処しなければなりません。
彼は、従業員が消費者の苦情を適切に調査するためのツールがないため、海外のコールセンターにラインサポートが提供されていると考えています。
これらの代理人は、会社の利益を代表するために会社によって任命されます。
注文したものが届いたと言われたら、その言葉が拘束力を持つことを望みます。 取り消しはできません。
彼は女王に命じた-
マットレスサイズのみ。
彼は注文を確認するために3回電話をかけ、それがマットレスであると確信しました。
しかし、確認メールにはスプリングの箱を受け取ったと書かれています。
それから彼は命令を女王に変更しました。
マットレスとスプリングのサイズ。
彼は電子メールで、２部欲しいと言っていました。 サイズセット。
それは二度起こりました。
彼がトロントにあるサールの本社に電話をかけようとしたとき、電話システムが彼をフィリピンに送り返し、話し中信号または「メニューの選択が間違っています」というメッセージを流したことがわかりました。
「私が彼のメールを転送した後、ポーリンはついにシアーズの上級幹部に連絡を取った。
彼らは長い議論を交わし、彼はその結果に満足した。
「結局、私の注文はすべて、「製品が入手できない」などの理由でキャンセルされました。
「正直な回答をいただきたい。現場では混乱が起きている」と彼は語った。 \".
クリスティ・フェスク：1月にダブルベッドを注文した後。
彼女は1月に発送されるというメールを受け取った。 19.
彼女は配達日についてコールセンターの担当者2人にも話しました。
「何度も確認済みですし、娘のベッドは売れると思います。
「次のベッドのためのスペースを作らないといけないの」と彼女は言った。
「トラックをレンタルしました。」
配送先住所を変更できるかどうか確認するために電話したところ、注文がキャンセルされたとだけ聞きました。
「私を助けることができなかったマネージャーは、5回電話をかけ、3時間も費やしました。
それ以上はしてくれなかったので、50 ドルのギフトカードを受け取りました。
クレジットカードに請求されましたが、まだ返金されていません。
さて、私は娘にベッドを与えず、トラック代も払っていません。
サービスはいろいろな意味で貧弱です。
私が言いたいのは、オンライン エラーは深刻な問題だということです。
シアーズは、価格が尊重され、ベッドは注文通りに配達されると顧客に保証した。
ちょっとした感謝の気持ちは、それがもたらすプレッシャーを埋め合わせるものではありません。
アラン・ロスマンは個人金融と消費者問題について執筆しました。
彼女は eroseman @ the star で見つかります。 ca または www. エレンローズマン