Verð á dýnum hjá Sears ekki svo fast: Roseman

Sears Canada er nýjasti smásalinn sem selur á netinu á sanngjörnu verði.
Margir viðskiptavinir kaupa vörumerki
Dýnusett á verðinu 200 til 300 dollara.
Rangt verð varaði í 24 klukkustundir og birtist stuttlega nokkrum dögum síðar.
Sears hætti við pöntunina, en hætti aðeins við hana eftir að hafa rukkað fólk fyrir kreditkort sín.
\\Það er kerfisvilla sem veldur því að mjög mikið magn dýna (
Setja eða aðskilja)
„Það passar við ranga lýsingu og því er verðið rangt,“ sagði talsmaðurinn Vincent Bauer. \".
„Um leið og við áttuðum okkur á þessu gerðum við hlutina óvirka strax svo þeir birtist ekki aftur á síðunni þegar villurnar voru lagfærðar.“
„Við höfum tilkynnt viðkomandi viðskiptavini um villuna.“
Í flestum tilfellum sendum við gjafakort að verðmæti $25 sem góðgerðarvott og biðjumst innilegrar afsökunar á óþægindunum.
„Ef smásalinn gerir mistök þarf hann ekki að fara eftir verði auglýsingarinnar og grípa strax til aðgerða til að leiðrétta þau.“
En Sears gerði líka mistök í að takast á við dýnuóreiðuna.
Hér eru nokkrar sögur sem ég hef heyrt frá viðskiptavinum.
Chad Simpson: Eftir að hafa pantað Sealy Posturpedic Sandy Lane rúm með yfirdýnu í hjónarúmi, var hann grunsamlegur
Stærðar dýnur og gormadýnur fást fyrir aðeins $249. 99 (
Sendingarkostnaður og VSK eru 361 dollarar. 53).
Þegar hann hringdi í þjónustuver Sear á Filippseyjum var honum þrisvar sagt að verðið yrði innheimt.
Hann bað um að verða fluttur yfir á þjónustuver viðskiptavina í Kanada.
Fulltrúinn sagði: „Þar sem ekkert vandamál er með verðið, þá mun ekkert gerast.“
„Þú getur heyrt hvað Simpson sagði og hvað honum var sagt því hann tók upp samtalið og gerði 10-“
YouTube myndbönd sem heita Sears virða ekki orð þeirra. (
Það hefur meira en 1.100 áhorf. )
Þegar hann hafði samband við yfirmanninn komst hann að því að pöntunarnúmerið hans passaði við tvíbura. Stærð dýnu (
Enginn boxspring)
Það tekur tvær vikur að sjá endurgreiðslu á kreditkortinu hans. „Ég vil fá dýnuna sem ég pantaði eða sambærilega dýnu í skiptum fyrir peningana sem þeir tóku - ég er núna að borga vexti,“ sagði hann.
„Sears hefði getað boðið viðskiptavinum sem urðu fyrir barðinu á óhappinu 50 sent fyrir dýnukaupa en samt náð jöfnum árangri.“
„Þegar smásali útvistar fyrir tímann þarf hann að takast á við afleiðingarnar --“
Hann telur að þar sem starfsmenn hafa ekki aðgang að verkfærum til að rannsaka kvartanir neytenda á viðeigandi hátt sé línuþjónusta veitt fyrir erlend símaver.
„Þessir umboðsmenn eru skipaðir af fyrirtækinu til að gæta hagsmuna þeirra.“
Ef þeir sögðu mér að ég hefði fengið það sem ég pantaði, þá vona ég að orðið sé bindandi. Engar bakviðtökur.
Hann pantaði drottningu-
Aðeins stærð dýnu.
Hann hringdi þrisvar sinnum til að staðfesta pöntunina sína og var viss um að þetta væri dýna.
En í staðfestingartölvupóstinum segir að hann hafi fengið kassa af gormum.
Þá breytti hann skipuninni yfir í drottninguna.
Stærð dýnu og gorma.
Hann sagði í tölvupóstinum sínum að hann vildi fá tvö eintök. stærð sett.
Það gerðist tvisvar.
Þegar hann reyndi að hringja í höfuðstöðvar Searle í Toronto komst hann að því að símakerfið sendi hann aftur til Filippseyja og gaf honum upptekinn eða skilaboð, „valið þitt á matseðlinum var rangt“.
„Eftir að ég sendi tölvupóstinn hans áfram hafði Paulin loksins samband við háttsettan framkvæmdastjóra hjá Sears.“
Þau áttu langar umræður og hann var ánægður með niðurstöðuna.
„Í lok dagsins var öllum pöntunum mínum hætt við, meðal annars vegna þess að vara var ekki fáanleg.“
„Ég myndi frekar vilja fá heiðarlegt svar - það er ruglingur á síðunni,“ sagði hann. \".
Kristie Fesuk: eftir að hafa pantað hjónarúm í janúar.
Hún fékk tölvupóst þar sem fram kom að það yrði sent út í janúar. 19.
Hún talaði einnig við tvo starfsmenn símaversins um afhendingardaginn.
„Þetta hefur verið staðfest oft og ég held að ég geti selt rúm dóttur minnar.“
„Ég verð að rýma til fyrir næsta rúm,“ sagði hún.
„Ég leigði vörubíl.“
Ég heyrði ekki fyrr en ég hringdi til að athuga hvort hægt væri að breyta sendingarfanginu að pöntunin hefði verið felld úr gildi.
„Yfirmaður sem gat ekki hjálpað mér hringdi fimm símtöl og eyddi þremur klukkustundum í þetta.“
Ég fékk 50 dollara gjafakort því þeir vildu ekki gera meira.
Kreditkortið mitt var gjaldfært og ég hef ekki séð endurgreiðslu ennþá.
Nú, ég gaf dóttur minni ekki rúm né borgaði fyrir vörubílinn.
Þjónustan er léleg á margan hátt.
Pointið mitt er: mistök á netinu eru alvarlegt mál.
Sears fullvissaði viðskiptavininn um að verðið yrði virt og rúmið yrði afhent samkvæmt pöntun.
Lítið þakklætismerki bætir ekki upp fyrir álagið sem það veldur.
Alan Rothman skrifaði um persónuleg fjármál og neytendamál.
Þú getur fundið hana á eroseman@thestar.com. ca eða www. ellenroseman