सीयर्स के गद्दे की कीमतें इतनी स्थिर नहीं: रोज़मैन

सीयर्स कनाडा ऑनलाइन बहुत ही कम दामों पर सामान बेचने वाला नवीनतम खुदरा विक्रेता है।
कई ग्राहक ब्रांड खरीद लेते हैं
नाम गद्दा सेट $200 से $300 की रेंज में।
गलत कीमत 24 घंटे तक रही और कुछ दिनों बाद फिर से दिखाई दी।
सीयर्स ने ऑर्डर रद्द कर दिया, लेकिन लोगों से उनके क्रेडिट कार्ड के लिए शुल्क वसूलने के बाद ही इसे रद्द किया।
\"एक सिस्टम त्रुटि है जिसके कारण बहुत बड़ी संख्या में गद्दे खराब हो गए हैं (
सेट या अलग)
प्रवक्ता विन्सेंट बाउर ने कहा, "यह गलत विवरण से मेल खाता है और इसलिए कीमत भी गलत है।" \".
"जब हमें इसका एहसास हुआ, तो हमने तुरंत आइटम को निष्क्रिय कर दिया ताकि बग ठीक होने पर वे साइट पर दोबारा दिखाई न दें।
\"हमने प्रभावित ग्राहक को त्रुटि के बारे में सूचित कर दिया है।
अधिकांश मामलों में, हम सद्भावना के संकेत के रूप में 25 डॉलर मूल्य का उपहार कार्ड भेजेंगे और असुविधा के लिए ईमानदारी से क्षमा मांगेंगे।
"यदि खुदरा विक्रेता कोई गलती करता है, तो उसे विज्ञापन की कीमत का अनुपालन करने और उसे सुधारने के लिए तत्काल कदम उठाने की आवश्यकता नहीं है।
लेकिन सीयर्स ने गद्दे की गंदगी को संभालने में भी गलती की।
यहां कुछ कहानियां हैं जो मैंने ग्राहकों से सुनी हैं।
चाड सिम्पसन: सीली पोस्टुरपेडिक सैंडी लेन पिलो टॉप किंग ऑर्डर करने के बाद, उन्हें संदेह हुआ
आकार के गद्दे और स्प्रिंग सूट केवल $249 में उपलब्ध हैं। 99 (
शिपिंग और एचएसटी $361 है। 53).
जब उन्होंने फिलीपींस में सीयर के ग्राहक सेवा केंद्र पर फोन किया तो उन्हें तीन बार बताया गया कि कीमत नकद कर दी जाएगी।
उन्होंने कनाडा की ग्राहक सेवा में स्थानांतरण का अनुरोध किया।
प्रतिनिधि ने कहा, "चूंकि कीमत को लेकर कोई समस्या नहीं है, इसलिए कुछ नहीं होगा।"
\"आप सुन सकते हैं कि सिम्पसन ने क्या कहा और उसे क्या बताया गया क्योंकि उसने बातचीत रिकॉर्ड की थी और 10-
यूट्यूब वीडियो में सीयर्स नाम के लोग उनके शब्दों का सम्मान नहीं करते। (
इसे 1,100 से अधिक बार देखा गया है। )
जब उन्होंने सुपरवाइजर से संपर्क किया तो पाया कि उनका ऑर्डर नंबर जुड़वा गद्दे के आकार से मेल खाता है।
(कोई बॉक्स स्प्रिंग नहीं)
अपने क्रेडिट कार्ड पर धन वापसी देखने में दो सप्ताह का समय लगता है, "मैं वही गद्दा चाहता हूं जो मैंने ऑर्डर किया था या जो पैसा उन्होंने लिया था उसके बदले में मुझे वही गद्दा चाहिए - मैं वर्तमान में ब्याज का भुगतान कर रहा हूं," उन्होंने कहा।
\"सीयर्स इस घटना से प्रभावित ग्राहकों को गद्दे खरीदने पर 50 सेंट की छूट दे सकता था, लेकिन फिर भी वह घाटे में ही रहता।
\"जब कोई खुदरा विक्रेता समय से पहले आउटसोर्सिंग करता है, तो उसे इसके परिणामों से निपटना पड़ता है --
उनका मानना है कि उपभोक्ता शिकायतों की उचित जांच करने के लिए कर्मचारियों के पास उपकरणों के अभाव में, विदेशी कॉल सेंटरों के लिए लाइन सहायता प्रदान की जाती है।
\"इन एजेंटों को कंपनी द्वारा अपने हितों का प्रतिनिधित्व करने के लिए नियुक्त किया जाता है।
यदि उन्होंने मुझसे कहा कि मुझे वही मिला जो मैंने ऑर्डर किया था, तो मुझे आशा है कि यह बात बाध्यकारी होगी। कोई वापसी नहीं।
उसने रानी को आदेश दिया-
केवल गद्दे का आकार.
उन्होंने अपने ऑर्डर की पुष्टि के लिए तीन बार फोन किया और उन्हें यकीन हो गया कि यह गद्दा ही है।
लेकिन पुष्टिकरण ईमेल में कहा गया है कि उन्हें स्प्रिंग्स का एक बॉक्स प्राप्त हुआ।
फिर उन्होंने रानी को आदेश दिया।
गद्दे और स्प्रिंग का आकार.
उन्होंने अपने ईमेल में कहा कि उन्हें दो प्रतियां चाहिए। आकार सेट.
ऐसा दो बार हुआ।
जब उन्होंने टोरंटो में सेरेल के मुख्यालय पर फोन करने की कोशिश की, तो उन्हें पता चला कि फोन सिस्टम ने उन्हें वापस फिलीपींस भेज दिया और उन्हें व्यस्त सिग्नल या संदेश दिया, "आपका मेनू चयन गलत था।"
"जब मैंने पॉलिन को उनका ईमेल भेजा, तो अंततः उन्होंने सीयर्स के एक वरिष्ठ अधिकारी से संपर्क किया।
उन्होंने लंबी चर्चा की और वे परिणामों से खुश थे।
"दिन के अंत में, मेरे प्रत्येक ऑर्डर को 'उत्पाद उपलब्ध नहीं' सहित अन्य कारणों से रद्द कर दिया गया।"
उन्होंने कहा, "मैं एक ईमानदार जवाब पाना पसंद करूंगा - साइट पर भ्रम की स्थिति है।" \".
क्रिस्टी फेसुक: जनवरी में डबल बेड का ऑर्डर देने के बाद।
उन्हें एक ईमेल प्राप्त हुआ जिसमें कहा गया था कि यह जनवरी में भेजा जाएगा। 19.
उन्होंने डिलीवरी की तारीख के बारे में दो कॉल सेंटर प्रतिनिधियों से भी बात की।
"इसकी पुष्टि कई बार हो चुकी है और मुझे लगता है कि मैं अपनी बेटी का बिस्तर बेच सकता हूं।"
मुझे अगले बिस्तर के लिए जगह बनानी होगी," उसने कहा।
\"मैंने एक ट्रक किराये पर लिया.
मुझे तब पता चला कि ऑर्डर रद्द कर दिया गया है जब मैंने यह जानने के लिए फोन किया कि क्या शिपिंग पता बदलना संभव है।
"एक मैनेजर जो मेरी मदद नहीं कर सका, उसने पांच कॉल कीं और तीन घंटे बिताए।
मुझे 50 डॉलर का उपहार कार्ड मिला क्योंकि वे इससे अधिक कुछ नहीं कर सकते थे।
मेरे क्रेडिट कार्ड से शुल्क लिया गया और मुझे अभी तक धनवापसी नहीं मिली है।
अब, मैंने अपनी बेटी को न तो बिस्तर दिया और न ही ट्रक का किराया दिया।
सेवा कई मायनों में खराब है।
मेरा कहना यह है कि ऑनलाइन त्रुटि एक गंभीर बात है।
सीयर्स ने ग्राहक को आश्वासन दिया कि कीमत का सम्मान किया जाएगा और बिस्तर ऑर्डर के अनुसार वितरित किया जाएगा।
सराहना का एक छोटा सा संकेत उस दबाव की भरपाई नहीं कर सकता जो वह लाता है।
एलन रोथमैन ने व्यक्तिगत वित्त और उपभोक्ता मुद्दों के बारे में लिखा।
आप उसे eroseman@thestar पर पा सकते हैं। ca या www. एलेनरोज़मैन