Sears matraču cenas nav tik stingras: Roseman

Sears Canada ir jaunākais mazumtirgotājs, kas tiešsaistē pārdod preces par patiesām cenām.
Daudzi klienti izvēlas zīmolus
Nosaukuma matraču komplekts cenu diapazonā no 200 līdz 300 USD.
Nepareiza cena bija redzama 24 stundas un īsi parādījās dažas dienas vēlāk.
Sears atcēla pasūtījumu, bet atcēla to tikai pēc tam, kad iekasēja maksu no cilvēkiem par viņu kredītkartēm.
\"Radusies sistēmas kļūda, kuras dēļ tiek bojāts ļoti liels matraču skaits (
Komplektā vai atsevišķi)
"Tas atbilst nepareizajam aprakstam, un tāpēc cena ir nepareiza," sacīja pārstāvis Vinsents Bauers. \".
\"Tiklīdz mēs to sapratām, mēs nekavējoties atspējojām vienumus, lai tie vairs neparādītos vietnē pēc kļūdu labošanas.
\"Mēs esam paziņojuši attiecīgajam klientam par kļūdu.
Vairumā gadījumu mēs nosūtīsim dāvanu karti 25 ASV dolāru vērtībā kā labas gribas žestu un sirsnīgi atvainosimies par sagādātajām neērtībām.
"Ja mazumtirgotājs pieļauj kļūdu, viņam nav jāievēro reklāmā norādītā cena un nekavējoties jāveic pasākumi, lai to labotu."
Bet Sears arī pieļāva kļūdu, rīkojoties ar matrača nekārtību.
Lūk, daži stāsti, ko esmu dzirdējis no klientiem.
Čads Simpsons: pēc Sealy Posturpedic Sandy Lane gultas ar spilvendrānu “king” pasūtījums viņam radās aizdomas.
Izmēra matrači un atsperu kostīmi ir pieejami tikai par 249 USD. 99 (
Piegāde un PVN ir 361 ASV dolārs. 53).
Kad viņš piezvanīja uz Sear klientu apkalpošanas centru Filipīnās, viņam trīs reizes tika pateikts, ka cena tiks izmaksāta.
Viņš pieprasīja pārcelšanu uz Kanādas klientu apkalpošanas dienestu.
Pārstāvis teica: "Tā kā ar cenu nav problēmu, nekas nenotiks."
"Jūs varat dzirdēt, ko Simpsons teica un ko viņam teica, jo viņš ierakstīja sarunu un izdarīja 10-
YouTube videoklipi ar nosaukumu Sears neciena viņu vārdus. (
Tam ir vairāk nekā 1100 skatījumu. )
Sazinoties ar vadītāju, viņš atklāja, ka viņa pasūtījuma numurs atbilst dvīņu pārim. Matrača izmērs (
Nav lodīšu atsperu)
Atmaksas saņemšanai viņa kredītkartē nepieciešamas divas nedēļas. "Es vēlos matraci, ko pasūtīju, vai līdzvērtīgu matraci apmaiņā pret naudu, ko viņi paņēma — es pašlaik maksāju procentus," viņš teica.
Sears varēja piedāvāt 50 centus par matraču iegādi klientiem, kurus skāra fiasko, bet joprojām sasniegt rentabilitāti.
\"Kad mazumtirgotājs priekšlaicīgi nodod pakalpojumus ārpakalpojumā, tam ir jātiek galā ar sekām..."
Viņš uzskata, ka, tā kā darbiniekiem nav rīku, lai pienācīgi izmeklētu patērētāju sūdzības, ārvalstu zvanu centriem tiek nodrošināts tiešsaistes atbalsts.
\"Šos pārstāvjus ieceļ uzņēmums, lai tie pārstāvētu tā intereses.
Ja viņi man teica, ka esmu saņēmis to, ko pasūtīju, es ceru, ka vārds ir saistošs. Nav atpakaļņemšanas.
Viņš pasūtīja karalieni -
Tikai matrača izmērs.
Viņš trīs reizes zvanīja, lai apstiprinātu savu pasūtījumu, un bija pārliecināts, ka tas ir matracis.
Bet apstiprinājuma e-pastā teikts, ka viņš ir saņēmis atsperu kasti.
Tad viņš mainīja pavēli karalienei.
Matrača un atsperes izmērs.
Savā e-pastā viņš teica, ka vēlas divus eksemplārus. izmēra komplekts.
Tas notika divreiz.
Kad viņš mēģināja piezvanīt uz Searle galveno mītni Toronto, viņš atklāja, ka telefona sistēma viņu nosūtīja atpakaļ uz Filipīnām un deva aizņemtu signālu vai ziņojumu: "Jūsu izvēlnes izvēle bija nepareiza".
"Pēc tam, kad es pārsūtīju viņa e-pastu, Paulins beidzot sazinājās ar Sears vecāko vadītāju.
Viņiem bija ilga diskusija, un viņš bija apmierināts ar rezultātu.
\"Dienas beigās visi mani pasūtījumi tika atcelti tādu iemeslu dēļ kā \"produkts nav pieejams \"."
"Es labprātāk saņemtu godīgu atbildi — vietnē valda apjukums," viņš teica. \".
Kristija Fesuka: pēc divguļamās gultas pasūtīšanas janvārī.
Viņa saņēma e-pastu, kurā teikts, ka tas tiks nosūtīts janvārī. 19.
Viņa arī runāja ar diviem zvanu centra pārstāvjiem par piegādes datumu.
"Tas ir daudzkārt apstiprināts, un es domāju, ka varu pārdot savas meitas gultu."
Man jāatbrīvo vieta nākamajai gultai," viņa teica.
\"Es iznomāju kravas automašīnu.
To, ka pasūtījums ir atcelts, dzirdēju tikai tad, kad piezvanīju, lai noskaidrotu, vai ir iespējams mainīt piegādes adresi.
"Vadītājs, kurš nevarēja man palīdzēt, veica piecus zvanus un pavadīja trīs stundas.
Es saņēmu dāvanu karti 50 dolāru vērtībā, jo viņi nebija gatavi darīt vairāk.
No manas kredītkartes tika iekasēta maksa, un es vēl neesmu redzējis atmaksu.
Es nedevu meitai gultu un nesamaksāju par kravas automašīnu.
Pakalpojums daudzējādā ziņā ir slikts.
Mana doma ir šāda: kļūdas tiešsaistē ir nopietna lieta.
Sears apliecināja klientam, ka cena tiks ievērota un gulta tiks piegādāta atbilstoši pasūtījumam.
Neliela atzinības zīme nekompensē spiedienu, ko tā rada.
Alans Rotmans rakstīja par personīgo finanšu un patērētāju jautājumiem.
Viņu var atrast vietnē eroseman @ the star. ca vai www. Ellenroseman