Roseman: Cijene Searsovih madraca nisu baš fiksne

Sears Canada je najnoviji trgovac koji online prodaje proizvode po realnim cijenama.
Mnogi kupci kupuju brendove
Set madraca s imenom u rasponu od 200 do 300 dolara.
Pogrešna cijena je trajala 24 sata i nakratko se pojavila nekoliko dana kasnije.
Sears je otkazao narudžbu, ali tek nakon što je ljudima naplatio novac s kreditnih kartica.
Postoji sistemska greška koja uzrokuje da se veliki broj madraca (
Set ili odvojeno)
"Odgovara netačnom opisu i stoga je cijena netačna", rekao je glasnogovornik Vincent Bauer. \".
Čim smo to shvatili, odmah smo onemogućili stavke kako se više ne bi pojavljivale na stranici kada se greške isprave.
Obavijestili smo pogođenog kupca o grešci.
U većini slučajeva, poslat ćemo poklon karticu u vrijednosti od 25 dolara kao gest dobre volje i iskreno se izvinjavamo zbog neugodnosti.
Ako trgovac napravi grešku, ne mora se pridržavati cijene iz oglasa i poduzeti hitne korake da je ispravi.
Ali Sears je također napravio grešku u rješavanju nereda s madracem.
Evo nekoliko priča koje sam čuo od kupaca.
Chad Simpson: nakon što je naručio Sealy Posturpedic Sandy Lane krevet veličine king size, bio je sumnjičav.
Madraci i opružna odijela različitih veličina dostupni su za samo 249 dolara. 99 (
Dostava i PDV iznose 361 dolar. 53).
Kada je nazvao Sear-ov centar za korisničku podršku na Filipinima, tri puta mu je rečeno da će mu cijena biti isplaćena.
Zatražio je prebacivanje u kanadsku korisničku službu.
Predstavnik je rekao: „Budući da nema problema s cijenom, ništa se neće dogoditi.“
Možete čuti šta je Simpson rekao i šta mu je rečeno jer je snimio razgovor i uradio 10-
YouTube videi pod nazivom Sears ne poštuju njihove riječi. (
Ima više od 1.100 pregleda. )
Kada je kontaktirao nadzornika, otkrio je da se broj njegove narudžbe podudara s parom blizanaca. Veličina madraca (
Bez opružnog kućišta)
Trebale su dvije sedmice da vidi povrat novca na svojoj kreditnoj kartici, "Želim madrac koji sam naručio ili ekvivalentni madrac u zamjenu za novac koji su uzeli - trenutno plaćam kamatu", rekao je.
Sears je mogao ponuditi 50 centi za kupovinu madraca kupcima pogođenim fijaskom, a da i dalje bude na nuli.
Kada trgovac unaprijed angažuje autsorsing, mora se suočiti s posljedicama --
On smatra da se u nedostatku alata za zaposlenike koji bi mogli pravilno istražiti pritužbe potrošača, pruža linijska podrška za strane pozivne centre.
Ove agente imenuje kompanija da zastupaju njihove interese.
Ako su mi rekli da sam dobio/la ono što sam naručio/la, nadam se da je riječ obavezujuća. Nema vraćanja robe.
Naručio je kraljicu-
Samo veličina madraca.
Zvao je tri puta da potvrdi narudžbu i bio je siguran da je u pitanju madrac.
Ali u potvrdnom e-mailu piše da je primio kutiju s oprugama.
Zatim je promijenio redoslijed na kraljicu.
Veličina madraca i opruga.
U svom e-mailu je naveo da želi dvije kopije. skup veličina.
Desilo se dva puta.
Kada je pokušao nazvati Searleovo sjedište u Torontu, otkrio je da ga je telefonski sistem vratio na Filipine i dao mu signal zauzetosti ili poruku: "Vaš odabir u meniju je bio pogrešan."
Nakon što sam proslijedio njegov e-mail, Paulin je konačno kontaktirao višeg rukovodioca u Searsu.
Vodili su dugu diskusiju i on je bio zadovoljan rezultatima.
Na kraju krajeva, svaka moja narudžba je otkazana iz razloga koji uključuju i „proizvod nije dostupan“.
„Više bih volio dobiti iskren odgovor - na sajtu vlada konfuzija“, rekao je. \".
Kristie Fesuk: nakon što je naručila bračni krevet u januaru.
Dobila je e-mail u kojem je pisalo da će biti poslano u januaru. 19.
Također je razgovarala s dva predstavnika pozivnog centra o datumu isporuke.
"To je potvrđeno mnogo puta i mislim da mogu prodati krevet svoje kćerke."
Moram napraviti mjesta za sljedeći krevet", rekla je.
"Iznajmio sam kamion."
Tek sam čuo/čula da je narudžba otkazana kada sam nazvao/zvala da vidim da li je moguće promijeniti adresu za dostavu.
"Menadžer koji mi nije mogao pomoći obavio je pet poziva i proveo tri sata."
Dobio/la sam poklon karticu od 50 dolara jer nisu htjeli učiniti više.
Moja kreditna kartica je terećena i još nisam vidio/la povrat novca.
Nisam dao/la kćerki krevet niti platio/la kamion.
Usluga je loša u mnogim aspektima.
Moja poenta je: greška na internetu je ozbiljna stvar.
Sears je uvjerio kupca da će cijena biti ispoštovana i da će krevet biti isporučen prema narudžbi.
Mali znak zahvalnosti ne nadoknađuje pritisak koji donosi.
Alan Rothman je pisao o ličnim finansijama i pitanjima potrošača.
Možete je pronaći na eroseman@the star. ca ili www. ellenroseman