„Sears“ čiužinių kainos ne tokios tvirtos: Rosemanas

„Sears Canada“ yra naujausias mažmenininkas, parduodantis internetu patikimas kainas.
Daugelis klientų renkasi prekės ženklus
Vardinis čiužinio komplektas nuo 200 iki 300 USD.
Neteisinga kaina buvo rodoma 24 valandas ir trumpam pasirodė po kelių dienų.
„Sears“ atšaukė užsakymą, bet tik po to, kai nuskaičiavo pinigus iš žmonių jų kreditinėmis kortelėmis.
„Įvyko sistemos klaida, dėl kurios atsiranda labai didelis čiužinių skaičius (“
Komplektas arba atskiras)
„Jis atitinka neteisingą aprašymą, todėl kaina yra neteisinga“, – teigė atstovas Vincentas Baueris. \".
„Kai tik supratome, nedelsdami išjungėme elementus, kad jie nebepasirodytų svetainėje, kai klaidos bus ištaisytos.“
\"Apie klaidą pranešėme nukentėjusiam klientui.
Daugeliu atvejų, kaip geros valios gestą, atsiųsime 25 USD vertės dovanų kortelę ir nuoširdžiai atsiprašome už nepatogumus.
„Jei mažmenininkas padaro klaidą, jam nereikia laikytis reklamoje nurodytos kainos ir nedelsiant imtis veiksmų jai ištaisyti.“
Tačiau Searsas taip pat padarė klaidą tvarkydamas čiužinio netvarką.
Štai keletas istorijų, kurias girdėjau iš klientų.
Čadas Simpsonas: užsisakęs „Sealy Posturpedic Sandy Lane“ lovą su viršutiniu sluoksniu „King“ dydžio, jis įtarė.
Didelio dydžio čiužiniai ir spyruokliniai kostiumai prieinami tik už 249 USD. 99 (
Pristatymas ir PVM yra 361 USD. 53).
Kai jis paskambino į „sear“ klientų aptarnavimo centrą Filipinuose, jam tris kartus buvo pasakyta, kad kaina bus išgryninta.
Jis paprašė būti perkeltas į Kanados klientų aptarnavimo tarnybą.
Atstovas pasakė: „Kadangi nėra problemų dėl kainos, nieko ir nenutiks.“
„Galite girdėti, ką Simpsonas sakė ir kas jam buvo pasakyta, nes jis įrašė pokalbį ir padarė 10...“
„YouTube“ vaizdo įrašai pavadinimu „Sears“ negerbia jų žodžių. (
Jis turi daugiau nei 1100 peržiūrų. )
Susisiekęs su vadovu, jis pamatė, kad jo užsakymo numeris sutampa su dvynių poros čiužinio dydžiu (
Be spyruoklinio pamušalo)
Pinigai grąžinami į jo kreditinę kortelę, ir jis mato pinigus tik po dviejų savaičių: „Noriu čiužinio, kurį užsisakiau, arba lygiaverčio čiužinio mainais už paimtus pinigus – šiuo metu moku palūkanas“, – sakė jis.
„Sears“ galėjo pasiūlyti 50 centų nuolaidą čiužiniams klientams, nukentėjusiems nuo fiasko, bet vis tiek pasiekti nuostolių tašką.
„Kai mažmenininkas iš anksto perduoda paslaugas išorės tiekėjams, jis turi susidurti su pasekmėmis...“
Jis mano, kad darbuotojams neturint priemonių tinkamai ištirti vartotojų skundus, užsienio skambučių centrams teikiama linijinė pagalba.
„Šiuos agentus skiria bendrovė atstovauti savo interesams.“
Jei jie man pasakė, kad gavau tai, ką užsisakiau, tikiuosi, kad žodis yra įpareigojantis. Atgauti negalima.
Jis įsakė karalienę -
Tik čiužinio dydis.
Jis tris kartus paskambino, norėdamas patvirtinti užsakymą, ir buvo tikras, kad tai čiužinys.
Tačiau patvirtinimo el. laiške rašoma, kad jis gavo dėžę spyruoklių.
Tada jis pakeitė įsakymą karalienei.
Čiužinio ir spyruoklės dydis.
Savo el. laiške jis nurodė, kad nori dviejų kopijų. dydžio rinkinys.
Tai nutiko du kartus.
Kai jis bandė paskambinti į „Searle“ būstinę Toronte, sužinojo, kad telefono sistema jį nukreipė atgal į Filipinus ir parodė užimtumo signalą arba pranešimą „jūsų meniu pasirinkimas buvo neteisingas“.
„Kai persiunčiau jo el. laišką, Paulinas pagaliau susisiekė su vienu iš „Sears“ vyresniųjų vadovų.“
Jie ilgai diskutavo ir jis buvo patenkintas rezultatais.
„Galiausiai, visi mano užsakymai buvo atšaukti dėl įvairių priežasčių, įskaitant „produkto nėra“.“
„Norėčiau gauti sąžiningą atsakymą – svetainėje yra painiavos“, – sakė jis. \".
Kristie Fesuk: užsisakiusi dvigulę lovą sausio mėnesį.
Ji gavo el. laišką, kuriame buvo nurodyta, kad jis bus išsiųstas sausio mėnesį. 19.
Ji taip pat kalbėjosi su dviem skambučių centro atstovais apie pristatymo datą.
„Tai buvo daug kartų patvirtinta ir manau, kad galiu parduoti savo dukters lovą.“
„Turiu padaryti vietos kitai lovai“, – pasakė ji.
\"Išsinuomojau sunkvežimį.
Apie užsakymo atšaukimą išgirdau tik tada, kai paskambinau pasiteirauti, ar įmanoma pakeisti pristatymo adresą.
„Vadovas, kuris negalėjo man padėti, paskambino penkis kartus ir praleido tris valandas.“
Gavau 50 dolerių dovanų kortelę, nes jie nesutiko su daugiau.
Iš mano kreditinės kortelės buvo nuskaičiuota, o grąžinimo dar nemačiau.
Dabar aš nedaviau dukrai lovos ir nesumokėjau už sunkvežimį.
Aptarnavimas daugeliu atžvilgių prastas.
Mano esmė tokia: klaidos internete yra rimtas dalykas.
„Sears“ patikino klientą, kad kaina bus išlaikyta, o lova bus pristatyta pagal užsakymą.
Mažas dėkingumo ženklas neatperka spaudimo, kurį jis sukelia.
Alanas Rothmanas rašė apie asmeninius finansus ir vartotojų problemas.
Ją galite rasti eroseman @ the star. ca arba www. Ellen Roseman