Roseman: Οι τιμές των στρωμάτων της Sears δεν είναι τόσο σταθερές

Η Sears Canada είναι ο νεότερος λιανοπωλητής που πουλάει online τιμές που είναι πραγματικά αληθινές.
Πολλοί πελάτες αγοράζουν μάρκες
Σετ στρώματος επώνυμων προϊόντων στην τιμή των 200$ έως 300$.
Η λανθασμένη τιμή διήρκεσε 24 ώρες και εμφανίστηκε για λίγο λίγες μέρες αργότερα.
Η Sears ακύρωσε την παραγγελία, αλλά την ακύρωσε μόνο αφού χρέωσε τους χρήστες για τις πιστωτικές τους κάρτες.
\\\Υπάρχει ένα σφάλμα συστήματος που προκαλεί πολύ μεγάλο αριθμό στρωμάτων (
Σετ ή ξεχωριστά)
«Ταιριάζει με την λανθασμένη περιγραφή και επομένως η τιμή είναι λανθασμένη», δήλωσε ο εκπρόσωπος Βίνσεντ Μπάουερ. \".
Μόλις το συνειδητοποιήσαμε, απενεργοποιήσαμε αμέσως τα στοιχεία, ώστε να μην εμφανίζονται ξανά στον ιστότοπο όταν διορθωθούν τα σφάλματα.
«Έχουμε ενημερώσει τον επηρεαζόμενο πελάτη για το σφάλμα.»
Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα στείλουμε μια δωροκάρτα αξίας 25$ ως ένδειξη καλής θέλησης και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Εάν ο λιανοπωλητής κάνει κάποιο λάθος, δεν υποχρεούται να συμμορφωθεί με την τιμή της διαφήμισης και να λάβει άμεσα μέτρα για να το διορθώσει.
Αλλά η Sears έκανε επίσης ένα λάθος στον χειρισμό της ακαταστασίας του στρώματος.
Ακολουθούν μερικές ιστορίες που έχω ακούσει από πελάτες.
Τσαντ Σίμπσον: αφού παρήγγειλε ένα κρεβάτι με μαξιλάρι Sealy Posturpedic Sandy Lane, ήταν καχύποπτος.
Στρώματα και φόρμες με ελατήρια διατίθενται μόνο στην τιμή των 249$. 99 (
Τα έξοδα αποστολής και HST είναι 361 $. 53).
Όταν τηλεφώνησε στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της sear στις Φιλιππίνες, του είπαν τρεις φορές ότι η τιμή θα εξαργυρωνόταν.
Ζήτησε μεταφορά στην εξυπηρέτηση πελατών του Καναδά.
Ο εκπρόσωπος είπε, «επειδή δεν υπάρχει πρόβλημα με την τιμή, δεν θα συμβεί τίποτα».
«Μπορείτε να ακούσετε τι είπε ο Σίμπσον και τι του είπαν, επειδή ηχογράφησε τη συζήτηση και έκανε 10-»
Τα βίντεο του YouTube με τίτλο Sears δεν σέβονται τα λόγια τους. (
Έχει πάνω από 1.100 προβολές. )
Όταν επικοινώνησε με τον προϊστάμενο, διαπίστωσε ότι ο αριθμός παραγγελίας του ταίριαζε με ένα ζευγάρι διδύμων. Μέγεθος στρώματος (
Χωρίς ελατήριο κουτιού)
Χρειάζονται δύο εβδομάδες για να δω επιστροφή χρημάτων στην πιστωτική του κάρτα. «Θέλω το στρώμα που παρήγγειλα ή το αντίστοιχο στρώμα σε αντάλλαγμα για τα χρήματα που μου πήραν - αυτή τη στιγμή πληρώνω τόκους», είπε.
«Η Sears θα μπορούσε να είχε προσφέρει 50 σεντς για αγορές στρωμάτων σε πελάτες που επλήγησαν από το φιάσκο, αλλά και πάλι να είχε ισοσκελίσει τα κέρδη.»
Όταν ένας λιανοπωλητής αναθέτει σε τρίτους εκ των προτέρων, πρέπει να αντιμετωπίσει τις συνέπειες --
Πιστεύει ότι, ελλείψει εργαλείων που θα επιτρέπουν στους υπαλλήλους να διερευνούν σωστά τα παράπονα των καταναλωτών, παρέχεται τηλεφωνική υποστήριξη για τα τηλεφωνικά κέντρα του εξωτερικού.
«Αυτοί οι αντιπρόσωποι διορίζονται από την εταιρεία για να εκπροσωπούν τα συμφέροντά τους.»
Αν μου είπαν ότι πήρα αυτό που παρήγγειλα, ελπίζω να είναι δεσμευτικός ο λόγος. Δεν γίνονται αναλήψεις.
Παράγγειλε μια βασίλισσα-
Μόνο μέγεθος στρώματος.
Τηλεφώνησε τρεις φορές για να επιβεβαιώσει την παραγγελία του και ήταν σίγουρος ότι επρόκειτο για στρώμα.
Αλλά το email επιβεβαίωσης λέει ότι έλαβε ένα κουτί με ελατήρια.
Έπειτα άλλαξε την παραγγελία προς τη Βασίλισσα.
Μέγεθος στρώματος και ελατηρίου.
Στο email του ανέφερε ότι ήθελε δύο αντίτυπα. σύνολο μεγέθους.
Συνέβη δύο φορές.
Όταν προσπάθησε να καλέσει τα κεντρικά γραφεία της Searle στο Τορόντο, ανακάλυψε ότι το τηλεφωνικό σύστημα τον έστειλε πίσω στις Φιλιππίνες και του έδωσε σήμα κατειλημμένου ή μήνυμα «η επιλογή του μενού σας ήταν λανθασμένη».
Αφού προώθησα το email του, ο Paulin επιτέλους επικοινώνησε με ένα ανώτερο στέλεχος της Sears.
Είχαν μια μακρά συζήτηση και ήταν ευχαριστημένος με τα αποτελέσματα.
«Στο τέλος της ημέρας, όλες οι παραγγελίες μου ακυρώθηκαν για λόγους όπως «το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο».»
«Θα προτιμούσα να λάβω μια ειλικρινή απάντηση - υπάρχει σύγχυση στον ιστότοπο», είπε. \".
Κρίστι Φέσουκ: αφού παρήγγειλε ένα διπλό κρεβάτι τον Ιανουάριο.
Έλαβε ένα email που έλεγε ότι θα αποστελλόταν τον Ιανουάριο. 19.
Μίλησε επίσης με δύο εκπροσώπους του τηλεφωνικού κέντρου σχετικά με την ημερομηνία παράδοσης.
«Έχει επιβεβαιωθεί πολλές φορές και νομίζω ότι μπορώ να πουλήσω το κρεβάτι της κόρης μου».
«Πρέπει να κάνω χώρο για το επόμενο κρεβάτι», είπε.
«Νοίκιασα ένα φορτηγό.»
Άκουσα ότι η παραγγελία ακυρώθηκε μόνο όταν τηλεφώνησα για να δω αν ήταν δυνατόν να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής.
«Ένας διευθυντής που δεν μπορούσε να με βοηθήσει έκανε πέντε κλήσεις και πέρασε τρεις ώρες.»
Έλαβα μια δωροκάρτα 50 δολαρίων επειδή δεν θα έκαναν περισσότερα.
Η πιστωτική μου κάρτα χρεώθηκε και δεν έχω δει ακόμη επιστροφή χρημάτων.
Τώρα, δεν έδωσα στην κόρη μου κρεβάτι ούτε πλήρωσα για το φορτηγό.
Η εξυπηρέτηση είναι κακή από πολλές απόψεις.
Το θέμα μου είναι: τα ηλεκτρονικά σφάλματα είναι κάτι σοβαρό.
Η Sears διαβεβαίωσε τον πελάτη ότι η τιμή θα τηρηθεί και το κρεβάτι θα παραδοθεί σύμφωνα με την παραγγελία.
Ένα μικρό σημάδι εκτίμησης δεν αντισταθμίζει την πίεση που προκαλεί.
Ο Άλαν Ρόθμαν έγραψε για τα προσωπικά οικονομικά και τα καταναλωτικά ζητήματα.
Μπορείτε να τη βρείτε στο eroseman @ the star. ca ή www. Έλενροουζμαν