Цене душека у Сирсу нису баш чврсте: Роузман

Sears Canada је најновији продавац који продаје онлајн производе по ценама које су тачне.
Многи купци купују брендове
Назив душека сет у распону од 200 до 300 долара.
Погрешна цена је трајала 24 сата и накратко се појавила неколико дана касније.
Сирс је отказао поруџбину, али тек након што је људима наплатио трошкове са кредитних картица.
„Постоји системска грешка која узрокује веома велики број душека (
Комплет или одвојено)
„Одговара погрешном опису и стога је цена нетачна“, рекао је портпарол Винсент Бауер. \".
„Чим смо то схватили, одмах смо онемогућили ставке како се више не би појављивале на сајту када се грешке исправе.“
Обавестили смо погођеног купца о грешци.
У већини случајева, послаћемо поклон картицу у вредности од 25 долара као гест добре воље и искрено се извињавамо због непријатности.
„Ако продавац направи грешку, не мора да се придржава цене из огласа и да предузме хитне кораке да је исправи.“
Али Сирс је такође направио грешку у решавању нереда са душеком.
Ево неколико прича које сам чуо од купаца.
Чед Симпсон: након што је наручио кревет за кревет Sealy Posturpedic Sandy Lane, био је сумњичав
Душеци и одела са опругама различитих величина доступни су за само 249 долара. 99 (
Достава и ПДВ износе 361 долар. 53).
Када је позвао Сиров центар за корисничку подршку на Филипинима, три пута му је речено да ће цена бити исплаћена.
Затражио је пребацивање у канадску корисничку службу.
Представник је рекао: „Пошто нема проблема са ценом, ништа се неће десити.“
„Можете чути шта је Симпсон рекао и шта му је речено јер је снимио разговор и урадио 10...“
Јутјуб видеи под називом Сирс не поштују њихове речи. (
Има више од 1.100 прегледа. )
Када је контактирао супервизора, открио је да се број његове поруџбине поклапа са паром близанаца. Величина душека (
Без подлоге за спавање)
Потребне су две недеље да види повраћај новца на својој кредитној картици, „Желим душек који сам наручио или еквивалентан душек у замену за новац који су узели - тренутно плаћам камату“, рекао је.
„Сирс“ је могао да понуди 50 центи за куповину душека купцима погођеним фијаском, а да ипак остане на тачки рентабилности.“
Када трговац на мало препусти спољним сарадницима унапред, мора да се носи са последицама --
Он сматра да се у недостатку алата за запослене да правилно истраже жалбе потрошача, пружа линијска подршка за стране кол центре.
„Ове агенте је именовала компанија да заступају њихове интересе.“
Ако су ми рекли да сам добио оно што сам наручио, надам се да је реч обавезујућа. Без враћања робе.
Наручио је краљицу-
Само величина душека.
Три пута је звао да потврди поруџбину и био је сигуран да је у питању душек.
Али у потврдном имејлу пише да је добио кутију са опругама.
Онда је променио редослед на краљицу.
Величина душека и опруга.
У имејлу је навео да жели две копије. сет величина.
Десило се два пута.
Када је покушао да позове Серлово седиште у Торонту, открио је да га је телефонски систем вратио на Филипине и дао му сигнал заузетости или поруку „ваш избор у менију је био погрешан“.
„Након што сам проследио његов имејл, Полин је коначно контактирао вишег руководиоца у Сирсу.“
Дуго су разговарали и он је био задовољан резултатима.
На крају крајева, свака моја поруџбина је отказана из разлога који укључују „производ није доступан“.
„Више бих волео да добијем искрен одговор - на сајту влада забуна“, рекао је. \".
Кристи Фесук: након што је наручила брачни кревет у јануару.
Добила је имејл у којем је писало да ће бити послато у јануару. 19.
Такође је разговарала са два представника кол центра о датуму испоруке.
„Потврђено је много пута и мислим да могу да продам кревет своје ћерке.“
Морам да направим места за следећи кревет“, рекла је.
„Изнајмио сам камион.“
Тек када сам позвао да видим да ли је могуће променити адресу за испоруку, чуо сам да је поруџбина отказана.
„Менаџер који није могао да ми помогне обавио је пет позива и провео три сата.“
Добио сам поклон картицу од 50 долара јер нису хтели да ураде више.
Моја кредитна картица је задужена и још увек нисам видео повраћај новца.
Сада, нисам дала ћерки кревет нити платила камион.
Услуга је лоша у многим погледима.
Моја поента је: грешка на мрежи је озбиљна ствар.
Сирс је уверио купца да ће цена бити поштована и да ће кревет бити испоручен према поруџбини.
Мали знак захвалности не надокнађује притисак који доноси.
Алан Ротман је писао о личним финансијама и питањима потрошача.
Можете је пронаћи на eroseman@the star. ца или www. Еленроузмен