Ceny matracov Sears nie sú až také pevné: Roseman

Sears Canada je najnovším predajcom, ktorý predáva online za skutočné ceny.
Mnoho zákazníkov si kupuje značky
Sada matracov s menom v cenovom rozpätí od 200 do 300 dolárov.
Nesprávna cena trvala 24 hodín a krátko sa objavila o niekoľko dní neskôr.
Spoločnosť Sears zrušila objednávku, ale zrušila ju až po tom, čo ľuďom zaúčtovala platbu za ich kreditné karty.
\"Vyskytla sa systémová chyba, ktorá spôsobuje veľmi veľký počet matracov (
Sada alebo samostatne)
„Zodpovedá to nesprávnemu popisu, a preto je cena nesprávna,“ povedal hovorca Vincent Bauer. \".
„Keď sme si to uvedomili, okamžite sme tieto položky deaktivovali, aby sa po oprave chýb na stránke už neobjavili.“
„Dotknutého zákazníka sme o chybe informovali.“
Vo väčšine prípadov vám ako prejav dobrej vôle pošleme darčekovú kartu v hodnote 25 dolárov a úprimne sa ospravedlňujeme za spôsobené nepríjemnosti.
Ak predajca urobí chybu, nemusí sa riadiť cenou uvedenou v reklame a okamžite podniknúť kroky na jej nápravu.
Sears však urobil chybu aj pri riešení neporiadku s matracom.
Tu je niekoľko príbehov, ktoré som počul od zákazníkov.
Chad Simpson: po objednaní vrchnej postele s vankúšom Sealy Posturpedic Sandy Lane bol podozrievavý
Matrace a pružinové obleky rôznych veľkostí sú dostupné len za 249 dolárov. 99 (
Poštovné a DPH sú 361 dolárov. 53).
Keď zavolal do zákazníckeho centra spoločnosti Sear na Filipínach, trikrát mu povedali, že cena bude vyplatená.
Požiadal o prepojenie na kanadský zákaznícky servis.
Zástupca povedal: „Pretože s cenou nie je problém, nič sa nestane.“
„Môžete počuť, čo Simpson povedal a čo mu bolo povedané, pretože si rozhovor nahral a urobil 10...“
Videá na YouTube s názvom Sears nerešpektujú ich slová. (
Má viac ako 1 100 zobrazení. )
Keď kontaktoval supervízora, zistil, že číslo jeho objednávky sa zhoduje s párom dvojčiat. Veľkosť matraca (
Bez pružinového boxu)
Trvá dva týždne, kým uvidí vrátenie peňazí na svojej kreditnej karte. „Chcem matrac, ktorý som si objednal, alebo ekvivalentný matrac výmenou za peniaze, ktoré mi vzali – momentálne platím úroky,“ povedal.
„Sears mohol zákazníkom postihnutým fiaskom ponúknuť 50 centov na nákup matracov, ale stále by dosiahol bod zlomu.“
Keď maloobchodník vopred outsourcuje, musí sa vysporiadať s následkami --
Domnieva sa, že vzhľadom na absenciu nástrojov, ktoré by zamestnanci mohli použiť na riadne vyšetrovanie sťažností spotrebiteľov, je pre zahraničné call centrá poskytovaná linková podpora.
„Týchto zástupcov spoločnosť vymenuje, aby zastupovali jej záujmy.“
Ak mi povedali, že som dostal, čo som si objednal, dúfam, že slovo je záväzné. Žiadne spätné odbery.
Objednal si kráľovnú-
Iba veľkosť matraca.
Trikrát zavolal, aby potvrdil svoju objednávku, a bol si istý, že ide o matrac.
Ale v potvrdzujúcom e-maile sa píše, že dostal krabicu s pružinami.
Potom zmenil poradie na kráľovnú.
Veľkosť matraca a pružiny.
V e-maile uviedol, že chce dve kópie. sada veľkostí.
Stalo sa to dvakrát.
Keď sa pokúsil dovolať do Searleho ústredia v Toronte, zistil, že telefónny systém ho presmeroval späť na Filipíny a poslal mu obsadený signál alebo správu „váš výber v menu bol nesprávny“.
„Keď som preposlal jeho e-mail, Paulin sa konečne spojil s vrcholovým manažérom spoločnosti Sears.“
Mali dlhú diskusiu a on bol s výsledkami spokojný.
Nakoniec bola každá moja objednávka zrušená z dôvodov, vrátane „produkt nie je k dispozícii“.
„Radšej by som dostal úprimnú odpoveď – na stránke je zmätok,“ povedal. \".
Kristie Fesuk: po objednaní manželskej postele v januári.
Dostala e-mail, že to bude odoslané v januári. 19.
O dátume doručenia hovorila aj s dvoma zástupcami call centra.
„Bolo to už mnohokrát potvrdené a myslím si, že môžem predať posteľ mojej dcéry.“
Musím uvoľniť miesto pre ďalšiu posteľ,“ povedala.
„Prenajal som si nákladné auto.“
O zrušení objednávky som sa dozvedel až vtedy, keď som volal, či je možné zmeniť dodaciu adresu.
„Manažér, ktorý mi nevedel pomôcť, zavolal päťkrát a strávil tri hodiny.“
Dostal som darčekovú kartu v hodnote 50 dolárov, pretože viac neurobili.
Moja kreditná karta bola zaúčtovaná a zatiaľ som nevidel vrátenú platbu.
Teraz som svojej dcére nedal posteľ ani som nezaplatil za nákladné auto.
Služba je v mnohých ohľadoch slabá.
Moje stanovisko je: online chyba je vážna vec.
Spoločnosť Sears ubezpečila zákazníka, že cena bude dodržaná a posteľ bude doručená podľa objednávky.
Malý prejav uznania nevynahradí tlak, ktorý so sebou prináša.
Alan Rothman písal o osobných financiách a spotrebiteľských otázkach.
Nájdete ju na eroseman @ the star. ca alebo www. ellenroseman