Цены на матрасы Sears не такие уж и стабильные: Роземан

Sears Canada — последний ритейлер, начавший продавать товары онлайн по реальным ценам.
Многие клиенты скупают бренды
Комплект матрасов по цене от 200 до 300 долларов.
Неверная цена продержалась 24 часа и ненадолго появилась через несколько дней.
Sears отменила заказ, но сделала это только после того, как с клиентов взяли плату с их кредитных карт.
«Произошла системная ошибка, из-за которой появилось очень большое количество матрасов (
(комплект или отдельно)
«Он соответствует неверному описанию, поэтому и цена неверна», — заявил пресс-секретарь Винсент Бауэр. \".
«Как только мы это обнаружили, мы немедленно отключили эти элементы, чтобы они больше не появлялись на сайте после исправления ошибок.
«Мы уведомили затронутого клиента об ошибке.
В большинстве случаев мы отправим подарочную карту стоимостью 25 долларов в качестве жеста доброй воли и приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
«Если розничный торговец допустил ошибку, он не обязан соблюдать цену, указанную в объявлении, и немедленно предпринимать шаги для ее исправления.
Однако Sears также допустила ошибку в обращении с матрасами.
Вот несколько историй, которые я услышал от клиентов.
Чад Симпсон: после заказа ортопедической кровати Sealy Posturpedic Sandy Lane Pillow Top King, он заподозрил
Матрасы и пружинные комплекты можно приобрести всего за 249 долларов. 99 (
Доставка и НДС составляют 361 доллар. 53).
Когда он позвонил в центр обслуживания клиентов Sear\'s на Филиппинах, ему трижды повторили, что цена будет выплачена наличными.
Он запросил перевод в канадскую службу поддержки клиентов.
Представитель компании заявил: «Поскольку проблем с ценой нет, ничего не произойдет».
«Вы можете услышать, что сказал Симпсон и что ему сказали, потому что он записал разговор и сделал 10-
Видеоролики на YouTube под названием Sears не уважают свои слова. (
Его посмотрели более 1100 человек. )
Когда он связался с руководителем, он обнаружил, что номер его заказа совпадает с парой близнецовРазмер матраса (
(Нет пружинного блока)
Возврат денег на его кредитную карту занял две недели. «Я хочу матрас, который я заказал, или эквивалентный матрас в обмен на деньги, которые они взяли. Сейчас я плачу проценты», — сказал он.
«Sears могла бы предложить 50 центов на покупку матрасов покупателям, пострадавшим от фиаско, и все равно выйти в ноль.
«Когда ритейлер заранее отдает часть своих задач на аутсорсинг, ему приходится иметь дело с последствиями...
Он считает, что в отсутствие у сотрудников инструментов для надлежащего расследования жалоб потребителей иностранным колл-центрам предоставляется линейная поддержка.
«Эти агенты назначаются компанией для представления ее интересов.
Если они сказали мне, что я получил то, что заказывал, надеюсь, это слово будет иметь для меня решающее значение. Никаких возвратов.
Он заказал королеву-
Только размер матраса.
Он звонил три раза, чтобы подтвердить заказ, и был уверен, что это матрас.
Но в электронном письме-подтверждении говорится, что он получил коробку с пружинами.
Затем он изменил заказ на Королеву.
Размер матраса и пружин.
В своем электронном письме он написал, что ему нужны две копии. набор размеров.
Это произошло дважды.
Когда он попытался дозвониться до главного офиса Searle в Торонто, то обнаружил, что телефонная система перенаправила его обратно на Филиппины и выдала сигнал «занято» или сообщение: «Ваш выбор в меню неверен».
«После того, как я переслал его электронное письмо, Полин наконец связался со старшим руководителем Sears.
У них состоялась долгая дискуссия, и он остался доволен результатами.
«В конце дня каждый из моих заказов был отменен по ряду причин, включая «товар недоступен».
«Я бы предпочел получить честный ответ — на сайте царит путаница», — сказал он. \".
Кристи Фесук: после заказа двуспальной кровати в январе.
Она получила электронное письмо, в котором говорилось, что письмо будет отправлено в январе. 19.
Она также поговорила с двумя представителями колл-центра о дате доставки.
«Это было подтверждено много раз, и я думаю, что я могу продать кровать своей дочери.
«Мне нужно освободить место для следующей кровати», — сказала она.
«Я арендовал грузовик.
Я узнал, что заказ отменен, только когда позвонил, чтобы узнать, можно ли изменить адрес доставки.
«Менеджер, который не смог мне помочь, сделал пять звонков и потратил три часа.
Я получил подарочную карту на 50 долларов, потому что они не хотели делать больше.
С моей кредитной карты списали деньги, но я до сих пор не получил возврата.
Я не предоставила своей дочери кровать и не заплатила за грузовик.
Обслуживание плохое во многих отношениях.
Я хочу сказать, что онлайн-ошибки — это серьёзная вещь.
В компании Sears заверили клиента, что цена будет соблюдена и кровать будет доставлена в соответствии с заказом.
Небольшой знак признательности не компенсирует того давления, которое он оказывает.
Алан Ротман писал о личных финансах и проблемах потребителей.
Вы можете найти ее на eroseman @ the star. ca или www. Элленроузман