Ang mga presyo ng kutson ni Sears ay hindi masyadong matatag: Roseman

Ang Sears Canada ay ang pinakabagong retailer na nagbebenta ng onlinegood-to-be-true na mga presyo.
Maraming mga customer ang kumukuha ng mga tatak
Nakatakda ang name mattress sa hanay na $200 hanggang $300.
Ang maling presyo ay tumagal ng 24 na oras at panandaliang lumitaw pagkalipas ng ilang araw.
Kinansela ni Sears ang order, ngunit kinansela lamang ito pagkatapos singilin ang mga tao para sa kanilang mga credit card.
\"May isang error sa system na nagdudulot ng napakaraming bilang ng mga kutson (
Itakda o ihiwalay)
\"Ito ay tumutugma sa maling paglalarawan at samakatuwid ang presyo ay hindi tama," sabi ng tagapagsalita na si Vincent Bauer . \".
\"Sa sandaling napagtanto namin, agad naming hindi pinagana ang mga item upang hindi na muling lumitaw ang mga ito sa site kapag naayos ang mga bug.
\"Naabisuhan namin ang apektadong customer ng error.
Sa karamihan ng mga kaso, magpapadala kami ng gift card na nagkakahalaga ng $25 bilang kilos ng mabuting kalooban at taos-pusong humihingi ng paumanhin para sa abala.
\"Kung nagkamali ang retailer, hindi nila kailangang sumunod sa presyo ng ad at gumawa ng mga agarang hakbang upang itama ito.
Ngunit nagkamali din si Sears sa paghawak ng gulo ng kutson.
Narito ang ilang mga kuwento na narinig ko mula sa mga customer.
Chad Simpson: pagkatapos mag-order ng Sealy Posturpedic Sandy Lane pillow top king, naghinala siya
Available ang mga size na mattress at spring suit sa halagang $249 lamang. 99 (
Ang pagpapadala at HST ay $361. 53).
Nang tumawag siya sa customer service center ng sear sa Pilipinas, tatlong beses siyang sinabihan na i-cash out ang presyo.
Humiling siya ng paglipat sa serbisyo sa customer ng Canada.
Sabi ng kinatawan, \"dahil walang problema sa presyo, walang mangyayari.
\"Maririnig mo kung ano ang sinabi ni Simpson at kung ano ang sinabi sa kanya dahil ni-record niya ang pag-uusap at ginawa niya ang 10-
Ang mga video sa YouTube na tinatawag na Sears ay hindi iginagalang ang kanilang mga salita. (
Ito ay may higit sa 1,100 view. )
Nang makipag-ugnayan siya sa superbisor, nalaman niyang tumugma ang numero ng kanyang order sa isang pares ng kambalSize ng kutson (
Walang box spring)
Tumatagal ng dalawang linggo para makita ang refund sa kanyang credit card, \"Gusto ko ang kutson na inorder ko o ang katumbas na kutson kapalit ng perang kinuha nila-kasalukuyang nagbabayad ako ng interes, sabi niya.
\"Maaaring mag-alok si Sears ng 50 cents para sa mga pagbili ng kutson sa mga customer na apektado ng kabiguan, ngunit break even pa rin.
\"Kapag nag-outsource ang isang retailer nang maaga, kailangan nitong harapin ang mga kahihinatnan --
Naniniwala siya na sa kawalan ng mga tool para sa mga empleyado upang maayos na maimbestigahan ang mga reklamo ng consumer, ang suporta sa linya ay ibinibigay para sa mga dayuhang call center.
\"Ang mga ahenteng ito ay hinirang ng kumpanya upang kumatawan sa kanilang mga interes.
Kung sinabi nila sa akin na nakuha ko ang iniutos ko, sana ang salita ay may bisa. Walang take-backs.
Inutusan niya ang isang reyna-
Sukat lang ng kutson.
Tatlong beses siyang tumawag para kumpirmahin ang order niya at siguradong kutson iyon.
Ngunit ang email ng kumpirmasyon ay nagsasabing nakatanggap siya ng isang kahon ng mga bukal.
Pagkatapos ay pinalitan niya ang utos sa Reyna.
Sukat ng kutson at tagsibol.
Sinabi niya sa kanyang email na gusto niya ng dalawang kopya. set ng sukat.
Dalawang beses itong nangyari.
Nang sinubukan niyang tawagan ang punong-tanggapan ni Searle sa Toronto, nalaman niyang pinabalik siya ng sistema ng telepono sa Pilipinas at binigyan siya ng abalang senyales o mensahe, \"hindi tama ang iyong pagpili ng menu.
\"Pagkatapos kong ipasa ang kanyang email, sa wakas ay naabot ni Paulin ang isang senior executive sa Sears.
Nagkaroon sila ng mahabang diskusyon at masaya siya sa resulta.
\"Sa pagtatapos ng araw, nakansela ang bawat isa sa aking mga order para sa mga kadahilanang kasama ang \'hindi available ang produkto \'.
\"Mas gugustuhin kong makakuha ng matapat na sagot-may pagkalito sa site," sabi niya . \".
Kristie Fesuk: pagkatapos mag-order ng double bed noong Enero.
Nakatanggap siya ng email na nagsasabing ipapadala ito sa Enero. 19.
Nakausap din niya ang dalawang call center rep tungkol sa petsa ng paghahatid.
\"Nakumpirma ito nang maraming beses at sa palagay ko maaari kong ibenta ang kama ng aking anak na babae.
Kailangan kong maglaan ng puwang para sa susunod na kama, \"sabi niya.
\"Nagrenta ako ng trak.
Nabalitaan ko lang na nakansela ang order nang tumawag ako para makita kung posible bang baguhin ang address ng pagpapadala.
\"Isang manager na hindi makakatulong sa akin ay gumawa ng limang tawag at gumugol ng tatlong oras.
Nakatanggap ako ng $50 na gift card dahil hindi na sila gagawa ng higit pa.
Nasingil ang aking credit card at hindi pa ako nakakakita ng refund.
Ngayon, hindi ko binigyan ng kama ang aking anak na babae o binayaran ang trak.
Mahina ang serbisyo sa maraming paraan.
Ang punto ko ay: ang online na error ay isang seryosong bagay.
Tiniyak ni Sears sa customer na igagalang ang presyo at ihahatid ang kama ayon sa order.
Ang isang maliit na tanda ng pagpapahalaga ay hindi nakakabawi sa pressure na dulot nito.
Sumulat si Alan Rothman tungkol sa personal na pananalapi at mga isyu sa consumer.
Mahahanap mo siya sa eroseman @ the star. ca o www. ellenroseman