Sears se matraspryse nie so vas nie: Roseman

Sears Canada is die nuutste kleinhandelaar wat aanlyn teen goeie-om-waar-te-wees-pryse verkoop.
Baie kliënte koop handelsmerke
Noem matrasstel in die reeks van $200 tot $300.
Die verkeerde prys het 24 uur geduur en het 'n paar dae later kortliks verskyn.
Sears het die bestelling gekanselleer, maar dit eers gekanselleer nadat mense vir hul kredietkaarte gehef is.
\"Daar is 'n stelselfout wat 'n baie groot aantal matrasse veroorsaak (
Stel of apart)
"Dit stem ooreen met die verkeerde beskrywing en daarom is die prys verkeerd," het woordvoerder Vincent Bauer gesê. \".
"Sodra ons dit besef het, het ons die items onmiddellik gedeaktiveer sodat hulle nie weer op die webwerf verskyn wanneer foute reggestel is nie."
\"Ons het die betrokke kliënt van die fout in kennis gestel.
In die meeste gevalle sal ons 'n geskenkbewys ter waarde van $25 stuur as 'n gebaar van welwillendheid en vra opreg om verskoning vir die ongerief.
As die kleinhandelaar 'n fout maak, hoef hulle nie die prys van die advertensie na te kom nie en onmiddellik stappe te doen om dit reg te stel.
Maar Sears het ook 'n fout gemaak met die hantering van die matrasgemors.
Hier is 'n paar stories wat ek van kliënte gehoor het.
Chad Simpson: nadat hy 'n Sealy Posturpedic Sandy Lane-kussenbed met top-grootte koningingrootte bestel het, was hy agterdogtig
Grootte matrasse en springpakke is beskikbaar vir slegs $249. 99 (
Versending en BTW is $361. 53).
Toe hy sear se kliëntedienssentrum in die Filippyne gebel het, is hy drie keer meegedeel dat die prys uitbetaal sou word.
Hy het 'n oordrag na Kanadese kliëntediens versoek.
Die verteenwoordiger het gesê: "Omdat daar geen probleem met die prys is nie, sal niks gebeur nie."
\"Jy kan hoor wat Simpson gesê het en wat vir hom gesê is, want hy het die gesprek opgeneem en 10-
YouTube-video's genaamd Sears respekteer nie hul woorde nie. (
Dit het meer as 1 100 kyke. )
Toe hy die toesighouer kontak, het hy gevind dat sy bestelnommer ooreenstem met 'n tweeling. Grootte van matras (
Geen springboom nie)
Dit neem twee weke om 'n terugbetaling op sy kredietkaart te sien. "Ek wil die matras hê wat ek bestel het of die ekwivalente matras in ruil vir die geld wat hulle geneem het - ek betaal tans rente," het hy gesê.
Sears kon 50 sent vir matrasaankope aan kliënte wat deur die fiasko geraak is, aangebied het, maar steeds gelykbreekpunt behaal het.
"Wanneer 'n kleinhandelaar vooraf uitkontrakteer, moet hy die gevolge hanteer --"
Hy glo dat in die afwesigheid van gereedskap vir werknemers om verbruikersklagtes behoorlik te ondersoek, lynondersteuning vir buitelandse oproepsentrums verskaf word.
Hierdie agente word deur die maatskappy aangestel om hul belange te verteenwoordig.
As hulle vir my gesê het ek het gekry wat ek bestel het, hoop ek die woord is bindend. Geen terugnames nie.
Hy het 'n koningin beveel-
Slegs matrasgrootte.
Hy het drie keer gebel om sy bestelling te bevestig en was seker dit was 'n matras.
Maar die bevestigings-e-pos sê hy het 'n boks vere ontvang.
Toe verander hy die bevel na die Koningin.
Grootte van matras en veer.
Hy het in sy e-pos gesê dat hy twee eksemplare wou hê. grootte stel.
Dit het twee keer gebeur.
Toe hy Searle se hoofkwartier in Toronto probeer skakel het, het hy uitgevind dat die telefoonstelsel hom terug na die Filippyne gestuur het en hom 'n besige sein of boodskap gegee het, "jou kieslyskeuse was verkeerd".
Nadat ek sy e-pos aangestuur het, het Paulin uiteindelik 'n senior uitvoerende beampte by Sears gekontak.
Hulle het 'n lang bespreking gehad en hy was tevrede met die resultate.
\"Aan die einde van die dag is elkeen van my bestellings gekanselleer om redes soos \'produk nie beskikbaar nie\'."
"Ek verkies om 'n eerlike antwoord te kry – daar is verwarring op die webwerf," het hy gesê. \".
Kristie Fesuk: nadat sy in Januarie 'n dubbelbed bestel het.
Sy het 'n e-pos ontvang wat sê dat dit in Januarie uitgestuur sou word. 19.
Sy het ook met twee oproepsentrumverteenwoordigers oor die afleweringsdatum gepraat.
Dit is al baie keer bevestig en ek dink ek kan my dogter se bed verkoop.
Ek moet plek maak vir die volgende bed, het sy gesê.
\"Ek het 'n bakkie gehuur.
Ek het eers gehoor dat die bestelling gekanselleer is toe ek gebel het om te sien of dit moontlik was om die afleweringsadres te verander.
'n Bestuurder wat my nie kon help nie, het vyf oproepe gemaak en drie uur daaraan bestee.
Ek het 'n geskenkbewys van $50 ontvang omdat hulle nie meer wou doen nie.
My kredietkaart is gedebiteer en ek het nog nie 'n terugbetaling gesien nie.
Nou, ek het nie vir my dogter 'n bed gegee of vir die bakkie betaal nie.
Diens is in baie opsigte swak.
My punt is: aanlyn foute is 'n ernstige ding.
Sears het die kliënt verseker dat die prys gerespekteer sal word en die bed volgens die bestelling afgelewer sal word.
’n Klein teken van waardering maak nie op vir die druk wat dit meebring nie.
Alan Rothman het oor persoonlike finansies en verbruikerskwessies geskryf.
Jy kan haar by eroseman@thestar vind. ca of www. ellenroseman