Цените на матраците на Sears не са толкова твърди: Роузман

Sears Canada е най-новият търговец на дребно, който продава онлайн стоки на реални цени.
Много клиенти грабват марки
Комплект матраци с име в диапазона от $200 до $300.
Грешната цена продължи 24 часа и се появи за кратко няколко дни по-късно.
Сиърс отмени поръчката, но едва след като таксува хората за сумата по кредитните им карти.
„Има системна грешка, която причинява много голям брой матраци (
Комплект или отделно)
„Съответства на неправилното описание и следователно цената е неправилна“, каза говорителят Винсент Бауер. \".
„След като осъзнахме, веднага деактивирахме елементите, за да не се появяват отново на сайта, когато грешките бъдат отстранени.“
„Уведомихме засегнатия клиент за грешката.“
В повечето случаи ще изпратим ваучер за подарък на стойност 25 долара като жест на добра воля и искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
„Ако търговецът на дребно допусне грешка, той не е длъжен да се съобразява с цената на рекламата и да предприема незабавни стъпки за коригирането ѝ.“
Но Сиърс също допусна грешка в справянето с бъркотията с матрака.
Ето някои истории, които съм чувал от клиенти.
Чад Симпсън: след като поръча легло тип „възглавница“ Sealy Posturpedic Sandy Lane, той се усъмни.
Матраци и пружинни комплекти с различни размери се предлагат само за $249. 99 (
Доставката и ДДС са $361. 53).
Когато се обадил в центъра за обслужване на клиенти на Sear във Филипините, му било казано три пъти, че цената ще бъде осребрена.
Той поиска прехвърляне към канадската служба за обслужване на клиенти.
Представителят каза: „Тъй като няма проблем с цената, нищо няма да се случи.“
„Можете да чуете какво е казал Симпсън и какво му е било казано, защото той е записал разговора и е направил 10...“
Видеоклиповете в YouTube, наречени Sears, не уважават думите им. (
Има повече от 1100 гледания. )
Когато се свързал с ръководителя, установил, че номерът на поръчката му съвпада с чифт матраци близнаци. Размер на матрака (
Без пружинен бокс)
Отнема две седмици, за да види възстановяване на сумата по кредитната си карта. „Искам матрака, който поръчах, или еквивалентен матрак в замяна на парите, които взеха - в момента плащам лихва“, каза той.
„Сиърс“ можеше да предложи 50 цента за закупуване на матраци на клиенти, засегнати от фиаското, но пак да излезе на нула.
Когато търговец на дребно възлага дейност на външни изпълнители предварително, той трябва да се справи с последствията --
Той смята, че при липсата на инструменти, с които служителите да могат правилно да разследват потребителските оплаквания, се предоставя поддръжка по линия за чуждестранни кол центрове.
„Тези агенти са назначени от компанията, за да представляват техните интереси.“
Ако са ми казали, че съм получил това, което съм поръчал, надявам се думата да е обвързваща. Без връщане на стоки.
Той поръча кралица-
Само размер на матрака.
Той се обади три пъти, за да потвърди поръчката си, и беше сигурен, че е матрак.
Но в имейла за потвърждение пише, че е получил кутия с пружини.
След това той промени заповедта на кралицата.
Размер на матрака и пружината.
В имейла си той каза, че иска два екземпляра. набор от размери.
Случи се два пъти.
Когато се опитал да се обади в централата на Searle в Торонто, разбрал, че телефонната система го е препратила обратно към Филипините и му е дала сигнал за заето или съобщение „изборът ви от менюто е бил неправилен“.
„След като препратих имейла му, Полин най-накрая се свърза с висш ръководител в Sears.“
Те проведоха дълъг разговор и той беше доволен от резултатите.
В крайна сметка всяка моя поръчка беше анулирана поради причини, включително „продуктът не е наличен“.
„Бих предпочел да получа честен отговор - има объркване на сайта“, каза той. \".
Кристи Фесук: след като поръча двойно легло през януари.
Тя получи имейл, в който се казваше, че ще бъде изпратено през януари. 19.
Тя също така разговаря с двама представители на кол центъра относно датата на доставка.
„Потвърдено е многократно и мисля, че мога да продам леглото на дъщеря ми.“
„Трябва да направя място за следващото легло“, каза тя.
„Наех камион.“
Чух, че поръчката е анулирана, едва когато се обадих, за да проверя дали е възможно да се промени адресът за доставка.
„Мениджър, който не можа да ми помогне, направи пет обаждания и прекара три часа.“
Получих ваучер за подарък от 50 долара, защото не искаха да направят повече.
Кредитната ми карта беше таксувана и все още не съм видял възстановяване на сумата.
Сега, не дадох на дъщеря си легло, нито платих за камиона.
Обслужването е лошо в много отношения.
Моята гледна точка е: онлайн грешката е сериозно нещо.
Сиърс увери клиента, че цената ще бъде спазена и леглото ще бъде доставено според поръчката.
Един малък знак на признателност не компенсира напрежението, което създава.
Алън Ротман пише за личните финанси и потребителските проблеми.
Можете да я намерите на eroseman @ the star. ca или www. Елънроузман