Giá nệm của Sears không còn cố định nữa: Roseman

Sears Canada là nhà bán lẻ mới nhất bán hàng trực tuyến với mức giá đúng như sự thật.
Nhiều khách hàng mua các thương hiệu
Bộ nệm có giá từ 200 đến 300 đô la.
Giá sai kéo dài 24 giờ và xuất hiện trở lại sau đó vài ngày.
Sears đã hủy đơn hàng, nhưng chỉ hủy sau khi tính phí thẻ tín dụng của mọi người.
\"Có một lỗi hệ thống gây ra một số lượng rất lớn nệm (
Bộ hoặc tách rời)
Người phát ngôn Vincent Bauer cho biết: "Sản phẩm này không khớp với mô tả và do đó giá cả cũng không chính xác". \".
\"Khi nhận ra điều đó, chúng tôi đã ngay lập tức vô hiệu hóa các mục đó để chúng không xuất hiện trở lại trên trang web khi lỗi được khắc phục.
\"Chúng tôi đã thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng về lỗi này.
Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ gửi thẻ quà tặng trị giá 25 đô la như một cử chỉ thiện chí và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này.
\"Nếu nhà bán lẻ mắc lỗi, họ không phải tuân thủ giá quảng cáo và phải thực hiện ngay các bước để sửa lỗi.
Nhưng Sears cũng mắc sai lầm trong việc xử lý vấn đề nệm.
Sau đây là một số câu chuyện tôi đã nghe từ khách hàng.
Chad Simpson: sau khi đặt mua một chiếc giường Sealy Posturpedic Sandy Lane pillow top king, anh ấy đã nghi ngờ
Nệm và bộ lò xo cỡ lớn có giá chỉ 249 đô la. 99 (
Phí vận chuyển và thuế HST là 361 đô la. 53).
Khi anh gọi đến trung tâm dịch vụ khách hàng của Sear tại Philippines, anh đã được thông báo ba lần rằng giá sẽ được thanh toán bằng tiền mặt.
Anh ấy yêu cầu chuyển cuộc gọi đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Canada.
Người đại diện cho biết, \"vì không có vấn đề gì về giá cả nên sẽ không có chuyện gì xảy ra.
\"Bạn có thể nghe những gì Simpson đã nói và những gì anh ấy được nghe vì anh ấy đã ghi âm cuộc trò chuyện và thực hiện 10-
Các video trên YouTube có tên Sears không tôn trọng lời nói của họ. (
Video này có hơn 1.100 lượt xem. )
Khi anh liên lạc với người giám sát, anh thấy số đơn hàng của mình trùng khớp với một cặp sinh đôiKích thước nệm (
Không có hộp lò xo)
Phải mất hai tuần mới thấy tiền được hoàn lại vào thẻ tín dụng của anh ấy, \"Tôi muốn đổi lấy tấm nệm mà tôi đã đặt mua hoặc tấm nệm tương đương để lấy lại số tiền họ đã lấy - hiện tại tôi đang phải trả lãi, anh ấy nói.
\"Sears có thể giảm giá 50 xu cho những khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố này khi mua nệm, nhưng vẫn hòa vốn.
\"Khi một nhà bán lẻ thuê ngoài trước thời hạn, họ phải giải quyết hậu quả --
Ông tin rằng do không có công cụ để nhân viên điều tra đúng cách các khiếu nại của người tiêu dùng nên cần cung cấp hỗ trợ qua đường dây cho các tổng đài nước ngoài.
\"Những người đại diện này được công ty chỉ định để đại diện cho quyền lợi của họ.
Nếu họ nói với tôi rằng tôi đã nhận được thứ mình đặt hàng, tôi hy vọng lời nói đó có giá trị ràng buộc. Không được lấy lại.
Ông ra lệnh cho một nữ hoàng-
Chỉ có kích thước nệm.
Anh ấy đã gọi ba lần để xác nhận đơn hàng và chắc chắn rằng đó là một chiếc nệm.
Nhưng email xác nhận lại nói rằng anh ấy đã nhận được một hộp lò xo.
Sau đó, ông đổi thứ tự thành Nữ hoàng.
Kích thước nệm và lò xo.
Ông ấy nói trong email rằng ông muốn có hai bản sao. kích thước được thiết lập.
Chuyện này xảy ra hai lần.
Khi ông cố gọi đến trụ sở chính của Searle ở Toronto, ông phát hiện ra rằng hệ thống điện thoại đã chuyển ông trở lại Philippines và đưa ra tín hiệu bận hoặc thông báo \"lựa chọn menu của bạn không chính xác.
\"Sau khi tôi chuyển tiếp email của anh ấy, Paulin cuối cùng đã liên lạc được với một giám đốc điều hành cấp cao tại Sears.
Họ đã có một cuộc thảo luận dài và ông rất hài lòng với kết quả.
\"Cuối ngày, tất cả đơn hàng của tôi đều bị hủy vì nhiều lý do, bao gồm cả lý do \'sản phẩm không có sẵn \'.
\"Tôi muốn nhận được câu trả lời trung thực - có sự nhầm lẫn trên trang web này,\" ông nói. \".
Kristie Fesuk: sau khi đặt mua một chiếc giường đôi vào tháng 1.
Cô ấy nhận được email nói rằng nó sẽ được gửi vào tháng 1. 19.
Cô cũng đã nói chuyện với hai nhân viên tổng đài về ngày giao hàng.
\"Điều này đã được xác nhận nhiều lần và tôi nghĩ tôi có thể bán được giường của con gái mình.
"Tôi phải dọn chỗ cho chiếc giường tiếp theo", cô nói.
\"Tôi đã thuê một chiếc xe tải.
Tôi chỉ nghe nói đơn hàng đã bị hủy khi tôi gọi điện để xem liệu có thể thay đổi địa chỉ giao hàng hay không.
\"Một người quản lý không thể giúp tôi đã gọi năm cuộc điện thoại và mất ba giờ đồng hồ.
Tôi nhận được thẻ quà tặng trị giá 50 đô la vì họ không làm gì hơn.
Thẻ tín dụng của tôi đã bị tính phí và tôi vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại.
Bây giờ, tôi không mua cho con gái tôi một chiếc giường hay trả tiền xe tải.
Dịch vụ còn kém ở nhiều mặt.
Ý tôi là: lỗi trực tuyến là một vấn đề nghiêm trọng.
Sears đảm bảo với khách hàng rằng giá cả sẽ được tôn trọng và giường sẽ được giao theo đúng đơn đặt hàng.
Một chút biết ơn nhỏ nhoi cũng không thể bù đắp được áp lực mà nó mang lại.
Alan Rothman viết về tài chính cá nhân và các vấn đề liên quan đến người tiêu dùng.
Bạn có thể tìm thấy cô ấy tại eroseman @ the star. ca hoặc www. ellenroseman