西尔斯床垫价格不太坚挺：罗斯曼

西尔斯加拿大公司是最新一家以实惠价格在网上销售商品的零售商。
众多顾客抢购品牌
价格在 200 至 300 美元之间的名牌床垫套装。
错误价格持续了24小时，并在几天后短暂出现。
西尔斯取消了订单，但只是在向人们的信用卡收取费用后才取消。
“系统发生错误，导致大量床垫（
设置或单独）
发言人文森特·鲍尔 (Vincent Bauer) 表示：“它与错误的描述相符，因此价格也是错误的。” \".
“一旦我们意识到这一点，我们就会立即禁用这些项目，以便在修复错误后它们不会再次出现在网站上。
“我们已经将错误通知了受影响的客户。
大多数情况下，我们会送一张价值 25 美元的礼品卡，以示善意，并对给您带来的不便表示诚挚的歉意。
“如果零售商犯了错误，他们不必遵守广告的价格并立即采取措施纠正。
但西尔斯在处理床垫问题上也犯了一个错误。
以下是我从顾客那里听到的一些故事。
Chad Simpson：在订购 Sealy Posturpedic Sandy Lane 双人加厚床垫后，他开始怀疑
尺寸床垫和弹簧套装仅售 249 美元。 99 (
运费和 HST 为 361 美元。 53).
当他致电西尔斯菲律宾客服中心时，被告知三次该价格将兑现。
他请求转接至加拿大客户服务部门。
该代表表示，“因为价格没有问题，所以不会发生任何事情。”
“你可以听到辛普森说了什么以及他被告知了什么，因为他录下了谈话内容，并且做了……
YouTube 视频称西尔斯不尊重他们的言论。 (
该视频的浏览量已超过 1,100 次。 )
当他联系主管时，他发现自己的订单号与一对双胞胎床垫尺寸相匹配（
无弹簧床垫）
他需要两周时间才能在信用卡上看到退款，“我想要我订购的床垫或者同等床垫来换取他们拿走的钱——我现在正在支付利息，”他说。
“西尔斯本可以为受到此次惨败影响的顾客提供 50 美分的床垫折扣，但仍能保持收支平衡。
“当零售商提前外包时，它必须应对后果——
他认为，由于缺乏让员工正确调查消费者投诉的工具，因此为外国呼叫中心提供线路支持。
“这些代理人是公司任命的，代表他们的利益。
如果他们告诉我我收到了我所订购的东西，我希望这句话具有约束力。 不接受退换。
他下令设立女王——
仅床垫尺寸。
他打了三次电话确认订单，并确定这是一张床垫。
但确认电子邮件说他收到了一盒弹簧。
然后他把命令改成了女王命令。
床垫和弹簧的尺寸。
他在电子邮件中说他想要两份。 尺寸设置。
这件事发生了两次。
当他试图给多伦多的 Searle 总部打电话时，他发现电话系统将他送回了菲律宾，并发出忙音或消息，“您的菜单选择不正确。
“在我转发了他的电子邮件后，保林终于联系上了西尔斯的一位高管。
他们进行了长时间的讨论，他对结果很满意。
“到最后，我的每个订单都被取消了，原因包括‘产品不可用’。
“我希望得到一个诚实的答案——网站上存在一些混乱的情况，”他说。 \".
Kristie Fesuk：一月份订购了一张双人床。
她收到一封电子邮件，说将于一月份发出。 19.
她还与两位呼叫中心代表讨论了交货日期。
“已经确认过很多次了，我想我可以卖掉我女儿的床了。
我得给下一张床腾出地方，”她说。
“我租了一辆卡车。
当我打电话询问是否可以更改送货地址时，我才听说订单已被取消。
“一位无法帮助我的经理打了五个电话，花了三个小时。
我收到了一张价值 50 美元的礼品卡，因为他们不愿意再给我更多了。
我的信用卡已被扣款，但我还没有看到退款。
现在，我没有给我女儿一张床，也没有付卡车的钱。
服务在很多方面都很差。
我的观点是：在线错误是一件严重的事情。
西尔斯向顾客保证，价格会得到尊重，床也会按照订单交付。
小小的感激之情并不能弥补它所带来的压力。
艾伦·罗斯曼 (Alan Rothman) 撰写有关个人理财和消费者问题的文章。
您可以在 eroseman@the star 找到她。 ca 或 www. 埃伦罗斯曼