Preços dos colchões da Sears não são tão altos: Roseman

A Sears Canada é a mais nova varejista a vender online a preços realmente bons.
Muitos clientes compram marcas
Conjunto de colchões com nome na faixa de US$ 200 a US$ 300.
O preço errado durou 24 horas e apareceu brevemente alguns dias depois.
A Sears cancelou o pedido, mas só o cancelou depois de cobrar as pessoas nos cartões de crédito.
\"Há um erro no sistema que causa um número muito grande de colchões (
Definir ou separar)
"Ele corresponde à descrição incorreta e, portanto, o preço está incorreto", disse o porta-voz Vincent Bauer. \".
\"Assim que percebemos, desabilitamos imediatamente os itens para que eles não aparecessem no site novamente quando os bugs fossem corrigidos.
\"Notificamos o cliente afetado sobre o erro.
Na maioria dos casos, enviaremos um vale-presente no valor de US$ 25 como um gesto de boa vontade e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
\"Se o varejista cometer um erro, ele não precisa cumprir o preço do anúncio e tomar medidas imediatas para corrigi-lo.
Mas a Sears também cometeu um erro ao lidar com a bagunça do colchão.
Aqui estão algumas histórias que ouvi de clientes.
Chad Simpson: depois de encomendar um colchão Sealy Posturpedic Sandy Lane com pillow top king, ele ficou desconfiado
Colchões de tamanho personalizado e conjuntos de molas estão disponíveis por apenas US$ 249. 99 (
O frete e o HST custam US$ 361. 53).
Quando ele ligou para o centro de atendimento ao cliente da Sear nas Filipinas, foi informado três vezes que o preço seria descontado.
Ele solicitou uma transferência para o serviço de atendimento ao cliente canadense.
O representante disse: "Como não há problema com o preço, nada acontecerá.
\"Você pode ouvir o que Simpson disse e o que lhe foi dito porque ele gravou a conversa e fez 10-
Vídeos do YouTube chamados Sears não respeitam suas palavras. (
Tem mais de 1.100 visualizações. )
Ao entrar em contato com o supervisor, ele descobriu que seu número de pedido correspondia a um par de gêmeos. Tamanho do colchão (
Sem box spring)
Demora duas semanas para ver o reembolso no cartão de crédito dele: "Quero o colchão que encomendei ou um colchão equivalente em troca do dinheiro que eles tiraram. No momento, estou pagando juros", disse ele.
\"A Sears poderia ter oferecido 50 centavos para compras de colchões aos clientes afetados pelo fiasco, mas ainda assim empatar.
\"Quando um varejista terceiriza antecipadamente, ele tem que lidar com as consequências --
Ele acredita que, na ausência de ferramentas para que os funcionários investiguem adequadamente as reclamações dos consumidores, é fornecido suporte de linha para call centers estrangeiros.
\"Esses agentes são nomeados pela empresa para representar seus interesses.
Se me disseram que recebi o que pedi, espero que a palavra seja vinculativa. Não há devoluções.
Ele ordenou uma rainha-
Somente o tamanho do colchão.
Ele ligou três vezes para confirmar seu pedido e tinha certeza de que era um colchão.
Mas o e-mail de confirmação diz que ele recebeu uma caixa de molas.
Então ele mudou a ordem para a Rainha.
Tamanho do colchão e da mola.
Ele disse no e-mail que queria duas cópias. conjunto de tamanhos.
Aconteceu duas vezes.
Quando ele tentou ligar para a sede da Searle em Toronto, ele descobriu que o sistema telefônico o enviou de volta para as Filipinas e lhe deu um sinal de ocupado ou a mensagem: "sua seleção de menu estava incorreta.
\"Depois que encaminhei seu e-mail, Paulin finalmente entrou em contato com um executivo sênior da Sears.
Eles tiveram uma longa discussão e ele ficou feliz com os resultados.
\"No final das contas, cada um dos meus pedidos foi cancelado por motivos que incluem \'produto indisponível\'.
"Eu preferiria receber uma resposta honesta. Há confusão no site", disse ele. \".
Kristie Fesuk: depois de encomendar uma cama de casal em janeiro.
Ela recebeu um e-mail dizendo que o envio seria feito em janeiro. 19.
Ela também falou com dois representantes do call center sobre a data de entrega.
\"Isso já foi confirmado muitas vezes e acho que posso vender a cama da minha filha.
"Preciso abrir espaço para a próxima cama", ela disse.
"Aluguei um caminhão.
Só soube que o pedido foi cancelado quando liguei para ver se era possível alterar o endereço de entrega.
\"Um gerente que não conseguiu me ajudar fez cinco ligações e passou três horas.
Recebi um vale-presente de US$ 50 porque eles não quiseram fazer mais.
Meu cartão de crédito foi cobrado e ainda não recebi o reembolso.
Agora, eu não dei uma cama para minha filha nem paguei pelo caminhão.
O serviço é ruim em muitos aspectos.
O que quero dizer é: erro online é coisa séria.
A Sears garantiu ao cliente que o preço seria respeitado e a cama seria entregue de acordo com o pedido.
Um pequeno sinal de apreço não compensa a pressão que ele traz.
Alan Rothman escreveu sobre finanças pessoais e questões de consumo.
Você pode encontrá-la em eroseman @ the star. ca ou www. ellenroseman