I prezzi di i materassi di Sears ùn sò micca cusì fermi: Roseman

Sears Canada hè l'ultimu rivenditore à vende in linea prezzi boni per esse veri.
Parechji clienti piglianu marche
Nome di u set di materassi in a gamma di $ 200 à $ 300.
U prezzu sbagliatu hè duratu 24 ore è hè apparsu brevemente uni pochi di ghjorni dopu.
Sears hà annullatu l'ordine, ma l'hà annullatu solu dopu avè fattu pagà a ghjente per e so carte di creditu.
Ci hè un errore di sistema chì provoca un numeru assai grande di materassi (
Set o separatu)
«Currisponde à a descrizzione sbagliata è dunque u prezzu hè sbagliatu», hà dettu u portavoce Vincent Bauer. \".
Una volta chì ci n'avemu resu contu, avemu subitu disattivatu l'articuli in modu ch'elli ùn cumpariscenu più nant'à u situ quandu i bug sò curretti.
Avemu avvisatu u cliente affettatu di l'errore.
In a maiò parte di i casi, manderemu una carta rigalu di $ 25 cum'è gestu di bona vuluntà è ci scuseremu sinceramente per l'inconveniente.
"Sè u venditore face un sbagliu, ùn hè micca ubligatu à rispettà u prezzu di l'annunziu è à piglià misure immediate per curreggelu."
Ma Sears hà ancu fattu un sbagliu in a gestione di u disordine di u materasso.
Eccu alcune storie chì aghju intesu da i clienti.
Chad Simpson: dopu avè urdinatu un king size cù pillow top Sealy Posturpedic Sandy Lane, era suspettu.
Materassi di diverse dimensioni è vestiti à molle sò dispunibili per solu $ 249. 99 (
A spedizione è l'HST sò $ 361. 53).
Quandu hà chjamatu u centru di serviziu clienti di Sear in Filippine, li hè statu dettu trè volte chì u prezzu saria incassatu.
Hà dumandatu un trasferimentu à u serviziu clienti canadianu.
U riprisentante hà dettu: "perchè ùn ci hè micca prublema cù u prezzu, ùn accadrà nunda".
Pudete sente ciò chì Simpson hà dettu è ciò chì li hè statu dettu perchè hà registratu a cunversazione è hà fattu 10-
I video di YouTube chjamati Sears ùn rispettanu micca e so parolle. (
Hà più di 1.100 viste. )
Quandu hà cuntattatu u supervisore, hà scupertu chì u so numeru d'ordine currisponde à un paru di gemelliDimensione di u materasso (
Nisuna scatula di molle)
Ci vole duie settimane per vede un rimborsu nantu à a so carta di creditu, "Vogliu u materasso chì aghju urdinatu o un materasso equivalente in cambiu di i soldi chì anu pigliatu - attualmente pagu interessi", disse.
Sears averia pussutu offre 50 centesimi per l'acquisti di materassi à i clienti affettati da u fiasco, ma ancu ghjunghje à u puntu di pareggio.
Quandu un rivenditore esternalizeghja in anticipu, deve fà fronte à e cunsequenze --
Crede chì, in mancanza di strumenti per chì l'impiegati possinu investigà currettamente i reclami di i cunsumatori, l'assistenza telefonica hè furnita per i centri d'appelli stranieri.
"Questi agenti sò numinati da a cumpagnia per rapprisintà i so interessi."
S'elli m'anu dettu ch'aghju ricevutu ciò ch'aghju urdinatu, spergu chì a parolla sia vincolante. Nisuna ripresa.
Hà urdinatu una regina-
Solu a taglia di u materasso.
Hà chjamatu trè volte per cunfirmà u so ordine è era sicuru ch'ellu era un materasso.
Ma l'email di cunferma dice ch'ellu hà ricevutu una scatula di molle.
Dopu hà cambiatu l'ordine à a Regina.
Dimensione di u materasso è di a molla.
Hà dettu in u so email ch'ellu vulia duie copie. taglia inseme.
Hè accadutu duie volte.
Quandu hà pruvatu à chjamà a sede di Searle in Toronto, hà scupertu chì u sistema telefonicu l'avia rinviatu in Filippine è li avia datu un segnale d'occupatu o un missaghju: "A vostra selezzione di menu era sbagliata".
Dopu avè trasmessu u so email, Paulin hà finalmente cuntattatu un dirigente senior di Sears.
Anu avutu una longa discussione è ellu era cuntentu di i risultati.
À a fine di a ghjurnata, ognunu di i mo ordini hè statu annullatu per ragioni cumprese "produttu micca dispunibule".
"Preferiscu ottene una risposta onesta - ci hè cunfusione nant'à u situ", disse. \".
Kristie Fesuk: dopu avè urdinatu un lettu matrimoniale in ghjennaghju.
Hà ricevutu un email chì diceva chì seria mandatu in ghjennaghju. 19.
Hà ancu parlatu cù dui rapprisentanti di u centru di chjamate nantu à a data di consegna.
Hè statu cunfirmatu parechje volte è pensu chì possu vende u lettu di a mo figliola.
"Devu fà spaziu per u prossimu lettu", disse ella.
"Aghju affittatu un camion."
Aghju intesu solu chì l'ordine era statu annullatu quandu aghju chjamatu per vede s'ellu era pussibule cambià l'indirizzu di spedizione.
Un manager chì ùn pudia aiutà mi hà fattu cinque chjamate è hà passatu trè ore.
Aghju ricevutu una carta rigalu di $50 perchè ùn vulianu fà di più.
A mo carta di creditu hè stata addebitata è ùn aghju ancu vistu un rimborsu.
Avà, ùn aghju micca datu un lettu à a mo figliola nè pagatu per u camionu.
U serviziu hè poveru in parechji modi.
U mo puntu hè: l'errore in linea hè una cosa seria.
Sears hà assicuratu à u cliente chì u prezzu serà rispettatu è chì u lettu serà cunsegnatu secondu l'ordine.
Un picculu segnu d'apprezzazione ùn cumpensa micca a pressione ch'ellu porta.
Alan Rothman hà scrittu nantu à e finanze persunale è i prublemi di i cunsumatori.
Pudete truvà la à eroseman @ the star. ca o www. ellenroseman