Los precios de los colchones de Sears no son tan firmes, dice Roseman

Sears Canadá es el último minorista que vende en línea a precios que parecen buenos.
Muchos clientes compran marcas rápidamente
Juego de colchones de nombre en el rango de $200 a $300.
El precio erróneo duró 24 horas y apareció brevemente unos días después.
Sears canceló el pedido, pero sólo lo canceló después de cobrar a las personas sus tarjetas de crédito.
"Hay un error del sistema que provoca que una gran cantidad de colchones (
Conjunto o separado)
"Coincide con la descripción incorrecta y por lo tanto el precio es incorrecto", dijo el portavoz Vincent Bauer. \".
"Una vez que nos dimos cuenta, deshabilitamos inmediatamente los elementos para que no vuelvan a aparecer en el sitio cuando se solucionen los errores.
"Hemos notificado el error al cliente afectado.
En la mayoría de los casos, le enviaremos una tarjeta de regalo por valor de $25 como gesto de buena voluntad y le pediremos disculpas sinceras por el inconveniente.
"Si el minorista comete un error, no tiene que cumplir con el precio del anuncio y tomar medidas inmediatas para corregirlo.
Pero Sears también cometió un error al manejar el desastre de los colchones.
Aquí hay algunas historias que he escuchado de los clientes.
Chad Simpson: después de pedir una funda de almohada Sealy Posturpedic Sandy Lane tamaño king, sospechó
Colchones de tamaño estándar y trajes de resortes están disponibles por solo $ 249. 99 (
El envío y el HST cuestan $361. 53).
Cuando llamó al centro de atención al cliente de Sear en Filipinas, le dijeron tres veces que le devolverían el precio.
Solicitó una transferencia al servicio de atención al cliente de Canadá.
El representante dijo: “como no hay problema con el precio, no pasará nada”.
"Puedes escuchar lo que dijo Simpson y lo que le dijeron porque grabó la conversación e hizo 10-
Los videos de YouTube llamados Sears no respetan sus palabras. (
Tiene más de 1.100 visualizaciones. )
Cuando se comunicó con el supervisor, descubrió que su número de pedido coincidía con un par de colchones gemelos. Tamaño del colchón (
Sin somier)
Se necesitan dos semanas para ver el reembolso en su tarjeta de crédito, "Quiero el colchón que pedí o el colchón equivalente a cambio del dinero que me quitaron; actualmente estoy pagando intereses", dijo.
"Sears podría haber ofrecido 50 centavos por la compra de colchones a los clientes afectados por el fiasco, y aún así haber alcanzado el punto de equilibrio.
"Cuando un minorista subcontrata con anticipación, tiene que lidiar con las consecuencias...
Considera que ante la falta de herramientas para que los empleados investiguen adecuadamente las quejas de los consumidores, se brinda apoyo en línea a centros de llamadas extranjeros.
“Estos agentes son designados por la empresa para representar sus intereses.
Si me dijeron que recibí lo que pedí, espero que la palabra sea vinculante. No se aceptan devoluciones.
Ordenó una reina-
Solo tamaño colchón.
Llamó tres veces para confirmar su pedido y estaba seguro de que era un colchón.
Pero el correo electrónico de confirmación dice que recibió una caja de resortes.
Luego cambió el orden a la Reina.
Tamaño del colchón y resortes.
Dijo en su correo electrónico que quería dos copias. Conjunto de tallas.
Pasó dos veces.
Cuando intentó llamar a la sede de Searle en Toronto, descubrió que el sistema telefónico lo enviaba de regreso a Filipinas y le daba una señal de ocupado o un mensaje que decía: "Su selección de menú fue incorrecta".
"Después de reenviar su correo electrónico, Paulin finalmente se comunicó con un ejecutivo senior de Sears.
Tuvieron una larga discusión y él estaba contento con los resultados.
"Al final del día, cada uno de mis pedidos fue cancelado por razones que incluían "producto no disponible".
"Preferiría obtener una respuesta honesta: hay confusión en el sitio", dijo. \".
Kristie Fesuk: después de pedir una cama doble en enero.
Recibió un correo electrónico diciendo que se enviaría en enero. 19.
También habló con dos representantes del centro de llamadas sobre la fecha de entrega.
"Ya está confirmado muchas veces y creo que puedo vender la cama de mi hija.
Tengo que hacer espacio para la siguiente cama", dijo.
"Alquilé un camión.
Solo escuché que el pedido fue cancelado cuando llamé para ver si era posible cambiar la dirección de envío.
"Un gerente que no pudo ayudarme hizo cinco llamadas y pasó tres horas.
Recibí una tarjeta de regalo de $50 porque no quisieron hacer más.
Se cargó mi tarjeta de crédito y aún no he visto ningún reembolso.
Ahora bien, yo no le di a mi hija una cama ni pagué el camión.
El servicio es deficiente en muchos aspectos.
Mi punto es: el error en línea es algo serio.
Sears aseguró al cliente que el precio será respetado y la cama será entregada según el pedido.
Una pequeña muestra de agradecimiento no compensa la presión que conlleva.
Alan Rothman escribió sobre finanzas personales y cuestiones de consumo.
Puedes encontrarla en eroseman @ the star. ca o www. Ellen Roseman